क्या आप 90 के दशक में एक दुकानदार थे?
पुराने स्टोर कार्ड पर हजारों पीपीआई शिकायतें बहुत जल्दबाजी में खारिज कर दी गई हैं। लेकिन दुकानदारों को वह मुआवजा मिल सकता है जिसके वे एक गुप्त हैक के लिए धन्यवाद के पात्र हैं।
ऐसे खरीदार जिन्हें 2002 से पहले टॉपशॉप और डेबेनहम्स जैसी प्रमुख हाई स्ट्रीट चेन के साथ क्रेडिट लेने के लिए राजी किया गया था, अक्सर पीपीआई नीतियों को गलत तरीके से बेचा जाता था और उन्हें मुआवजा दिया जा सकता था - भले ही उन्हें पहले ही खारिज कर दिया गया हो।
आईना प्रकट कर सकता है कि एक प्रमुख प्रदाता - सेंटेंडर यूके - शुरू में शिकायतों को खारिज कर दिया।
लेकिन जो आपका अधिकार है उसे पाने का एक तरीका है - सीधे हामीदारों से शिकायत करें। इस चतुर चाल का इस्तेमाल बैंकों को पहले से खारिज कर दी गई पीपीआई शिकायतों पर भुगतान करने के लिए मजबूर करने के लिए किया जा रहा है। एक मामले में, एक ग्राहक ने £२४,००० का एक बड़ा प्राप्त करने में कामयाबी हासिल की।
हम बताते हैं कि कैसे पीपीआई को स्टोर कार्ड पर गलत तरीके से बेचा गया और कैसे निवारण प्राप्त किया जाए - जो कुछ भी आपको पहले ही बताया जा चुका है।
स्टोर कार्ड क्या हैं?
(छवि: गेट्टी)
हाई स्ट्रीट चेन के लिए स्टोर कार्ड बहुत आकर्षक हुआ करते थे। उन्हें उन ग्राहकों के लिए क्रेडिट लाइन के रूप में बेचा गया था जो एक बार में भुगतान नहीं कर सकते थे - या नहीं करना चाहते थे। खुदरा विक्रेताओं ने उन लोगों पर लाभ कमाया, जो हर महीने कार्ड की शेष राशि का भुगतान करने में विफल रहे, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप 18% और 30% के बीच ब्याज शुल्क निर्धारित किया गया था।
स्टोर कार्ड इन दिनों उतने लोकप्रिय नहीं हैं, आंशिक रूप से क्योंकि 2011 में दुकानदारों को कर्ज में गिरने से रोकने के लिए सख्त नियम पेश किए गए थे। सरकार ने स्टोर कार्ड से जुड़े कमीशन और अग्रिम छूट पर प्रतिबंध लगा दिया, साथ ही किसी भी स्टोर कार्ड की बिक्री के बाद सात दिन की कूलिंग ऑफ अवधि की अनुमति दी।
लेकिन 1990 और 2000 के दशक की शुरुआत में, स्टोर कार्डों को नियमित रूप से कोड़े से मारा जाता था - और भुगतान सुरक्षा बीमा को आमतौर पर सौदेबाजी में डाल दिया जाता था।
क्या मैंने स्टोर कार्ड पर पीपीआई को गलत तरीके से बेचा था?
