जिस रात वे उड़ान भरने वाले थे, उस रात समूह ने अपनी उड़ान रद्द कर दी थी
दोस्तों के एक समूह ने कहा है कि अंतिम समय में एयरलाइन द्वारा उनकी उड़ान रद्द करने के बाद उन्हें ईज़ीजेट द्वारा हजारों की जेब से छोड़ दिया गया है - जिससे उन्हें अपने आसान खर्च पर एक वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था करनी पड़ रही है।
कार्डियोलॉजी नर्स, मार्गाक्स इस्बेक ने 27 जुलाई 2018 को तीन दोस्तों के साथ इजीजेट के साथ गैटविक हवाई अड्डे से वेनिस की यात्रा बुक की थी, लेकिन उनकी छुट्टी विनाशकारी रूप से शुरू हुई।
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प्रस्थान के दिन, मार्गॉक्स, 27, और उसके साथी फिनले और दोस्त, डेविड और निकी, गैटविक हवाई अड्डे पर अपने सामान और बाइक के साथ साइकिल चलाने की छुट्टी की तैयारी में पहुंचे।
समूह डोलोमाइट्स पर्वत श्रृंखला के माध्यम से बाइक चलाने से पहले दो रातों के लिए वेनिस का पता लगाने की योजना बना रहा था।
लेकिन उनकी योजनाएँ तब अस्त-व्यस्त हो गईं, जब पहले से ही देरी होने के बाद, इज़ीजेट ने उड़ान रद्द कर दी, जैसे ही यात्री सवार होने वाले थे।
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उड़ान, पहले 18.45 बजे प्रस्थान करने वाली थी, बाद में 19.45 में बदल गई और फिर ईज़ीजेट ऐप पर वापस 19.00 हो गई।
हवाई अड्डे पर, प्रस्थान बोर्ड ने यात्रियों को बोर्डिंग शुरू करने का निर्देश दिया, हालांकि एक बार कतार लगने के बाद, इजीजेट ने खबर की घोषणा की।
एयरलाइन द्वारा दिया गया बहाना कर्मचारियों की कमी और रनवे बंद होने के कारण 'सामूहिक व्यवधान' था।
EasyJet ने तब दावा किया कि उसके पास वैकल्पिक उड़ानों में यात्रियों को फिर से बुक करने या बिल्कुल भी मदद करने की क्षमता नहीं थी, जिससे मार्गाक्स और उसके दोस्तों को खुद के लिए छोड़ दिया गया।
बाद में पता चला कि उस दिन 13 अन्य उड़ानें रद्द कर दी गई थीं - जिसने वैकल्पिक व्यवस्था की कमी की व्याख्या की।
यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि वे वेनिस के लिए सीधी उड़ानों से बाहर थे, क्योंकि रद्दीकरण के कारण किराए में 1,000 पाउंड से अधिक की बढ़ोतरी हुई थी।
वे साइकिल से छुट्टी मनाने के लिए वेनिस जाने वाले थे (छवि: गेट्टी छवियां / फ़्लिकर आरएफ)
अंततः मार्गॉक्स के पिता, एक नियमित उड़ान भरने वाले, ने उन्हें न्यूकैसल हवाई अड्डे से केएलएम के साथ एक अप्रत्यक्ष उड़ान खोजने में मदद की, जिसकी कीमत उनके बीच £1,936 थी।
हालांकि, नई उड़ान 28 जुलाई की अगली शाम तक उड़ान भरने वाली नहीं थी।
जब वे गैटविक से निकले, तब तक आधी रात हो चुकी थी। वे वापस मध्य लंदन में मार्गॉक्स के फ्लैट में गए, जिसकी कीमत उन्हें अतिरिक्त £85 थी क्योंकि उन्हें अपनी सभी बाइकों को फिट करने के लिए पर्याप्त बड़ी टैक्सी लेनी थी।
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लेकिन अतिरिक्त लागत यहीं समाप्त नहीं हुई; अन्य अतिरिक्त शुल्कों में टैक्सी और ट्रेन के किराए के साथ-साथ उनके एयर बीएनबी पर एक व्यर्थ भुगतान की गई रात शामिल है।
अगले दिन, उन्होंने न्यूकैसल तक ट्रेन के माध्यम से लंबी यात्रा की, जिसमें उनके बीच और अधिक लागत - £508 जमा हुई।
जब चार लोगों की पार्टी आखिरकार वेनिस पहुंची, तो वह योजना से पूरे एक दिन बाद थी।
वे एयर बीएनबी में एक रात रुकने से चूक गए, जिसके लिए उन्होंने £133 का भुगतान किया था - एक नुकसान आसानजेट ने बाद में उनकी प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया।
'हम वेनिस को ठीक से देखने के अवसर से चूक गए, क्योंकि यह हमारी यात्रा के मुख्य आकर्षणों में से एक माना जाता था। ईज़ीजेट ने हमारे पूरे कार्यक्रम को पूरी तरह से पटरी से उतार दिया, 'मार्गाक्स ने कहा।
EasyJet . से रेडियो मौन
