बेलीफ्स द्वारा चार्लोट को पत्र जारी किया गया था(छवि: पीए)
एक ब्रिटिश गैस ग्राहक को ऋण लेने वालों से £4,721 बिल भेजे जाने के बाद - दुर्घटना से भयभीत हो गया था।
42 वर्षीय शार्लोट मैकडॉनेल ने अपने अंतिम मीटर रीडिंग को ब्रिटिश गैस को भेज दिया और इस साल की शुरुआत में घर जाने से पहले परिणामी बिल का भुगतान किया।
हालांकि, दो महीने बाद, उसे एक ऋण वसूली एजेंसी से एक पत्र मिला जिसमें कहा गया था कि उस पर गैस कंपनी का 4,721.56 पाउंड बकाया है।
उसने समझाया कि अगर उसने तुरंत भुगतान नहीं किया, तो वे पैसे के लिए उसका पीछा करना जारी रखेंगे।
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कुछ गलत महसूस करते हुए, शार्लोट ने ब्रिटिश गैस से संपर्क किया, जिसने उसे बताया कि बिल एक कंप्यूटर त्रुटि थी।
शार्लोट ने कहा: 'पत्र प्राप्त करने के बाद, मैंने तुरंत ब्रिटिश गैस से संपर्क किया कि क्या गलत था और उन्होंने मेरे लिए इसे देखा।
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मामले को बदतर बनाने के लिए, जब शार्लोट ने बिल के बारे में पूछा, तो उसे बताया गया कि वह वास्तव में £ 4,200 का बकाया है (छवि: गेट्टी छवियां)
'न केवल उन्हें पता चला कि मेरे नाम पर एक दूसरा खाता स्थापित किया गया था, बल्कि उन्हें यह भी पता चला कि उन्होंने मुझ पर £ 4,200 का बकाया है, और वे मुझे एक चेक भेजने जा रहे थे।
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'पांच दिन से अधिक समय के बाद, चेक के आने के बाद, मैं उनके साथ संपर्क में आया और कहा कि उन्होंने इसे गलत कर दिया है, और वे वास्तव में मुझ पर £ 1782.40 का बकाया है, और यह कि वे मुझे भेजने के लिए एक चेक को मंजूरी दे रहे थे। .
'कुछ दिनों बाद, मुझे उनसे दो अलग-अलग पाठ मिले। एक ने कहा कि उनका मुझ पर £७८२.४० बकाया है, और दूसरे ने कहा कि पिछली राशि, £१,७८२.४०। मैंने स्पष्टता के लिए उनसे एक बार फिर संपर्क किया और उन्होंने पुष्टि की कि यह बाद वाला आंकड़ा था, और एक चेक अभी भी भेजा जा रहा था।'
शार्लोट के लिए मामले को बदतर बनाने के लिए, उसे अगले दिन ब्रिटिश गैस से एक कॉल बैक मिला, जिसमें कहा गया था कि उन्होंने फिर से गलत गणना की है, और वह वास्तव में £ 496.88 का बकाया है।
शार्लोट को इस बात पर अविश्वास था कि ब्रिटिश गैस उसके बिल को कई बार गलत कैसे कर सकती है, और कई गलत अनुमानों द्वारा बनाई गई समस्याओं को ठीक करने की कोशिश करने की परेशानी के साथ छोड़ दिया गया था।
उसने कहा: 'उन्होंने मेरे बिल की चार बार पुनर्गणना की, पहले तीन बार उन्होंने इसे सही कैसे नहीं किया? आखिरी चीज जो मैं करने जा रहा हूं, वह है उनके फैसले पर भरोसा करना और इतने बड़े पैमाने पर गलत होने पर भुगतान करना।
'उन्होंने मुझे परेशानी के लिए मेरे कर्ज से £ 100 की पेशकश की, लेकिन मैंने इसे अस्वीकार कर दिया और इसे गैस और बिजली के लिए लोकपाल सेवाओं के साथ लेने का फैसला किया।'
शार्लोट के मामले पर वर्तमान में विचार किया जा रहा है, जिसमें उन्होंने ब्रिटिश गैस और खुद के बीच विचार-विमर्श के सबूत प्रस्तुत किए हैं ताकि वे देख सकें।
उसने कहा: 'यह हास्यास्पद है, इतनी बड़ी कंपनी इतने बड़े पैमाने पर बार-बार गलत कैसे हो सकती है?
'यह आखिरी चीज है जो आपको एक चाल के बाद और घर पर पूर्णकालिक काम करते समय चाहिए। यह सब टाला जा सकता था अगर उन्होंने चीजों को ठीक से काम किया होता। मैंने अपने अंतिम बिल का भुगतान अपने अंतिम मीटर रीडिंग के साथ किया, मुझे लगा कि यह किया गया था।
'जब मुझे मूल पत्र मिला, तो मैं डर गया था, मेरे दिमाग में तरह-तरह के सवाल उठ रहे थे कि मैं इसके लिए कैसे भुगतान करने जा रहा था और मुझ पर इतनी बड़ी रकम कैसे बकाया थी।'
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उसने कहा: 'मुझे खुशी है कि मैंने इस पर सवाल उठाया और तुरंत उनसे संपर्क किया। मुझे उन लोगों की चिंता है, जिन्हें ये पत्र मिले हैं और मुझे लगा कि बिल के बारे में पूछे बिना ही भुगतान करना सबसे अच्छा है।
'लोग अनावश्यक रूप से हजारों पाउंड का भुगतान कर रहे होंगे, खासकर अगर यह एक बुजुर्ग व्यक्ति या युगल था जो सवाल पूछने के लिए नहीं सोच सकता था।'
शार्लोट की स्थिति पर प्रतिक्रिया देते हुए, ब्रिटिश गैस ने अब पुष्टि की है कि अन्यथा बताए जाने के बावजूद उनके नाम पर एक दूसरा खाता स्थापित नहीं किया गया था, लेकिन जोर देकर कहा कि अंतिम बिल पर भ्रम के बाद उनके खाते में भुगतान करने के लिए अभी भी £ 496.88 शेष हैं।
कंपनी ने यह भी कहा कि £4,721 बिल गलत था, साथ ही £4,200 उन्होंने कहा कि वे उस पर बकाया हैं।
आपूर्तिकर्ता ने कहा कि वह अब लोकपाल के किसी निष्कर्ष पर पहुंचने का इंतजार कर रहा है।
एक ब्रिटिश गैस प्रवक्ता ने कहा: हमें खेद है कि श्रीमती मैकडॉवेल के अंतिम बिल पर कुछ भ्रम हो गया है और हमने उनके लिए इसे स्पष्ट कर दिया है। अब इसे समीक्षा के लिए लोकपाल के पास भेज दिया गया है और हम परिणाम का इंतजार करेंगे।
