दंपति घर वापस अपनी उड़ान पर रोते हुए छोड़े गए थे(छवि: मिररपिक्स)
यह आपके जीवन का सबसे खुशी का दिन माना जाता है, लेकिन एक जोड़े के लिए, कैरिबियन में जीवन भर के उत्सव के लिए £ 46,000 की बचत के बावजूद, उनकी शादी का दिन नरक से एक समारोह में बदल गया।
45 वर्षीय एंडी हेल्सन और 49 वर्षीय उनके साथी हेइडी ब्राउन ने इस साल की शुरुआत में जमैका में अपने विशेष दिन को व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए टीयूआई में शादी के विशेषज्ञों को शामिल किया - अपने परी समारोह के लिए 18 महीने की योजना बनाने और बचत करने के बाद।
इस जोड़े ने जमैका में टीयूआई के 5-सितारा रिउ मोंटेगो बे रिसॉर्ट में एक तिथि हासिल की, जिसे इसकी वेबसाइट पर 'आपकी शादी के दिन के लिए उपयुक्त बताया गया है।'
दोस्तों और परिवार ने पीछा किया, उनसे मिलने की उम्मीद में, जो जीवन भर की छुट्टी होने का मतलब था, उसे मनाने के लिए।
लेकिन ट्रैवल एजेंट द्वारा कई गलतियों के बाद, लोअर डार्विन, ब्लैकबर्न के जोड़े ने खुद को तबाह कर घर लौटते हुए पाया - यह नहीं जानते कि उनकी शादी कानूनी रूप से बाध्यकारी थी या नहीं।
आगमन पर, उन्होंने खुद को एक उपद्रवी रिसॉर्ट में बुक किया - टीयूआई द्वारा उद्धृत आराम और शांतिपूर्ण होटल के बिल्कुल विपरीत।
एंडी ने समझाया, 'हमने टीयूआई पर अपना पूरा भरोसा रखा और पूरा अनुभव खराब हो गया।
'हम अपनी शादी के दिन की बुरी यादों के साथ चले गए हैं और पूरी तरह से तबाह हो गए हैं कि हम यह नहीं जानते कि हम शादीशुदा हैं या नहीं, घर आ गए हैं।'
'एक लक्ज़री मोड़ के साथ एक पारिवारिक होटल'
शादी की पार्टी ने यात्रा पर कुल £४६,००० खर्च किए, जिसमें उड़ानें और आवास शामिल हैं, इस जोड़े ने खुद ५,००० पाउंड खर्च किए, जिसमें शादी का पैकेज भी शामिल है। (छवि: देखो)
एंडी के एक घुटने पर बैठने के तुरंत बाद, दंपति ने शादी के पैकेज के साथ सही रिसॉर्ट की तलाश में हॉलिडे ब्रोशर की तलाश शुरू कर दी।
उन्होंने कहा कि होटल रिउ मोंटेगो बे, जमैका, जो टीयूआई के प्लैटिनम संग्रह का हिस्सा है, 'विशेष रूप से आकर्षक' है।
'हम इस पर आगे चर्चा करने के लिए सितंबर 2017 में ब्लैकबर्न में अपने स्थानीय टीयूआई स्टोर में गए। दुकान के कर्मचारियों ने रिसॉर्ट की अत्यधिक अनुशंसा की, इसे एक शानदार मोड़ के साथ एक पारिवारिक होटल के रूप में वर्णित किया। इसने सभी बॉक्सों पर टिक कर दिया और इसलिए हमने अप्रैल 2019 के लिए दो सप्ताह की छुट्टी और एक शादी का पैकेज बुक किया।
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'विशेषज्ञों के रूप में हमें टीयूआई पर पूरा भरोसा था। हमें एक रोमांटिक पलायन और कानूनी दस्तावेजों सहित पूरी शादी की सेवा का वादा किया गया था और हमारे अपने निजी शादी समन्वयक हमारे बेक और कॉल पर थे, 'उन्होंने कहा।
