कुछ वोडाफोन ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया जा सकता है(छवि: एएफपी)
दो बच्चों की एक मां ने लोगों से उनके वोडाफोन बिलों की जांच करने का आग्रह किया है, जब उस पर 240 पाउंड का अधिक शुल्क लगाया गया था।
48 वर्षीय जैकी रीड उस समय दंग रह गई जब उसने अपना बैंक स्टेटमेंट देखा और देखा कि कंपनी ने उससे उसकी सामान्य राशि का तीन गुना शुल्क लिया था - और उसे ओवरड्रॉ छोड़ दिया।
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और अपमान में चोट जोड़ने के लिए, बर्मिंघम के एनएचएस कार्यकर्ता को अपना पैसा वापस पाने के लिए संघर्ष करना पड़ा।
जैकी को पहली बार इस मुद्दे के बारे में पता चला जब उसे हैलिफ़ैक्स से यह कहते हुए एक अलर्ट मिला कि उसने अपने ओवरड्राफ्ट को पार कर लिया है और उस पर बैंक शुल्क लग सकता है।
उसने मिरर ऑनलाइन को बताया, 'मेरे 10 साल के बेटे का बैंक खाता मेरे साथ जुड़ा हुआ है, इसलिए सबसे पहले, मैंने हालांकि यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे उसने गलती से क्लिक किया हो।
जैकी ने तुरंत अपने बैंक स्टेटमेंट की जाँच की, केवल यह पता लगाने के लिए कि वोडाफोन ने उसके सामान्य £ 130 शुल्क के बजाय उसे £ 370 का बिल दिया था - सामान्य राशि से लगभग तीन गुना।
उन्होंने कहा, 'जब मुझे पता चला तो मैं मीटिंग में काम कर रही थी इसलिए मैं वोडाफोन की वेबचैट ग्राहक सेवाओं से बात करने के लिए तुरंत ऑनलाइन हो गई।'
क्या आप पर वोडाफोन द्वारा अधिक शुल्क लगाया गया है? संपर्क करें: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
जैकी का कहना है कि यह पहली बार नहीं है जब उनके बिल प्रभावित हुए हैं (छवि: स्टैफोर्डशायर प्रहरी)
'संपर्क करने के बाद मुझे जो सेवा मिली वह बिल्कुल भयावह थी।
'कर्मचारी छूटे हुए लग रहे थे और यह स्पष्ट नहीं कर सकते थे कि वे रुचि नहीं ले रहे थे। उन्होंने मुझे प्रतिपूर्ति करने की पेशकश भी नहीं की।
'फिर उन्होंने समझाया कि यह एक बिलिंग गड़बड़ी से जुड़ा है जो 1 जनवरी, 2020 से चल रही है। मैंने सोचा, अगर ऐसा है तो आप ग्राहक को क्यों नहीं बताएंगे?
