पांच ऊर्जा आपूर्तिकर्ता जो दुर्घटनावश ग्राहकों से अधिक शुल्क लेने की 'सबसे अधिक संभावना' रखते हैं

कुछ ऊर्जा प्रदाता बुनियादी ग्राहक सेवा में विफल हो रहे हैं, नागरिक सलाह ने कहा(छवि: गेट्टी)

सिटीजन एडवाइस के अनुसार, पांच ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं को आपके बिलों के गलत होने की संभावना किसी अन्य की तुलना में अधिक है।

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चैरिटी ने बिलिंग सटीकता और कंपनियों से कितनी आसानी से संपर्क किया जा सकता है, के लिए यूके के सभी ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं को स्थान दिया है।

इसने पाया कि सबसे खराब फर्म ऑर्बिट थी, जिसे 5 में से 1.5 स्टार मिले थे।

इसके बाद पीपुल्स एनर्जी (1.65) और सिम्बियो (2.05), फिर इकोट्रिकिटी और यूटिलिटा, दोनों में से 5 में से 2.15 सितारे थे।

इन कंपनियों के ग्राहकों को शीर्ष पांच आपूर्तिकर्ताओं के ग्राहकों की तुलना में अपने आपूर्तिकर्ता से गलत बिल मिलने की संभावना पांच गुना अधिक होती है।

निचले पांच में आपूर्तिकर्ताओं ने अपने ग्राहकों के 15% को गलत बिल दिया, जबकि शीर्ष पांच में 3% से कम के लिए।

सर्वश्रेष्ठ रैंक वाली ऊर्जा फर्म इग्लू (4.65), आउटफॉक्स द मार्केट (4.25), एम एंड एस एनर्जी (4.2), ई गैस एंड इलेक्ट्रिसिटी (3.94) और ऑक्टोपस (3.85) हैं।

क्या आपको अपने ऊर्जा आपूर्तिकर्ता से खराब सेवा मिली है? संपर्क sam.barker@reachplc.com

विशेषज्ञों ने ग्राहकों से आग्रह किया कि यदि वे सेवा से नाखुश हैं तो वे ऊर्जा प्रदाता की अदला-बदली करें (छवि: टिम ग्राहम / गेट्टी छवियां)

पेंशनभोगी मैरी ने इस धारणा के तहत ऑर्बिट में स्विच किया कि वे उसे प्रति माह £ 90 बिल की पेशकश करेंगे - प्रति माह £ 170 की तुलना में बहुत सस्ता है जो वह और उसके पति पहले भुगतान कर रहे थे। लेकिन कुछ महीनों के बाद उसका बिल दोगुना हो गया।

उसने कहा: मैंने उनसे कई बार संपर्क किया है और वे कहते हैं कि कोई मेरे पास वापस आ जाएगा, लेकिन कोई मुझे कभी वापस नहीं बुलाता।

चैरिटी ने कहा कि 40% से अधिक ग्राहक ऊर्जा मुद्दों को गलत बिलों के लिए देखता है।

लेकिन यह अक्सर धीमी ग्राहक सेवा से खराब हो जाता है, जिससे मुद्दों को सुलझाना मुश्किल हो जाता है।

सिटीजन्स एडवाइस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी क्लेयर मोरियार्टी ने कहा: 'एक सटीक ऊर्जा बिल प्रदान करना ग्राहक सेवा का सबसे बुनियादी पहलू है जो एक आपूर्तिकर्ता पेश कर सकता है और फिर भी कई ऐसा करने में विफल हो रहे हैं।'

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इन त्रुटियों का मतलब यह हो सकता है कि लोगों पर अक्सर गलत तरीके से अपने वित्त को खराब करने और बजट को मुश्किल बनाने का आरोप लगाया जाता है।

कर्ज या बेरोजगारी का सामना करने वालों के लिए यह विशेष रूप से कठिन है।

Ecotricity के संस्थापक, डेल विंस, ने कहा कि कंपनी की सेवा की अधिकांश समस्या पिछले फरवरी में एक नई बिलिंग प्रणाली शुरू करने के कारण थी।

उन्होंने कहा: 'रिमोट वर्किंग ने ग्राहक बिलिंग और इसलिए सेवा के प्रभाव के साथ इस परियोजना में काफी व्यवधान पैदा किया। हम सेवा के अपने सामान्य उच्च मानकों पर लौटने के करीब हैं।

विशेषज्ञों ने ग्राहकों से ऊर्जा प्रदाता को स्वैप करने का आग्रह किया यदि वे कीमत या सेवा से नाखुश थे।

इंटरएक्टिव इन्वेस्टर पर्सनल फाइनेंस कैंपेनर मायरोन जॉब्सन ने कहा: 'जो लोग नियमित रूप से गलत बिल प्राप्त करते हैं और अपनी ऊर्जा कंपनियों से खराब ग्राहक सेवा के साथ संघर्ष करते हैं, उन्हें एक ऐसे प्रदाता के पास जाना चाहिए जो उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सके, और संभावित रूप से उन्हें सैकड़ों पाउंड बचा सके।

यूटिलिटा के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी ने कमजोर लोगों की मदद करने के लिए बहुत कुछ किया है और वैध आलोचना को ऑनबोर्ड करेगी।

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प्रवक्ता ने कहा: 'यूटिलिटा अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और परे जाने पर गर्व करती है, कुछ ऐसा जिसे सिटीजन एडवाइस स्टार रेटिंग फिर से ध्यान में रखने में विफल रहता है।

'अकेले 2020 में, हमने वित्तीय सहायता प्रदान करने के लिए 567,000 बार मदद की, जबकि हमारी समर्पित अतिरिक्त देखभाल टीम ने लॉकडाउन के दौरान कमजोर ग्राहकों पर चेक-इन करने के लिए हजारों कॉल किए। '

लोग टिप्पणी के लिए ऊर्जा, सिम्बियो और ऑर्बिट से संपर्क किया गया है।

अपने घर के लिए सबसे अच्छा सौदा जानने के लिए, हमारे गाइड को देखें अपने ऊर्जा आपूर्तिकर्ता को कैसे स्विच करें .