दो साल की प्रत्याशा के बाद, युगल 3 अप्रैल 2019 को 'I do' कहने के लिए तैयार होकर जमैका पहुंचे। 22 दोस्तों और परिवार के सदस्यों के सामने।
आगमन पर, उन्हें एक कमरे का उन्नयन दिया गया जो एक शानदार शुरुआत थी लेकिन वहां से चीजें सुलझने लगीं।
'यह 18-30 के दशक के एक उपद्रवी रिसॉर्ट की तरह था'
इस जोड़े के समारोह में 22 मेहमान शामिल हुए थे (छवि: मिररपिक्स)
एंडी ने कहा, 'यह जगह 18 से 30 के दशक के एक उपद्रवी रिसॉर्ट से मिलती-जुलती थी, जहां पूल में फोम पार्टी होती थी और महिलाएं बार में घूमती थीं।'
'ज्यादातर शाम को बच्चों को अपने कमरे में एक वयस्क के साथ रहना पड़ता था क्योंकि मनोरंजन अत्यधिक कामुक था और परिवारों के लिए उपयुक्त नहीं था।
'होटल का फर्नीचर पुराना और चटपटा था और इसे आलीशान नहीं कहा जा सकता था; यह 5-सितारा के बजाय 3-सितारा होटल जैसा दिखता था। यह हमें स्वर्ग के रूप में बेचा गया था लेकिन वास्तव में यह एक बुरा सपना था।'
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और जब उनके वेडिंग कोऑर्डिनेटर का पता लगाने की बात आई, तो इस जोड़े को एक और झटका लगा।
हम अपने कमरे में शादी के समन्वयक से एक नोट की उम्मीद कर रहे थे, लेकिन कुछ भी नहीं था। हमें उनकी तलाश में जाना था और जब हमने उन्हें पाया, तो वे मददगार से कम नहीं थे।
'हम शादी के दिन के बारे में अधिक चिंतित हो गए और पूरे सेट अप के साथ असहज महसूस कर रहे थे। यह अव्यवस्थित था और हमें नहीं लगा कि हमें पर्याप्त जानकारी और योजना का समय दिया गया था, लगातार और अधिक मांगने के बावजूद।
'हेदी अपने कमरे में अकेली बैठी प्रतीक्षा कर रही थी'
इस जोड़े ने आखिरकार शादी कर ली - लेकिन उनकी शादी के आयोजक को पार्टी में देर हो गई
शादी का दिन आया और जैसे ही सूरज उग आया, रिसॉर्ट अभी भी देर रात के रेवड़ियों और तेज संगीत के साथ बहुत जीवंत था।
हेदी ने अपनी शादी की पोशाक पहन रखी थी और शादी के योजनाकार के संकेत के लिए इंतजार कर रहे थे कि समारोह में सभी मेहमान आ चुके हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे समय बीतता गया, एंडी को परिवर्तन की प्रतीक्षा में छोड़ दिया गया, जबकि हेदी अपने कमरे में अकेले प्रतीक्षा कर रही थी।
जिस वेडिंग प्लानर के साथ हम मूल रूप से संपर्क कर रहे थे, वह गायब हो गया था और उनकी जगह हेदी को इकट्ठा करने में देर हो रही थी, 'एंडी ने कहा।
'इससे कोई फायदा नहीं हुआ कि हमें कुछ दिन पहले बताया गया था कि हर 15 मिनट में ओवररन करने पर 50 डॉलर का जुर्माना लगेगा।'
जब हेदी गलियारे से नीचे चलने के लिए तैयार थे, तो उन्हें और भी अधिक इंतजार करना पड़ा क्योंकि मंत्री के देर से आने के कारण।
