वियागोगो पर अपने टिकट खरीदने वाले कई प्रशंसकों को बाद में पता चला कि वे वैध नहीं थे(छवि: न्यूज़लाइन मीडिया)
सांसदों ने ग्राहकों को खरीदारी के लिए विवादास्पद टिकटिंग वेबसाइट वियागोगो के इस्तेमाल से बचने की चेतावनी दी है।
आज जारी एक रिपोर्ट में, डिजिटल, संस्कृति, मीडिया और खेल (डीसीएमएस) समिति ने कहा कि ब्रिट्स को अदालत के आदेश का उल्लंघन करने के बाद मंच के माध्यम से 'टिकट खरीदना या बेचना नहीं चाहिए'।
इसने कहा कि वेबसाइट ने 'बहुत अधिक संगीत प्रेमियों के लिए बहुत लंबे समय तक संकट पैदा किया है' और लोगों को इससे दूर रहना चाहिए।
नवंबर 2018 में, कॉम्पिटिशन एंड मार्केट्स अथॉरिटी (सीएमए) ने वियागोगो के खिलाफ एक अदालती आदेश हासिल किया - इसमें अस्वीकरण जोड़ने के लिए चेतावनी दी गई है जो ग्राहकों को सीट विवरण और किसी घटना के लिए दरवाजे पर दूर होने के किसी भी जोखिम के बारे में चेतावनी देता है।
हालांकि, अब यह 'गंभीर चिंताओं' के कारण आगे कानूनी कार्रवाई कर रहा है कि साइट आदेश का पालन नहीं कर रही है।
डीसीएमएस कमेटी के अध्यक्ष डेमियन कोलिन्स एमपी ने कहा: 'टिकट पुनर्विक्रय प्लेटफार्मों के साथ खराब अनुभव उद्योग में विश्वास को नुकसान पहुंचा रहे हैं, छोटे संगीत स्थल अभूतपूर्व दर से बंद हो रहे हैं, और प्रतिभा पाइपलाइन का भविष्य खतरे में है।
यहां तक कि मार्टिन लुईस ने भी अतीत में जोखिम भरी वेबसाइट का उपयोग करने के खिलाफ चेतावनी दी है (छवि: संडे मिरर)
'हम सरकार से आह्वान कर रहे हैं कि लाइव कॉन्सर्ट के लिए टिकट खरीदते समय उपभोक्ताओं को फटकारने से बचाने के उद्देश्य से कानून की प्रभावशीलता की समीक्षा करें।
'सरकार को टिकट पुनर्विक्रय बाजार में दिग्गजों को लेने के लिए स्वैच्छिक समूहों के काम पर भरोसा नहीं करना चाहिए, लेकिन यह सुनिश्चित करना चाहिए कि शोषण को समाप्त करने के लिए प्रभावी कार्रवाई हो, और चीजें गलत होने पर टिकट-खरीदारों के लिए अधिक पारदर्शिता और निवारण हो।
'DCMS समिति ने आज जनता को एक प्रमुख माध्यमिक टिकटिंग साइट का उपयोग करने के खिलाफ चेतावनी जारी करने का अत्यधिक असामान्य कदम उठाया है जब तक कि यह पूरी तरह से उपभोक्ता कानून का अनुपालन नहीं करता है।'
रिपोर्ट में, सांसद वियागोगो की वेबसाइट के उपयोग के खिलाफ कड़ी चेतावनी देते हैं: 'हम मानते हैं कि वियागोगो ने अभी तक खुद को एक भरोसेमंद ऑपरेटर साबित नहीं किया है, क्योंकि इसके अनुपालन, अदालत के आदेशों और संसदीय जांच का विरोध करने और उपभोक्ता कानून का उल्लंघन करने का इतिहास है।
'हम चिंतित हैं कि जब तक यह काम होता है, उपभोक्ता साइट की भ्रामक बिक्री प्रथाओं के प्रति संवेदनशील रहते हैं। यह जरूरी है कि सीएमए वियागोगो को उपभोक्ता कानून के अनुरूप लाने के लिए तत्काल और निर्णायक रूप से कार्य करे और जब तक ऐसा न हो, हम जनता को वियागोगो के माध्यम से टिकट खरीदने या बेचने की सलाह नहीं देते हैं।'
5 मार्च को, सीएमए ने वियागोगो के अनुपालन में चिंता के मुद्दों को ध्यान में रखते हुए एक बयान दिया, जिसमें कहा गया था कि वह पिछले अदालत के आदेश का पालन करने में विफल रहने के लिए कंपनी को अवमानना में खोजने के लिए अदालत से पूछने के लिए कानूनी कार्रवाई करने की तैयारी कर रहा था।
एक शो देखने के लिए सैकड़ों ग्राहकों को टिकट खरीदने के बाद उपयोग करने में असमर्थ छोड़ दिया गया है (छवि: न्यूज़लाइन मीडिया)
सांसदों ने कहा कि वियागोगो ने विशेष रूप से बहुत से संगीत प्रशंसकों के लिए बहुत लंबे समय तक संकट का कारण बना, और कंपनी की अनिच्छा पर सबूत प्रदान करने के लिए समिति के सामने पेश होने की उनकी निराशा का उल्लेख किया।
उन्होंने अब सरकार से यह निर्धारित करने का आह्वान किया है कि वह टिकट बिक्री विनियम 2018 पर सीमाओं के उल्लंघन की प्रभावशीलता की समीक्षा करने और नियमों की समीक्षा प्रकाशित करने का इरादा कैसे रखती है।
यह चाहता है कि प्रशंसकों को सेकेंडरी टिकटिंग विवादों को हल करने के लिए एक त्वरित और आसान प्रक्रिया दी जाए क्योंकि खराब अनुभव लोगों के लाइव संगीत के आनंद और उद्योग से पैसे निकालने का जोखिम उठाते हैं।
कॉलिन्स ने कहा, 'जब लाइव प्रदर्शन की बात आती है, तो यह सुनकर हैरानी होती है कि ग्रिम कलाकारों को पूर्वाग्रह का सामना करना पड़ रहा है, जो हमारे सबसे सफल संगीत निर्यातों में से एक की सफलता में बाधा उत्पन्न करता है।'
'यदि लाइव संगीत उद्योग को देश की अर्थव्यवस्था और सांस्कृतिक जीवन दोनों में महत्वपूर्ण योगदान देना जारी रखना है, तो तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है। हम संगीत उद्योग को यह सुनिश्चित करने के लिए भी देखते हैं कि शीर्ष पर उत्पन्न होने वाली बड़ी धनराशि उभरती प्रतिभाओं का समर्थन करने के लिए जमीनी स्तर तक पहुंच जाए। यह खेल के साथ होता है, संगीत क्यों नहीं?
