असोस धोखाधड़ी की संभावना पर नकेल कस रहा है(छवि: ब्लूमबर्ग)
ऑनलाइन फैशन रिटेलर असोस ने खुलासा किया है कि उसने सीरियल रिटर्नर्स को ब्लॉक करने के लिए अपनी रिफंड पॉलिसी में बदलाव किया है।
व्यापक परिवर्तनों की एक सूची में, कपड़ों की दिग्गज कंपनी ने कहा कि उसने अब अपनी रिटर्न अवधि 28 दिनों से बढ़ाकर 45 कर दी है ताकि ग्राहकों को कपड़ों पर कोशिश करने और यह तय करने की अनुमति मिल सके कि वे उन्हें रखना चाहते हैं या नहीं।
ग्राहकों को भेजे गए एक ईमेल में, ब्रांड ने समझाया: 'हम जानते हैं कि आसान रिटर्न आपके द्वारा हमारे साथ खरीदारी करने के (कई) कारणों में से एक है, इसलिए हमने आपके द्वारा सामान वापस करने का समय 28 दिनों से बढ़ाकर 45 दिन कर दिया है।
'यदि आप 28 दिनों के भीतर कुछ भी लौटाते हैं, तो हम आपको सामान्य रूप से वापस कर देंगे ... और उसके बाद (45 दिनों तक), अब आपको खर्च की गई राशि के लिए एक एसोस उपहार वाउचर मिलेगा।'
हालांकि, असोस धोखाधड़ी की संभावना पर भी नकेल कस रहा है - जिसका अर्थ है कि यदि आप अक्सर आइटम खरीदते हैं तो उन्हें वापस कर देते हैं - आपको संदिग्ध माना जा सकता है, और संभावित रूप से धनवापसी से इनकार कर दिया।
(छवि: पीए)
ब्रांड जारी रहा: 'हमें यह भी सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि हमारे रिटर्न हमारे और पर्यावरण के लिए टिकाऊ रहें, इसलिए यदि हम एक असामान्य पैटर्न देखते हैं, तो हम जांच कर सकते हैं और कार्रवाई कर सकते हैं। इससे आपको प्रभावित होने की संभावना नहीं है, लेकिन हम आपको सचेत करना चाहते हैं।
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'अगर हमें रिटर्न गतिविधि का एक असामान्य पैटर्न दिखाई देता है जो सही नहीं बैठता है: उदा। हमें संदेह है कि कोई वास्तव में अपनी खरीदारी पहन रहा है और फिर उन्हें वापस कर रहा है या ऑर्डर कर रहा है और लोड लौटा रहा है - वैसे, यहां तक कि सबसे वफादार असोस ग्राहक भी ऑर्डर करेगा - तो हमें खाते और किसी भी संबंधित खाते को निष्क्रिय करना पड़ सकता है।'
अस्वीकृत धनवापसी केवल सीरियल रिटर्न और पहनने वाले अपराधियों पर लागू होगी - वे जो दिन के संगठनों के लिए आइटम खरीदते हैं और फिर बस उन्हें वापस कर देते हैं - या इससे भी बदतर, उन्हें पहनते हैं और फिर उन्हें बाद में 'अनजाने' के रूप में वापस कर देते हैं।
और यदि आप पकड़े जाते हैं, तो आपकी पहुंच या खाता अवरुद्ध हो सकता है।
असोस का कहना है कि नए नियम इसकी वस्तुओं की सुरक्षा और सिस्टम का दुरुपयोग करने वाले ग्राहकों से बचने के लिए हैं, हालांकि, आलोचकों का कहना है कि यह गिरते मुनाफे से जुड़ा है।
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ईकॉमर्स कंपनी इनरिवर के मुख्य विपणन अधिकारी स्टीव गेर्शिक बताते हैं: 'असोस के उपभोक्ता आकर्षण के पीछे मुफ्त वितरण और रिटर्न एक प्रमुख प्रेरक शक्ति रही है, लेकिन इसकी नई नीति पर प्रकाश डाला गया है, यहां तक कि उद्योग के नेता भी रिटर्न की अपंग लागत से प्रतिरक्षा नहीं हैं।
उम्मीदों पर खरे नहीं उतरने वाली वस्तुओं से 'हालांकि शुरुआत में ऑनलाइन दुकानदारों की सुरक्षा के लिए' रखा गया था, इसके बजाय रिटर्न प्रक्रिया खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के लिए समान रूप से हार-हार का परिदृश्य बन सकती है। जैसे-जैसे सीरियल रिटर्नर्स की प्रवृत्ति बढ़ती जा रही है, असोस खरीद पैटर्न की अधिक बारीकी से निगरानी कर रहा है और अगर ऑपरेटिंग प्रॉफिट मार्जिन में सुधार नहीं होता है तो खरीदार मुफ्त रिटर्न के लाभ से चूक सकते हैं।
'उस ने कहा, खुदरा विक्रेता की नई विस्तारित रिटर्न अवधि उसके पहले से ही प्रशंसित ग्राहक अनुभव को बढ़ाएगी और बिक्री को प्रोत्साहित करेगी। खरीद के बाद 28-45 दिनों के बीच किए गए रिटर्न के लिए उपहार वाउचर की शुरूआत ग्राहकों को लचीलापन प्रदान करती है, हालांकि यह भी एक स्पष्ट संकेतक है कि यह दिमाग के सामने है।
'रिटर्न की मात्रा को कम करना सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए और उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों को वापस भेजने के कारणों को समझना इसे सक्षम करने के लिए महत्वपूर्ण है। खरीदार वास्तव में जानना चाहते हैं कि वे क्या खरीद रहे हैं और यह खुदरा विक्रेताओं पर निर्भर करता है कि वे एक ऐसा उत्पाद वितरित करें जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा करता हो। अंततः, यदि ग्राहक किसी वस्तु को प्राप्त करने पर खुदरा विक्रेता द्वारा निराश महसूस करते हैं, तो वे भविष्य में कहीं और चले जाएंगे।'
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