'बहुत से लोग प्रभावित होने चाहिए।'
जैकी ने कहा कि सलाहकार ने अंततः स्वीकार किया कि उनसे अधिक शुल्क लिया गया था, लेकिन उन्होंने कहा कि वे इसके बजाय उसके खाते को क्रेडिट करेंगे।
'यह जनवरी है - कई लोगों को वेतन-दिवस के लिए सात सप्ताह इंतजार करना पड़ रहा है। लोगों को अपने पैसे की जरूरत है, 'उसने कहा।
आखिरकार मां ने वोडाफोन को पूरा रिफंड देने के लिए राजी कर लिया - हालांकि उन्होंने कहा कि इसमें लगभग पांच कार्यदिवस लगेंगे।
'यह काफी अच्छा नहीं है,' जैकी ने कहा।
जैकी को अपने पैसे वापस पाने की कोशिश करने के लिए कंपनी को फोन करना पड़ा (छवि: यूनिवर्सल इमेज ग्रुप गेटी इमेज के माध्यम से)
'मुझे अतीत में अपने बिलों के साथ समस्याएँ हुई हैं। पिछले साल, वोडाफोन ने मुझे बताए बिना मेरी एनएचएस छूट वापस ले ली।
'मेरे बिल बिना किसी चेतावनी के बढ़ गए। जरा सोचिए कि वहां कितने एनएचएस कार्यकर्ता हैं जो प्रभावित भी हुए होंगे। यह बस इतना भ्रष्ट लगता है।'
आखिरकार, जैकी ने कहा कि वह इस उम्मीद में अपनी क्वेरी हैलिफ़ैक्स तक ले गई, कि वे उसे तत्काल धनवापसी प्राप्त करने में मदद कर सकेंगे।
'मैं यह पूछने के लिए बैंक गया था कि क्या इसे वापस लिया जा सकता है क्योंकि मैं अपने ओवरड्राफ्ट से अधिक के लिए अतिरिक्त शुल्कों से प्रभावित होने के बारे में चिंतित था। वे वास्तव में सहायक थे।'
जैकी का दावा है कि हैलिफ़ैक्स कार्यकर्ता ने उसे यह भी बताया कि वोडाफोन के मुद्दे से कई अन्य खाताधारक प्रभावित हुए हैं, जिससे उन्हें पैसे वापस लेने के लिए चार्जबैक का उपयोग करना पड़ा।
मिरर मनी ने टिप्पणी के लिए वोडाफोन से संपर्क किया है।
Resolver.co.uk पर जेम्स वॉकर ने कहा: 'ऑनलाइन बिलों के साथ समस्या यह है कि आपकी फोन कंपनी द्वारा की गई गलतियों और त्रुटियों को याद करना आसान है।
'और निराशाजनक रूप से, यह लोगों के विचार से अधिक बार होता है। यदि आप वोडाफोन के ग्राहक हैं, तो यह आपके पिछले बिल की अभी जांच करने लायक है।'
संख्या का अर्थ 123
उन्होंने जारी रखा: 'यदि आप एक निश्चित अवधि के अनुबंध पर हैं तो बिल बढ़ाने वाली किसी भी चीज़ की जाँच करने की आदत डालें। और यदि आपका टैरिफ परिवर्तनशील है, तो महीने में दो मिनट यह जांचने के लिए लें कि आपके द्वारा बिल की जा रही राशि सही है या नहीं।
'यदि आपको कोई समस्या है, तो शिकायत करें - और यदि आप कहीं नहीं पहुँचते हैं तो इसे लोकपाल के पास निःशुल्क ले जाएँ। जितने अधिक लोग बोलते हैं, फर्मों के लिए 'गलतियां' करना कठिन होता है; भविष्य में।'
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जैकी का कहना है कि 13 जनवरी को उन्हें जो भुगतान मिला, वह उसके दिसंबर के उपयोग से जुड़ा होगा। हालांकि, बिलिंग तिथियां ग्राहक के अनुसार अलग-अलग होती हैं, इसलिए वोडाफोन ऐप या 'आपके खाते' यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपनी अगली बिल राशि से अवगत हैं।
अगर आपको अपने बैंक स्टेटमेंट में कोई विसंगति दिखाई दे तो क्या करें
अगर आपको अपने बिलिंग विवरण में कोई त्रुटि दिखाई देती है तो वोडाफोन से संपर्क करें। आप ऐप के जरिए या ऑनलाइन लॉग इन करके अपना स्टेटमेंट चेक कर सकते हैं। यदि आप पर पहले ही शुल्क लगाया जा चुका है, तो अपना बैंक विवरण देखें।
यदि कोई विसंगति पाई जाती है, तो आप अपने पैसे वापस पाने के हकदार हैं, हालांकि इसमें पांच कार्य दिवस लग सकते हैं।
यदि कंपनी त्रुटि को स्वीकार करने से इनकार करती है, या आप उनके परिणाम से नाखुश हैं, तो आप इसे एक स्वतंत्र के रूप में आगे बढ़ा सकते हैं वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना .
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