वियागोगो के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हम निराश हैं कि डीसीएमएस ने हमें विशेष रूप से बाहर कर दिया है, जब सैकड़ों हजारों ब्रिटिश नागरिक हर दिन अपने पसंदीदा लाइव इवेंट में टिकट खरीदने और बेचने के लिए हमारी सेवा का उपयोग करते हैं और कभी भी किसी भी समस्या का अनुभव नहीं करते हैं। हम यूके के उपभोक्ताओं को यूके और पूरी दुनिया में होने वाले कार्यक्रमों तक पहुंच प्रदान करके एक अमूल्य सेवा प्रदान करते हैं।
'उन लेन-देन के लिए जो सालाना 1% में आते हैं, जहां ग्राहकों को कोई समस्या होती है, अधिकांश मामले अनुचित और संभावित अवैध प्रतिबंधों के कारण होते हैं, जो आयोजन आयोजकों ने केवल इसलिए किया क्योंकि ग्राहकों ने अपने एक प्रतियोगी से टिकट खरीदना चुना है।
'हम अनुपालन कर रहे हैं और जहां आवश्यक हो वहां आगे संशोधन करने के लिए सीएमए के साथ रचनात्मक रूप से काम करना जारी रखेंगे, जबकि सभी खरीदारों और विक्रेताओं को पहले प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए रखा जाएगा।'
यदि आप पर वियागोगो का पैसा बकाया है तो क्या करें?
यदि आप चिंतित हैं कि आपने उस टिकट के लिए भुगतान किया है जो काम नहीं करेगा तो आप यही कर सकते हैं (छवि: गेट्टी छवियां)
यदि आप चिंतित हैं कि आपके साथ गलत व्यवहार किया गया है या वियागोगो द्वारा आपकी जेब ढीली कर दी गई है, तो आप यहां कुछ कदम उठा सकते हैं।
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वियागोगो से संपर्क करें और अपनी चिंताओं को बढ़ाएं - आप उनसे 020 31376080 पर या ईमेल करके बात कर सकते हैं Customerserviceuk@viagogo.com .
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अगर आपकी किस्मत अच्छी नहीं है, तो उनसे सोशल मीडिया पर बात करने से न डरें, जैसे कि ट्विटर .
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यदि आपने भुगतान किया है तो आपको शीघ्र ही खेद है, आप अपने कार्ड जारीकर्ता या बैंक से संपर्क करके उन्हें इसे अवरुद्ध करने के लिए कह सकते हैं। यह इस बात पर निर्भर करेगा कि भुगतान किए जाने के बाद आप कितनी जल्दी अनुरोध करते हैं।
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यदि आपको लगता है कि आपको एक कपटपूर्ण टिकट बेचा गया है, तो अपने बैंक या बिल्डिंग सोसायटी को बताएं, और इसकी रिपोर्ट करें कार्रवाई धोखाधड़ी .
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यदि आपका टिकट असली नहीं था और आपको वियागोगो जाने का सौभाग्य प्राप्त नहीं हो रहा है, तो अपने बैंक से कहें कि वह धन का उपयोग करके धन की वसूली करने का प्रयास करें। शुल्क-वापसी या धारा 75 के माध्यम से धनवापसी के लिए अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से बात करें।
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आप अपने स्थानीय को कॉल करने के अपने अधिकारों के भीतर भी हैं नागरिक सलाह शिकायत करने के लिए। उन्हें एक केस नंबर उठाना चाहिए और इसे आपको स्थानीय व्यापार मानकों को भेजना चाहिए जो जांच करेंगे।
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एक रिकॉर्ड रखें: अपने सभी पत्राचार का रिकॉर्ड रखें, स्क्रीनग्रैब लें, नाम प्राप्त करें और अपने धनवापसी दावे के समर्थन में कोई और सबूत प्राप्त करें।
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