क्या किसी कंपनी ने आपके साथ गलत व्यवहार किया है? हमारी उपभोक्ता रिपोर्टर, एम्मा मुनबोध, मदद के लिए यहां हैं(छवि: गेट्टी छवियां)
क्या आपको पैसे की कोई चिंता है जिसके बारे में आप बात करना चाहेंगे?
चाहे आपको किसी दुष्ट रिटेलर द्वारा लूटा गया हो, एक डोडी फर्म या आपके बैंक द्वारा गलत व्यवहार किया गया हो, हम आपसे सुनना चाहेंगे।
मिरर मनी की एम्मा मुनबोध ने आपके उपभोक्ता और वित्तीय चिंताओं को दूर करने में मदद के लिए एक नया समर्थन कॉलम लॉन्च किया है।
छोटे त्योहार ब्रिटेन 2019
हम आपकी कहानियों का प्रदर्शन करेंगे और आप उन्हें कैसे संबोधित कर सकते हैं - इस बारे में कुछ सहायता और सुझाव दे रहे हैं - चाहे कोई भी समस्या हो।
यह आपके मोबाइल फोन के बिल पर अधिक शुल्क लगाने से लेकर आपकी बचत हैक होने या आपके बैंक खाते को फ्रीज करने तक कुछ भी हो सकता है।
अंतत:, हम सत्ता वापस आपके हाथों में देना चाहते हैं और आपके पैसे वापस जीतने में मदद करना चाहते हैं - इसलिए संपर्क करें।
क्या आपके पास मनी ट्रबल की जांच के लिए कोई समस्या है? ईमेल emma.munbodh@NEWSAM.co.uk 'मनी ट्रबल' विषय पंक्ति में।
'धोखेबाजों ने मेरे नाम से दो O2 खाते खोले - और अब मुझे बिल का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा रहा है'
दिसंबर में, पाठक रॉब प्रूस को O2 से उनके 'नए o2 खातों' की सलाह देने वाले पत्रों की एक श्रृंखला मिली। (छवि: मिररपिक्स)
मिरर रीडर रॉब प्रूसे ने इस हफ्ते एक महीने से अधिक समय से O2 के साथ एक विवाद को लेकर संपर्क किया।
पाठक ने कहा कि यह सब दिसंबर में शुरू हुआ जब उन्हें टेलीकॉम दिग्गज से अपने दो नए खातों में 'उनका स्वागत' करने वाले पत्रों की एक श्रृंखला मिली - एक ऐसा कदम जिसके बारे में रॉब को कुछ नहीं पता था।
पिछले साल दिसंबर में, मेरे नाम और मेरे घर के पते पर दो नए O2 खाते निकाले गए - उनमें से कोई भी मेरे द्वारा नहीं बनाया गया था।
जब से मैंने O2 के माध्यम से जो खोजा है, उससे धोखेबाज ने कारफोन वेयरहाउस स्टोर पर ऐसा किया, और उस समय बिल्कुल नए iPads और iPhones एकत्र किए। उन्होंने मोंज़ो खाते का उपयोग करके सीधे डेबिट के लिए नकली बैंक विवरण का उपयोग किया, और फिर सामान लेकर दुकान से बाहर चले गए।
मुझे इसके बारे में तब पता चला जब मेरे नए खातों की सलाह देने वाले O2 से पत्र आने लगे। मैंने तुरंत O2 को कॉल किया और उन्हें धोखाधड़ी की गतिविधि के बारे में सूचित किया। मैंने अनुबंधों को बंद करने और क्रेडिट आवेदनों को मेरी क्रेडिट फ़ाइल से निकालने के लिए कहा। छह सप्ताह बीत जाने के बाद भी अभी तक कुछ नहीं किया गया है। खाते खुले रहते हैं और Experian अभी भी क्रेडिट आवेदन दिखा रहा है, साथ ही £920+ से O2 तक का ऋण भी दिखा रहा है।
मैंने कई मौकों पर O2 को कॉल किया है, हालांकि विभिन्न विभागों के आसपास बाउंस किया गया है। वे कहते हैं कि वे क्रिसमस और नए साल की अवधि में 'व्यस्त' रहे हैं। अब लगभग फरवरी है।
मैं वर्तमान में एक संपत्ति खरीदने पर विचार कर रहा हूं और मुझे चिंता है कि यह मेरे उपलब्ध बंधक उत्पादों/दरों को प्रभावित कर सकता है और इसलिए मुझे पैसे खर्च करने पड़ते हैं। मुझे क्या करना चाहिए?
