फरवरी 2018 में, ओवरड्राफ्ट के नियम बदल गए - और लगभग तुरंत बाद, HSBC और Santander ने उन्हें तोड़ दिया।
नए नियमों में कहा गया है कि बैंकों को अपनी ओवरड्राफ्ट सीमा पार करने या लंबित लेनदेन के लिए धन्यवाद देने वाले लोगों को सतर्क करना होगा।
एचएसबीसी ने दो बार नियमों को तोड़ा - उसके 115,000 ग्राहकों को मारते हुए - जबकि सेंटेंडर ने उन्हें छह बार तोड़ा और अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रहा है कि कितने लोग प्रभावित हुए हैं।
नतीजतन, बैंकों को अब लोगों द्वारा बनाए गए किसी भी शुल्क का भुगतान करना होगा जब उन्हें ठीक से चेतावनी नहीं दी गई थी।
सीएमए के नियामक ने एक बयान में कहा: 'बैंकों द्वारा भुगतान किए गए रिफंड में ग्राहकों द्वारा अनियंत्रित ओवरड्राफ्ट में जाने के लिए किए गए सभी शुल्क शामिल हैं, जहां उन्हें आवश्यक टेक्स्ट अलर्ट द्वारा पहले से चेतावनी नहीं दी गई थी।'
एचएसबीसी में क्या गलत हुआ?
एचएसबीसी ने कहा कि 115,000 लोग प्रभावित हुए हैं (छवि: गेट्टी)
प्रभावित 115,754 HSBC ग्राहकों को £8 मिलियन से अधिक की धनवापसी की जाएगी - औसतन प्रत्येक के लिए लगभग £70 पर काम करना।
HSBC ने नियम तोड़े क्योंकि उसकी नीति थी कि वह ग्राहकों को रात 10.45 बजे के बाद या सप्ताह के दिनों में सुबह 7:30 बजे से पहले या सप्ताहांत में सुबह 10 बजे से परेशान न करे।
इसका मतलब यह हुआ कि, यदि ग्राहक रात 10.45 बजे से 11.45 बजे के बीच - जब शेष राशि की गणना की जाती है - एक अनियंत्रित ओवरड्राफ्ट में जाते हैं - तो उन्हें पाठ द्वारा सतर्क नहीं किया गया था।
अधिकांश को अगले दिन बताया गया, जब फीस पहले ही ली जा चुकी थी।
ऐसी समस्याएं भी थीं जहां लोगों ने टेक्स्ट अलर्ट के लिए साइन अप किया था, लेकिन उनके नंबर कैसे संग्रहीत किए जाने के कारण उन्हें प्राप्त नहीं हुआ।
एचएसबीसी के एक प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया: हम इस बात की सराहना करते हैं कि ये टेक्स्ट मैसेज कितने मददगार हो सकते हैं।
बियॉन्से वेट लॉस 2014
'हम उन ग्राहकों से माफी मांगते हैं जिन्हें अलग-अलग कारणों से अलर्ट नहीं मिला। हम उन ग्राहकों से संपर्क करना जारी रखेंगे, जिन्होंने इन मुद्दों के परिणामस्वरूप ओवरड्राफ्ट शुल्क लिए हैं और माफी मांगने और धनवापसी प्रदान करने के लिए संपर्क करना जारी रखेंगे।
एचएसबीसी ने कहा कि प्रभावित ग्राहकों से अभी संपर्क किया जा रहा है।
'ग्राहकों को कुछ भी करने की जरूरत नहीं है,' प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया।
'हम ठीक-ठीक जानते हैं कि किसे एसएमएस अलर्ट नहीं मिला और हम आगे के रास्ते पर चर्चा करने के लिए उनसे सक्रिय रूप से संपर्क करेंगे।
'सभी रिफंड का भुगतान अगले साल जून तक कर दिया जाएगा।'
सेंटेंडर में क्या हुआ था?
सेंटेंडर ने यह नहीं बताया कि कितने लोगों को कैश बैक मिलेगा (छवि: रॉयटर्स)
सेंटेंडर लोगों को ओवरड्राफ्ट के बारे में सचेत करने के लिए पाठ संदेश भेजने में भी विफल रहे।
उल्लंघनों में कुछ लोगों को इसके अलर्ट सिस्टम में नामांकित नहीं करना, भुगतान वाले लोगों को यह नहीं बताना कि वे अपनी ओवरड्राफ्ट सीमा से आगे जाने वाले हैं और दूसरों को अलर्ट देर से भेजना या बिल्कुल नहीं भेजना शामिल है।
चिंता की बात यह है कि सैंटेंडर को अभी तक यह भी नहीं पता है कि इन गलतियों से कितने लोग प्रभावित हुए हैं - या उन्हें कितनी क्षतिपूर्ति करने की आवश्यकता है।
सेंटेंडर के एक प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया: हमें बहुत खेद है कि कुछ ग्राहकों को कुछ परिस्थितियों में आवश्यक ओवरड्राफ्ट अलर्ट नहीं भेजे गए। इन अलर्ट की शुरूआत एक ऐसा कदम है जिसका हमने स्वागत किया है और विश्वास है कि यह ग्राहकों के लिए एक वास्तविक समर्थन है।
हमने यह समझने के लिए एक विस्तृत समीक्षा की है कि त्रुटियां क्यों हुईं और मुद्दों को ठीक करने के लिए कदम उठाए हैं। अब हम सभी प्रभावित ग्राहकों की जल्द से जल्द पहचान करने और धनवापसी करने के लिए काम कर रहे हैं।
यह पता लगाने के लिए आप क्या कर सकते हैं कि क्या आप पर गलत तरीके से आरोप लगाया गया था, सेंटेंडर ने कहा कि आपका सबसे अच्छा दांव इंतजार करना था।
प्रवक्ता ने कहा, 'ग्राहकों को कुछ भी करने की जरूरत नहीं है।
'हम सभी प्रभावित ग्राहकों की जल्द से जल्द पहचान करने और धनवापसी करने के लिए काम कर रहे हैं।'
एलिसनी दा क्रूज़ सिल्वा
