प्रदाता में बदलाव से अब ब्रिटिश गैस की कीमत 1.73 मिलियन पाउंड होगी(छवि: आरईएक्स / शटरस्टॉक)
ब्रिटिश गैस ने कहा है कि वह मीटर प्रदाताओं को बदलने के बाद ग्राहकों को £1.48 मिलियन और ऊर्जा निवारण कोष में £250,000 अधिक का भुगतान करेगी और लोगों को यह नहीं बताएगी कि इसका उनके लिए समय पर क्या मतलब है।
परिवर्तन ने कुछ लोगों को अपने प्री-पेमेंट मीटर को ऊपर करने में असमर्थ छोड़ दिया, क्योंकि न्यूनतम राशि £ 1 से £ 5 हो गई, जबकि लोगों को जिन दुकानों की आवश्यकता थी, उन्हें भी बदल दिया गया।
ऊर्जा नियामक ऑफगेम ने कहा: 'कुछ ग्राहकों ने आपूर्ति बंद कर दी हो सकती है, या दुकानों में व्यर्थ यात्रा के माध्यम से नुकसान उठाना पड़ सकता है जहां वे अब टॉप-अप नहीं कर सकते।
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'इसके अलावा, परिवर्तन के दिन ग्राहक ब्रिटिश गैस' पूछताछ लाइन से संपर्क करने में असमर्थ थे।'
परिवर्तन सर्दियों के बीच में लाया गया था (छवि: रॉयटर्स)
Paypoint से Payzone की ओर कदम, जो 1 जनवरी 2020 को लाइव हुआ, एक चौथाई से अधिक प्री-पेमेंट ग्राहकों को प्रभावित किया।
लेकिन ग्राहकों को इसके बारे में दिसंबर 2019 में ही बताया गया था।
Ofgem ने कहा, 'अगर ग्राहकों को नई व्यवस्था में समस्या आती है, तो उनके पास आपूर्तिकर्ता स्विच करने के लिए अपर्याप्त समय बचा है।'
इसके अलावा, अधिसूचना में वेबसाइटों के लिंक प्रदान करने के बजाय, ग्राहकों को कॉल करने के लिए संपर्क नंबर शामिल नहीं थे।
ऑफगेम ने कहा, 'वे ग्राहक जो इंटरनेट से अपरिचित हैं, या बिना पहुंच के, अगर वे टॉप-अप के लिए संघर्ष कर रहे थे, तो उन्हें ब्रिटिश गैस से संपर्क करने के लिए संघर्ष करना पड़ सकता है।
'इसके अतिरिक्त, ब्रिटिश गैस ने 1 जनवरी 2020 को अपनी सामान्य पूछताछ लाइन को संचालित नहीं करने का विकल्प चुना - गो-लाइव तिथि।'
ऑफगेम ने कहा कि ब्रिटिश गैस ने ग्राहकों को आपूर्तिकर्ता स्विच करने के लिए पर्याप्त समय नहीं दिया अगर उन्हें नई व्यवस्था समस्याग्रस्त लगती है (छवि: पीए)
ब्रिटिश गैस ने तब से कहा है कि वह प्रभावित ग्राहकों को £ 1.48 मिलियन का भुगतान करेगी, जबकि स्वैच्छिक निवारण कोष में £ 250,000 अधिक डाल देगी - ऊर्जा बचत ट्रस्ट द्वारा प्रशासित - जो कमजोर परिस्थितियों में उपभोक्ताओं का समर्थन करता है और वर्तमान में उपलब्ध नहीं होने वाले अभिनव उत्पादों या सेवाओं के विकास का समर्थन करता है। ऊर्जा उपभोक्ताओं को।
ऑफगेम के खुदरा निदेशक फिलिपा पिकफोर्ड ने कहा: जब इस तरह का एक मौलिक परिवर्तन किया जा रहा है, जैसे कि जहां मीटर को टॉप अप किया जा सकता है, ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं को अपने ग्राहकों के साथ बहुत समय में संवाद करने की आवश्यकता होती है।
'ब्रिटिश गैस को अपने सभी प्रीपेमेंट ग्राहकों को, जिनमें से कई असुरक्षित परिस्थितियों में हैं, सूचित करना चाहिए था कि सर्दियों की अवधि के दौरान अपने मीटरों को कैसे टॉप-अप किया जाए।'
उसने आगे कहा: कुछ ग्राहक बदलाव के होने से पहले से अनजान थे और ब्रिटिश गैस से संपर्क करने के लिए संघर्ष कर सकते थे क्योंकि उन्होंने लाइव डेट पर अपनी सामान्य पूछताछ लाइन नहीं खोलने का विकल्प चुना था।
'अन्य लोगों को वैकल्पिक व्यवस्था करने के लिए अपर्याप्त समय दिया गया था यदि वे टॉप-अप प्रदाता के परिवर्तन से नाखुश थे।
Ofgem यह सुनिश्चित करने के लिए बाजार की बारीकी से निगरानी करना जारी रखेगा कि सभी ग्राहक सुरक्षित हैं और उनके आपूर्तिकर्ता द्वारा उचित व्यवहार किया जाता है।
एक ब्रिटिश गैस प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया: हमने अपनी प्रीपेमेंट टॉप अप सेवा को पेज़ोन में स्थानांतरित करना चुना क्योंकि हमारा मानना है कि वे हमारे ग्राहकों के लिए सबसे अच्छी और सबसे लचीली सेवा प्रदान करते हैं और जहां हमारे ग्राहकों को उनकी आवश्यकता होती है वहां अधिक आउटलेट जोड़े जाएंगे। हम मानते हैं कि यह संक्रमण उतना सहज नहीं था जितना होना चाहिए था और हम प्रभावित होने वाले किसी भी ग्राहक से फिर से माफी मांगना चाहेंगे।
हम Ofgem के निर्णय का सम्मान करते हैं और स्वैच्छिक निवारण कोष को अतिरिक्त £२५०,००० का भुगतान करेंगे। हम अपने पूर्व भुगतान ग्राहकों को मुआवजे के रूप में पहले ही £1.48m का भुगतान कर चुके हैं, जो इस परिवर्तन से नकारात्मक रूप से प्रभावित हुए थे।
हम जानते हैं कि कुछ पूर्व भुगतान ग्राहक असुरक्षित होते हैं और हम उनके प्रति अपनी जिम्मेदारियों को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमने सुनिश्चित किया कि जो कोई भी हमसे संपर्क करता है उसके पास हीटिंग और गर्म पानी है - इसमें एक इंजीनियर को मीटर में मैन्युअल रूप से क्रेडिट जोड़ने के लिए भेजना शामिल है यदि ग्राहक अपने निकटतम वर्किंग टॉप अप पॉइंट तक पहुंचने में असमर्थ था।