सेवा ने खुद को जल्दबाजी में महसूस किया और हमें दो बार शादी को रोकना पड़ा क्योंकि विमान ऊपर की ओर उड़ रहे थे, जिसका मतलब था कि कोई भी मंत्री को नहीं सुन सकता था। एक-दूसरे के बगल में खड़े होने के बावजूद हम एक-दूसरे को सुन भी नहीं पाए।
'यह कुल आपदा थी। यहां तक कि इसके बाद जो शादी का रिसेप्शन हुआ, वह भी धूमिल था। भोजन जो पेश किया जाना था वह नहीं था और होटल के कर्मचारी असभ्य थे और किसी भी ग्राहक देखभाल की कमी थी, 'उन्होंने कहा।
'हम कानूनी रूप से शादीशुदा नहीं थे'
दस्तावेजों में एक त्रुटि का मतलब था कि उनके विवाह के दस्तावेज वैध नहीं थे (छवि: मिररपिक्स)
शादी के एक दिन बाद, जोड़े ने शादी के रजिस्टर में एक गलती देखी, जिससे उनकी पूरी शादी की कीमत चुकानी पड़ी।
प्रमाणित प्रति से पता चलता है कि गवाह के नाम मंत्री द्वारा गलत जगह पर लिखे गए थे और त्रुटियों ने कानूनी दस्तावेज को अमान्य कर दिया था। उनकी कानूनी रूप से शादी नहीं हुई थी।
'हमने बाकी की छुट्टी टीयूआई प्रतिनिधि सहित विभिन्न लोगों से बात करने में बिताई कि हम इसे कैसे ठीक कर सकते हैं लेकिन उन्होंने इसे गंभीरता से नहीं लिया। उन्होंने हमें दोष देने की भी कोशिश की और कहा कि हमने उन्हें गलत तरीके से भर दिया, जबकि हमारे द्वारा प्रदान किए गए सभी दस्तावेजों को सही ढंग से भरा गया था, 'एंडी ने कहा।
'हम हिस्टेरिकल पर काम कर रहे थे और उन्होंने सुधार के माध्यम से दस्तावेज़ की हमारी प्रति पर बस लिखा था, भले ही इसका कानूनी रूप से कोई मतलब नहीं था क्योंकि आधिकारिक रजिस्टर मेल नहीं खाता था।'
एंडी और हेदी अपनी आंखों में आंसू लिए घर लौट आए, यहां तक कि लोगों से इस बारे में बात करने में भी शर्मिंदगी महसूस की कि उनके जीवन के सबसे अच्छे समय में से एक क्या था।
पूरे अनुभव ने हमें अपने उन मेहमानों के सामने शर्मसार कर दिया, जिन्होंने हमारे साथ जुड़ने के लिए बहुत पैसा खर्च किया था। हमें ऐसा लगता है कि हम अभी भी नरक में रह रहे हैं, इस बात को लेकर कि क्या शादी कानूनी रूप से बाध्यकारी है।'
'टीयूआई ने सभी जिम्मेदारी से किया इनकार'
एंडी और हेदी अपनी आंखों में आंसू लिए घर लौट आए, यहां तक कि लोगों से बात करने में भी शर्मिंदगी महसूस की कि उनके जीवन के सबसे अच्छे समय में से एक क्या होना चाहिए था (छवि: मिररपिक्स)
पीटर के टूर्स 2017
छुट्टियों के दौरान कई शिकायतें करने के बाद, दंपति अपनी परीक्षा के बारे में शिकायत करने के लिए घर पर सीधे अपने स्थानीय टीयूआई स्टोर गए।
दुकान के कर्मचारी विश्वास नहीं कर सके कि हम उन्हें क्या बता रहे हैं। वे मदद करने के लिए उत्सुक थे और उन्होंने हमें अपनी शिकायत लिखने के लिए कहा और वे इसे टीयूआई प्रधान कार्यालय को भेज देंगे। यह सीधे निर्देशक के स्तर पर चला गया जो आशाजनक लग रहा था लेकिन हमने 28 दिनों की अवधि के दौरान कुछ भी नहीं सुना जो उन्होंने कहा कि वे मामले की जांच करेंगे।