(छवि: गेट्टी)
जब तक आप एक चट्टान के नीचे रह रहे हैं, आप शायद जानते हैं कि पीपीआई वित्तीय उत्पादों जैसे बंधक या क्रेडिट कार्ड पर भुगतान को कवर करने के लिए था, यदि उपयोगकर्ता बीमारी या अतिरेक के माध्यम से अपनी आय खो देता है।
हालांकि, यह बुरी तरह से गलत तरीके से बेचा गया था और बैंकों को 2011 में एक उच्च न्यायालय के फैसले से सभी प्रभावित ग्राहकों को मुआवजे की पेशकश करने के लिए मजबूर किया गया था। तब से अब तक करीब 13 लाख शिकायतें की जा चुकी हैं।
इसलिए यदि आपको कई महीने पहले एक स्टोर कार्ड बेचा गया था, तो गलत तरीके से बेचे गए पीपीआई के बारे में शिकायत उचित हो सकती है - अगर इसे पहले ही नहीं लाया गया है।
(छवि: रॉयटर्स)
यदि आपने दिसंबर 2001 से पहले एक स्टोर कार्ड निकाला है, तो आप पीपीआई मुआवजे के लिए कतार में हो सकते हैं। इस अवधि के दौरान स्टोर कार्ड चलाने वाली ये मुख्य दुकानें हैं:
- डोरोथी पर्किन्स
- टॉपशॉप
- बर्टन
- डेबेनहैम्स
- इवांस
- मिस सेल्फ्रिज
- एस्डा
- संगठन
- सीईओ
- वालिस
- बी एंड क्यू
- बीएचएस
- फेनविक
- फ़्रेजर गृह
- लौरा एशले
- मदरकेयर
- रीड फर्नीचर
- हम खिलौने हैं
- नदी द्वीप
- हाफर्ड्स
क्या चालबाजी है?
(छवि: गेट्टी)
यदि आपको संदेह है कि आपको गलत तरीके से पीपीआई बेचा गया है, तो आपको उस कंपनी से शिकायत करनी चाहिए जिसने आपको पहले उत्पाद बेचा था।
लेकिन आप स्टोर कार्ड पर नामित दुकान को केवल एक कठोर पत्र नहीं भेज सकते। इस मामले में, आपको उस अंतर्निहित कंपनी से शिकायत करनी होगी जिसने उस समय क्रेडिट प्रदान किया था।
यदि ऋणदाता आपकी शिकायत को अस्वीकार कर देता है, तो आप आमतौर पर उनके निर्णय के खिलाफ अपील कर सकते हैं वित्तीय लोकपाल सेवा . यदि यह आपके पक्ष में शासन करता है, तो यह प्रदाता को मुआवजे का खामियाजा भुगतने के लिए मजबूर कर सकता है और इसने 2011 से लाए गए दावों के 60% और 90% के बीच को बरकरार रखा है।
लेकिन एक समस्या है। कई स्टोर कार्ड उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि उनकी पीपीआई शिकायतों को उधारदाताओं द्वारा व्यवस्थित रूप से ठुकरा दिया गया है - बिना ओम्बड्समैन के पास कोई और सहारा लिए।
ऐसा इसलिए है क्योंकि लोकपाल के पास स्टोर कार्ड बाजार में सबसे बड़े ऋणदाता - सेंटेंडर यूके के खिलाफ की गई पीपीआई शिकायतों की एक बड़ी किश्त पर विचार करने की कोई शक्ति नहीं है।
मैं FOS से शिकायत क्यों नहीं कर सकता?
समय रेखास्टोर कार्ड: लंबी और घुमावदार सड़क
90 के दशक
दुकानदारों ने पीपीआई और अन्य अतिरिक्त के साथ जीई स्टोर कार्ड बेचे
2001
अवधि जहां लोकपाल शासन कर सकता है
2008
सैंटेंडर जीई कैपिटल खरीदता है
2011
गलत बिके पीपीआई के दावे बढ़े
2013
न्यू डे ने सेंटेंडर के स्टोर कार्ड व्यवसाय को खरीदा
१९८०, १९९० और २००० के दशक में कई प्रसिद्ध दुकानों ने जीई मनी नामक कंपनी के माध्यम से स्टोर कार्ड संचालित किए। 2008 में, GE Capital को Santander UK द्वारा खरीदा गया था।
चीर एन हड्डी आदमी पत्नी
