2019 में, Ofcom ने संभावित मुद्दों की जांच शुरू की, जिस तरह से O2 ग्राहकों को बिलिंग कर रहा था(छवि: गेट्टी छवियां)
मोबाइल नेटवर्क O2 को एक जांच के बाद £10.5million का भुगतान करने का आदेश दिया गया है, जिसमें पाया गया कि इसने आठ वर्षों के दौरान 250,000 ग्राहकों से गलत तरीके से शुल्क लिया।
रेगुलेटर ऑफकॉम ने कहा कि मोबाइल ऑपरेटर छोड़ने के बाद नेटवर्क ने ग्राहकों को गलत तरीके से बिल भेजा - एक ऐसा कदम जो उपभोक्ता संरक्षण नियमों का उल्लंघन था।
जब कोई ग्राहक किसी मोबाइल प्रदाता को छोड़ता है, तो कंपनी को अपना खाता बंद होने से पहले ग्राहक द्वारा भुगतान किए जाने वाले किसी भी शेष शुल्क और शुल्क का निर्धारण करते हुए एक अंतिम बिल प्रदान करना होगा।
लेडी कॉलिन कैंपबेल और लैरी लैम्ब
लेकिन 2011 और 2019 के बीच, जिस तरह से O2 के सिस्टम ने मासिक मोबाइल ग्राहकों के भुगतान के लिए अंतिम बिलों की गणना की, उसमें एक त्रुटि का मतलब था कि कई लोगों को दो बार बिल भेजा गया था।
ऑफकॉम ने कहा कि कुल मिलाकर, 250, 000 से अधिक ग्राहकों से गलत तरीके से 40.7 मिलियन पाउंड का शुल्क लिया गया।
लगभग १४०,००० ग्राहकों ने वास्तव में अतिरिक्त शुल्क का भुगतान किया, कुल २.४ मिलियन पाउंड का भुगतान किया।
कुल मिलाकर, 250,000 से अधिक ग्राहकों से गलत तरीके से शुल्क लिया गया, जिसकी राशि £40.7million . है (छवि: गेट्टी)
नियाल होरान सेलेना गोमेज़
O2 ने शुरुआत में 2011 में अपनी बिलिंग प्रक्रियाओं के साथ मुद्दों की पहचान की थी, लेकिन इन समस्याओं को दूर करने के उसके प्रयास सफल नहीं रहे और ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया जाता रहा, ऑफकॉम ने आज कहा।
ऑफकॉम के प्रवर्तन निदेशक गौचो रासमुसेन: 'मोबाइल ग्राहक अपने प्रदाता पर भरोसा करते हैं कि वे उन्हें सही ढंग से बिल दें और किसी भी त्रुटि को जल्द से जल्द ठीक करें। लेकिन ये बिलिंग मुद्दे O2 से पर्याप्त कार्रवाई के बिना कई वर्षों तक जारी रहे और परिणामस्वरूप हजारों ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया गया।
'यह हमारे नियमों का एक गंभीर उल्लंघन है और यह जुर्माना एक अनुस्मारक है कि अगर हम देखेंगे कि कंपनियां अपने ग्राहकों की सुरक्षा करने में विफल रही हैं तो हम कदम उठाएंगे।
'O2 ने प्रभावित ग्राहकों को वापस कर दिया है, और हम संतुष्ट हैं कि कंपनी ने इसे फिर से होने से रोकने के लिए कार्रवाई की है।'
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क्या मैं धनवापसी के कारण हूं?
O2 ने कहा कि उसने अब पूरी तरह से प्रभावित ग्राहकों को वापस कर दिया है, साथ ही अतिरिक्त 4% ब्याज भी।
कंपनी ने कहा कि वह उन ग्राहकों के लिए दान के बराबर दान करेगी, जिनसे वह संपर्क करने में असमर्थ है।
पेप्पा सुअर आवाज अभिनेता
इसने फिर से उत्पन्न होने वाली समस्या को रोकने के लिए अपनी बिलिंग प्रक्रियाओं में भी बदलाव किया है।
यदि आपके पास इस बात का प्रमाण है कि आप इन बिलिंग त्रुटियों से प्रभावित थे, लेकिन अभी तक धनवापसी नहीं की गई है, तो आप कर सकते हैं सीधे O2 से संपर्क करें दावा करने के लिए।
O2 के प्रवक्ता ने प्रभावित ग्राहकों से माफी मांगी
'चूंकि ऑपरेटर केवल पिछले वर्ष में हमारे ग्राहकों को £168m से अधिक मूल्य वापस चला रहा है, हम इस तकनीकी त्रुटि से निराश हैं और प्रभावित ग्राहकों से ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं।
जैसा कि ऑफकॉम ने आज कहा है, रिपोर्ट किए गए अधिकांश फंड ओवरपेड नहीं थे। केवल 6% - £2.4m - ग्राहकों द्वारा अधिक भुगतान किए गए धन से संबंधित है।
'हमने खुद इस मुद्दे की पहचान की और अपने उद्योग बिलिंग ऑडिटर को सूचित किया। हमने सभी प्रभावित ग्राहकों को उनके द्वारा भुगतान किए गए अतिरिक्त शुल्क और अतिरिक्त 4% की धन-वापसी करने के लिए भी सक्रिय कदम उठाए हैं।'