ईज़ीजेट के साथ तीन महीने के विवाद के बाद समूह ने अंततः हार मान ली (छवि: गेट्टी)
इजीजेट द्वारा सभी यात्रियों को वेनिस जाने में होने वाली अतिरिक्त लागत की वापसी का वादा करने के बाद, मार्गाक्स ने वापस यूके लौटने पर सभी रसीदें जमा कर दीं।
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'उन्होंने हमें तीन महीने के सबसे अच्छे हिस्से के लिए नजरअंदाज कर दिया। मैंने फोन किया और मैंने फोन किया... कभी-कभी मुझे तीन घंटे के लिए होल्ड पर रखा जाता था। जब मैं अंत में मिला, तो उन्होंने मुझे देरी के बहाने से मना कर दिया, 'मार्गॉक्स ने कहा।
'ईज़ीजेट ने हमें तब तक भुगतान नहीं किया जब तक कि हमने छोटे दावों वाले न्यायालय में दावा दायर नहीं किया। उन्होंने दिखावा किया कि उनके पास है लेकिन मुझे वास्तव में मेरे खाते में पैसे तब तक नहीं मिले जब तक उन्हें अदालतों से नोटिस नहीं मिला कि हम उनका पीछा करेंगे।'
तेजी से निराश होने के कारण, मार्गॉक्स ने स्मॉल क्लेम्स कोर्ट के साथ ईज़ीजेट के खिलाफ दावा करने का फैसला किया।
लेकिन यह अपनी समस्याओं के साथ आया, क्योंकि दावा दायर करने के लिए £ 120 का खर्च आया और जैसे-जैसे अदालत की तारीख नजदीक आई, इजीजेट एक बार फिर मुश्किल हो गया, इस दावे का खंडन करते हुए जिसका मतलब था कि चारों को समीक्षा करने के बजाय शारीरिक रूप से अदालत जाना होगा लिखित में।
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'हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ईज़ीजेट को भुगतान करना पड़ा। बॉट एंड कंपनी ने हमें यह सुनिश्चित करने में मदद की कि न्याय दिया गया था - एयरलाइंस हमेशा सोचते हैं कि वे अपने कर्तव्यों से दूर हो सकते हैं, लेकिन इस बार नहीं, 'मार्गॉक्स ने कहा।
उड़ान विलंब क्षतिपूर्ति सॉलिसिटर कोबी बेन्सन ने कहा, 'हमें खुशी है कि इस समूह के लिए प्रत्येक ने 250 यूरो की वसूली की है। Margaux और उसके दोस्तों ने बिना किसी गलती के भारी अतिरिक्त लागत जमा की, और उनकी पूरी यात्रा सवालों के घेरे में आ गई।
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'यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 के तहत, एयरलाइनों का कर्तव्य है कि वे यात्रियों को उनके इच्छित गंतव्य के लिए अगली उपलब्ध उड़ान पर रखें, भले ही वह उड़ान प्रतिद्वंद्वी एयरलाइन के साथ हो।
'लेकिन इस उदाहरण में, चार की पार्टी को ट्रेन से सैकड़ों मील की यात्रा करनी पड़ी और अप्रत्याशित वित्तीय दबाव का अनुभव हुआ। संचार, या उड़ान में व्यवधान के बाद ईज़ीजेट से संचार की कमी दुख की बात है कि सभी बहुत परिचित हैं, और इसका एक अच्छा उदाहरण है कि हम यात्रियों के लिए क्यों लड़ते हैं? दिन और दिन अधिकार।'
अंततः चार दोस्तों को यूरोपीय संघ के उड़ान नियमन 261/2004 के तहत €250 प्रत्येक के साथ सम्मानित किया गया।
सभी यात्रियों के लिए मुआवजा
मार्गाक्स के अनुभव के आधार पर मिरर मनी ने इजीजेट से संपर्क किया - जो अब यात्रियों को उनकी यात्रा के दौरान किए गए सभी खर्चों की भरपाई करने के लिए सहमत हो गए हैं।
'हमें खेद है कि 27 जुलाई 2018 को लंदन गैटविक से वेनिस के लिए समूह की उड़ान रद्द कर दी गई। यह पहले के रनवे के बंद होने और बाद में गरज के कारण प्रतिबंध के कारण था, 'एक बयान में कहा गया है।
'इसका मतलब है कि उड़ान के संचालन के कारण चालक दल अपने अधिकतम कानूनी परिचालन घंटों तक पहुंच गया। रद्द की गई उड़ान के ग्राहक वैकल्पिक उड़ानों में धनवापसी और स्थानान्तरण के लिए पात्र थे और वे easyJet.com पर हमारे व्यवधान उपकरण का उपयोग करके ऐसा कर सकते थे।
'हालांकि मौसम मूल कारण था और यह हमारे नियंत्रण से बाहर था, इस अवसर पर, हमने मामले को सुलझाने का फैसला किया है और समूह मुआवजे का भुगतान कर रहे हैं। हम पुष्टि कर सकते हैं कि समूह के खर्च पहले ही तय हो चुके हैं।'