जीई कैपिटल द्वारा संचालित ऐतिहासिक स्टोर कार्ड पर कोई भी पीपीआई शिकायत 2008 और 2013 के बीच सेंटेंडर यूके की जिम्मेदारी के तहत गिर गई - पीपीआई शिकायतों में उछाल की ऊंचाई। हालांकि, 1 दिसंबर 2001 से पहले बेचे गए स्टोर कार्ड पर सेंटेंडर यूके द्वारा खारिज की गई पीपीआई शिकायतों पर लोकपाल विचार नहीं कर सकता है।
क्लेम मैनेजमेंट फर्म जेएमपी पार्टनरशिप के संस्थापक जॉन प्लैट ने बताया कि ओम्बड्समैन के पास हमेशा अस्वीकृत पीपीआई शिकायतों पर विचार करने का अधिकार नहीं होता है।
ऐतिहासिक स्टोर कार्ड शिकायतों को अक्सर सेंटेंडर यूके द्वारा खारिज कर दिया जाएगा, जो जीई कैपिटल के अधिग्रहण के बाद से स्टोर कार्ड क्रेडिट का अब तक का सबसे बड़ा प्रदाता रहा है।'
'कई उपभोक्ताओं को यह एहसास नहीं होता है कि लोकपाल कुछ निश्चित तारीखों से कुछ फर्मों से जुड़ी शिकायतों को ही देखेगा।
न्यू डे ने 2013 में सेंटेंडर स्टोर कार्ड बुक ऑफ बिजनेस खरीदा। इसलिए ऐतिहासिक स्टोर कार्ड के बारे में पहली बार की गई किसी भी शिकायत को न्यू डे को निर्देशित किया जाना चाहिए।
ऐसा इसलिए है क्योंकि जबकि लोकपाल 2001 से पहले के क्रेडिट कार्ड के मुद्दों को कवर करता है , जब वर्तमान शिकायत निवारण नियम आए, तो इन शक्तियों में स्टोर कार्ड शामिल नहीं थे।
मैं इसके आसपास कैसे जा सकता हूं?
(छवि: मिररपिक्स)
शुक्र है, एक अंतिम उपाय उपलब्ध है - हामीदार के पास जाएं, जिसे यह जांचना था कि आप उस समय एक उपयुक्त उधारकर्ता थे।
2001 से पहले GE मनी द्वारा बेचे गए सभी स्टोर कार्ड, नामक सहायक कंपनी की हामीदारी पर निर्भर थे जेनवर्थ वित्तीय बीमा , जो अभी भी आसपास है। वास्तव में, आप इस कंपनी को ऐतिहासिक स्टोर कार्ड के बारे में अपनी शिकायत ले सकते हैं और यह फिर से देखने के लिए बाध्य होगा।
ऐसा इसलिए है क्योंकि जेनवर्थ आईएस 1980 के दशक की शिकायतों के लिए लोकपाल के अधिकार क्षेत्र में है। प्लैट ने समझाया: यहां एक एजेंसी संबंध है जो जेनवर्थ को सैंटेंडर यूके के सभी कुकर्मों के लिए जिम्मेदार बनाता है, क्योंकि यह सामान्य बीमा मानक परिषद का लंबे समय से सदस्य है।
इसका मतलब है कि जेनवर्थ शिकायत को अस्वीकार कर सकता है, लेकिन आप अभी भी लोकपाल के साथ मामले को उठा सकते हैं, जिससे भुगतान की संभावना बढ़ जाती है।
प्लाट उन्होंने दर्जनों मामलों की देखरेख की है जहां जेनवर्थ को शिकायत किए जाने के बाद सेंटेंडर यूके ने अपने फैसले को उलट दिया है।
द्वारा देखे गए एक मामले में मिरर मनी , सैंटेंडर यूके को सितंबर में £24,207 का भुगतान करने के लिए प्रेरित किया गया था, जो कि 1989 में निकाले गए डेबेनहम्स स्टोर कार्ड पर था, जबकि इसी शिकायत को सिर्फ छह महीने पहले खारिज कर दिया गया था।
एक अन्य उदाहरण में, जेनवर्थ को एक ग्राहक £450 की पेशकश करने के लिए मजबूर किया गया था जब लोकपाल ने 1996 में डोरोथी पर्किन्स स्टोर कार्ड के साथ बेची गई नीति के बारे में की गई शिकायत को सही ठहराया था।
यह छोटा लग सकता है - जब तक आप यह नहीं मानते कि ग्राहक ने प्रीमियम में केवल £39.50 का भुगतान किया था।
मुझे मुआवजा कैसे मिलेगा?