'हमें अंततः एक प्रतिक्रिया मिली। टीयूआई ने सभी जिम्मेदारी से इनकार किया और कहा कि हमारी शादी ठीक और कानूनी थी, जो कि ऐसा नहीं है। उन्होंने कहा कि इसका उनसे कोई लेना-देना नहीं है और सीधे होटल से संपर्क करना है।'
दंपति ने तब से ब्लैकबर्न रजिस्ट्री कार्यालय और राष्ट्रीय रजिस्ट्री कार्यालय से बात की है, जिन्होंने दोनों को सलाह दी है कि इंग्लैंड में एंडी और हेइडी की शादी कानूनी नहीं है।
हम अपनी शादी के दिन की बुरी यादों के साथ चले गए हैं और फिर कभी टीयूआई के साथ यात्रा नहीं करेंगे।'
कंपनी ने मामले में किसी भी जिम्मेदारी से इनकार किया है (छवि: गेट्टी)
दंपति ने अब अपना मामला लड़ने के लिए कानूनी फर्म बॉट एंड कंपनी को सूचीबद्ध किया है - यह दावा करते हुए कि उन्हें ट्रैवल कंपनी द्वारा गलत तरीके से बेचा गया था। टीयूआई ने अपने अनुभव के लिए कोई जिम्मेदारी लेने से इंकार कर दिया।
वैंप मिलते हैं और बधाई देते हैं 2014
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के अनुरूप, कानूनी फर्म ने कहा कि शादी का पैकेज उचित देखभाल, कौशल, उचित परिश्रम - और एक वास्तविक शादी के साथ किया जाना चाहिए था।
बॉट एंड कंपनी के सीनियर पार्टनर डेविड बॉट ने कहा: 'पैकेज ट्रैवल, पैकेज हॉलिडे एंड पैकेज टूर्स रेगुलेशन 2018 और कंज्यूमर राइट्स एक्ट 2015 के तहत, टीयूआई के पास अनुबंधित पैकेज के सभी तत्वों को प्रदान करने की जिम्मेदारी थी जैसा कि उनका वर्णन किया गया था। कानूनी रूप से बाध्यकारी शादी प्रदान करने के लिए दोनों पक्षों के बीच एक अनुबंध हुआ था जो पूरा नहीं हुआ था।
'एंडी और हेइडी को टीयूआई द्वारा पूरे अवकाश के दौरान, शादी के दिन ही बड़े पैमाने पर निराश किया गया था और अब भी पीड़ित हैं। भयानक अनुभव के लिए हम उन्हें टीयूआई से मुआवजा दिलाने के लिए हर संभव प्रयास करने जा रहे हैं।'
हेदी ने कहा: 'हम शादी करने और एक-दूसरे के लिए अपना जीवन समर्पित करने के लिए चले गए और यह सिर्फ एक बड़ी तनावपूर्ण गड़बड़ी है। यह न केवल हमारे लिए बल्कि हमारे मेहमानों के लिए जीवन भर की छुट्टी थी, ऐसी यादें बनाकर हम हमेशा के लिए संजो सकते हैं लेकिन यह हमेशा इस स्मृति से दूषित रहेगा।
'हम घर आए तो यकीन नहीं हो रहा था कि हम शादीशुदा भी हैं। हम पूरी तरह से टूट गए हैं।'
जब मिरर मनी ने टीयूआई से संपर्क किया, तो एक प्रवक्ता ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
'जमैका में मिस्टर हेलसन और मिस ब्राउन के अनुभव के बारे में सुनकर हमें बहुत अफ़सोस हुआ। चूंकि यह अब एक कानूनी मामला है, इसलिए आगे टिप्पणी करना अनुचित होगा, 'एक बयान पढ़ा।