मिरर मनी की प्रतिक्रिया:
रोब इस बात को लेकर काफी चिंतित है कि यह उसके बंधक आवेदन को कैसे प्रभावित करेगा (छवि: गेट्टी छवियां)
प्रिय रोब,
क्या आप एक और दिन नहीं रहेंगे
इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आप इस बात से चिंतित हैं कि यह आपको कैसे प्रभावित करेगा। इससे न केवल आपको भारी वित्तीय तनाव हुआ है, बल्कि यह आपको एक शीर्ष बंधक सौदा भी दे सकता है क्योंकि मार्कर आपकी क्रेडिट फ़ाइल पर छह साल तक रह सकते हैं।
Carphone Warehouse और O2 दोनों से बात करने के बाद, मुझे पता चला है कि यह पहचान धोखाधड़ी का मामला था।
यह संभव है कि धोखेबाज के स्टोर में जाने से बहुत पहले आपके विवरण काटे गए हों - जो यह बताएगा कि वे सभी सुरक्षा जांचों को पास करने में सक्षम क्यों थे।
हालांकि, यह स्पष्ट नहीं करता है कि कैसे वे पूरी तरह से गढ़े हुए मोंजो खाते का उपयोग करके दो नए अनुबंध निकालने में सक्षम थे।
एंटोन डू बेके पत्नी
फिर भी, खुदरा विक्रेता ने अपने एक स्टोर में हुई गड़बड़ी के लिए माफी मांगी है।
एक प्रवक्ता ने मुझे बताया: 'हमारे सहयोगियों को नियमित रूप से प्रशिक्षित किया जाता है कि बिक्री के स्थान पर पहचान धोखाधड़ी के संकेतों को कैसे देखा जाए और हमारे पास ऐसे मामलों को पकड़ने और रिपोर्ट करने के लिए सिस्टम हैं जहां हम उन्हें देखते हैं।
'इस मामले में, पहचान की चोरी हमारे स्टोर के साथ किसी भी बातचीत से पहले हुई थी और इसलिए वह व्यक्ति उन सभी विवरणों को साझा करने में सक्षम था जो खुदरा विक्रेता आमतौर पर लेनदेन पूरा करने से पहले देखते हैं।
'फिर भी हमें इन अपराधियों के हाथों मिस्टर प्रूसे के अनुभव के लिए खेद है और हम भविष्य में उनकी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करने के बारे में सलाह देने के लिए उनसे संपर्क करेंगे।'
O2 अब दोनों खातों को बंद करने और आपकी क्रेडिट फ़ाइल पर £920 के ऋण को मिटाने के लिए भी सहमत हो गया है।
चूंकि अनुबंध O2 के माध्यम से नहीं खोले गए थे, इसने कहा कि इसमें चिंता का कोई कारण नहीं है, और इसलिए डिफ़ॉल्ट रूप से आपको तब लिखा जाता है जब आप अपने भुगतानों को पूरा करने में विफल होते हैं।
टेलीकॉम दिग्गज ने कहा कि उसकी ग्राहक सेवा अपने सामान्य मानक पर वितरित करने में विफल रही - और अब वह बकाया £ 920 शुल्क को मिटाने और धोखाधड़ी से खरीदे गए दो खातों को बंद करने के लिए सहमत हो गई है।
भुगतान अब रोक दिए गए हैं और आपकी क्रेडिट फ़ाइल उलट गई है - किसी भी लाल झंडे को हटा दिया गया है।
रिटेलर ने आपको किसी भी क्रेडिट चेक शुल्क और इससे होने वाली असुविधा को कवर करने के लिए सद्भावना के संकेत के रूप में £75 का भुगतान करने की पेशकश की है - चाहे आप इसे स्वीकार करना चुनते हैं, यह आपके विवेक पर है।
विक्की पैटिसन ड्रग्स मास्टरशेफ
एक प्रवक्ता ने मुझे बताया: 'O2 धोखाधड़ी और अपने ग्राहकों की सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेता है। हमें खेद है कि मिस्टर प्रूसे को जो सेवा मिली, वह इस उदाहरण में हमारे अपेक्षित मानकों से कम हो गई, और उनसे बात की और उनके खाते में £75 जमा करने की पेशकश की, जिसे अस्वीकार कर दिया गया।
'धोखाधड़ी £900 ऋण राशि को हटा दिया गया है, उसकी क्रेडिट फ़ाइल में संशोधन किया गया है और उसके पते पर सभी पत्राचार बंद कर दिया गया है।'
अस्वीकरण
मनी ट्रबल का उद्देश्य सूचनात्मक और आकर्षक होना है। हालांकि इसमें सुझाव और जानकारी शामिल हो सकती है, यह सलाह नहीं है और इसे किसी भी वित्तीय निर्णय के आधार के रूप में उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
इस पोस्ट की सभी जानकारी प्रकाशन की तिथि पर सही थी।
