Argos ग्राहकों को यह सूचित करने में विफल रहा कि वे खरीदारी करके पैसे बचा सकते थे
अब तक के सबसे छोटे दादा
विस्तारित वारंटी पर नियमों को तोड़ने के बाद Argos ग्राहकों को आधा मिलियन पाउंड वापस भुगतान करने पर सहमत हो गया है - जिसके परिणामस्वरूप हजारों ग्राहक 12 महीनों के दौरान अधिक भुगतान कर रहे हैं।
रिटेल की दिग्गज कंपनी ने कहा कि वह आगे चलकर ग्राहकों को वारंटी बेचने के तरीके को बदल देगी - इसे जोड़ने से उन लोगों के लिए सद्भावना का संकेत मिलेगा जो बेहतर सौदे से चूक गए होंगे।
विस्तारित वारंटी लोगों को किसी भी मानक गारंटी से अधिक, उत्पाद खरीदते समय बढ़ी हुई सुरक्षा के लिए भुगतान करने का अवसर प्रदान करती है।
2012 में, Argos ने एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते पर हस्ताक्षर किए, जिसमें हर बार एक विस्तारित वारंटी को ऑनलाइन बेचने की कोशिश करने पर मूल्य तुलना वेबसाइट के लिए एक लिंक प्रदान करने का वादा किया गया था।
इसका मतलब था कि ग्राहक कीमतों की तुलना करने और सर्वोत्तम डील प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
रिफंड का भुगतान ई-गिफ्टकार्ड के रूप में किया जाएगा
हालांकि, प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) की एक जांच में पाया गया कि आर्गोस इस लिंक को प्रदर्शित नहीं कर रहा था और कंपनी ने बाद में स्वीकार किया कि वह एक साल से अधिक समय से ऐसा नहीं कर रही थी।
कुल मिलाकर, Argos के उल्लंघन ने 400,000 से अधिक विस्तारित वारंटी की बिक्री को प्रभावित किया। सीएमए ने पाया कि उन ग्राहकों में से 114,000 ने पैसे बचाए होंगे, उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया गया था।
Argos अब उन सभी ग्राहकों से संपर्क करेगा जो कम कीमत से चूक गए हैं और उन्हें त्रुटि से अवगत कराएंगे।
सद्भावना भुगतान की राशि £570,010 है और इसका भुगतान ई-गिफ्ट कार्ड में किया जाएगा, Argos ने कहा।
Argos ने वेबसाइट के लिंक को भी बहाल कर दिया है और उपक्रमों को फिर से भंग करने से बचने के लिए नियमित आंतरिक जांच करने के लिए सहमत हो गया है।
सीएमए में एडम लैंड ने कहा: हम खरीदारों को उनके विकल्पों की याद दिलाने में विफल रहने के बाद, सस्ते विस्तारित वारंटी सौदे से चूक गए ग्राहकों को आधा मिलियन पाउंड से अधिक की सद्भावना प्रदान करने के आर्गोस के वादे का स्वागत करते हैं।
यह सही है कि Argos अब अपनी त्रुटि को ठीक करने के लिए कदम उठा रहा है और यह सुनिश्चित करता है कि भविष्य में ऐसा कुछ न हो। इस तरह के किसी भी उल्लंघन को तुरंत ठीक किया जाना चाहिए, या हम कार्रवाई करेंगे।
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