(छवि: गेट्टी)
ध्यान रखें कि आपको दावा प्रबंधन कंपनी का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है, जो किसी भी अंतिम भुगतान में कटौती करती है।
यदि आपने कार्ड से संबंधित दस्तावेज नहीं रखे हैं, तो आपको यह पता लगाने के लिए स्टोर कार्ड प्रदाता से संपर्क करना होगा कि क्या आपको पॉलिसी बेची गई थी, और यदि हां, तो कब। ये बुनियादी विवरण हैं जिनकी आपको औपचारिक शिकायत करने के लिए आवश्यकता होगी।
आपको यह भी तय करना होगा कि किस आधार पर पीपीआई को गलत तरीके से बेचा गया था - क्या आप इस बात से अनजान थे कि आपको बीमा बेचा जा रहा है? क्या इसे अनिवार्य रूप से बेचा जा रहा था? क्या इसके बहिष्करण होने की संभावना थी जिससे दावा करना असंभव हो गया था? शिकायत पत्र की संरचना में आपकी सहायता के लिए बहुत सारे ऑनलाइन टेम्पलेट उपलब्ध हैं।
ऐतिहासिक स्टोर कार्ड के बारे में पहली बार की गई किसी भी शिकायत को न्यू डे को निर्देशित किया जाना चाहिए।
यदि इसे न्यू डे द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको इस पते पर जेनवर्थ को वही पत्र भेजना होगा:
जेनवर्थ लाइफस्टाइल प्रोटेक्शन
जेनवर्थ फाइनेंशियल, बिल्डिंग 6
चिसविक पार्क
566 चिसविक हाई रोड
लंदन W4 5HR
यूनाइटेड किंगडम
यदि वह काम नहीं करता है, तो अपनी शिकायत लोकपाल के पास ले जाएं। आपको कामयाबी मिले!
सेंटेंडर यूके क्या कहता है
सेंटेंडर यूके के एक प्रवक्ता ने कहा कि उल्लिखित मामलों में उसके फैसले इस बात से संबंधित नहीं थे कि यह एफओएस द्वारा कवर किया गया था या नहीं।
उन्होंने इस बात से भी इनकार किया कि उल्लिखित दो उदाहरणों में संशोधित निर्णयों पर जेनवर्थ का कोई असर था।
लेकिन उन्होंने कहा कि शिकायतों को अंततः वैध माना गया: 'दोनों मामलों में मामलों की फिर से समीक्षा की गई जिससे इन शिकायतों को बरकरार रखा गया।'
प्रवक्ता ने कहा कि डेबेनहम्स मामले में सेंटेंडर का निर्णय इस बात के संशोधित मूल्यांकन के कारण था कि क्या ग्राहक समझ गया था कि स्टोरकार्ड खरीदते समय उसके पास पॉलिसी लेने का विकल्प था।
डोरोथी पर्किन्स मामले में, प्रवक्ता ने कहा कि दावे को बरकरार रखा गया था क्योंकि जब ग्राहक ने पॉलिसी निकाली थी तब सेवानिवृत्त हो गया था और सेंटेंडर यूके के पास 'शुरुआती शिकायत में यह विवरण या सबूत नहीं था'।
उन्होंने आगे कहा: यदि कोई ग्राहक या उनका प्रतिनिधि हमारे प्रारंभिक निर्णयों को चुनौती देने के लिए हमें जवाब देता है, और हम शिकायतकर्ताओं को हमारे पास वापस आने का अवसर प्रदान करते हैं यदि उन्हें लगता है कि कोई नई जानकारी है या हमने किसी भी चीज़ की अनदेखी की है, तो हम हमेशा इस अवसर का लाभ उठाएंगे। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम सही परिणाम पर पहुँचे हैं, मामले की पूरी परिस्थितियों की फिर से समीक्षा करें।
'इस तरह के बहुत कम मामलों में इसके परिणामस्वरूप हम अपना मूल निर्णय बदल सकते हैं।
