एक मिलियन से अधिक परिवारों को ऊर्जा रिफंड प्राप्त करना है क्योंकि 18 आपूर्तिकर्ताओं ने ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया - या उन्हें उच्च भुगतान के जोखिम में छोड़ दिया - जब उन्होंने बेहतर टैरिफ पर स्विच करने का अनुरोध किया।
रेगुलेटर ऑफगेम ने कहा कि 18 ऊर्जा कंपनियां उपभोक्ताओं को 2013 तक अनुबंध नवीनीकरण विफलताओं के लिए 10.4 मिलियन पाउंड का भुगतान करेंगी।
इसने कहा कि गैस और बिजली प्रदाता, जिसमें ब्रिटिश गैस और एनपॉवर शामिल हैं, ग्राहकों की सही सुरक्षा करने में विफल रहे। टैरिफ की कीमतें जब उन्होंने आपूर्तिकर्ता या टैरिफ स्विच करने का फैसला किया।
मूल्य सुरक्षा नियम प्रभावी रूप से ग्राहक के टैरिफ मूल्य की रक्षा करते हैं जब वे मूल्य वृद्धि के बाद अधिक प्रतिस्पर्धी सौदे - या आपूर्तिकर्ता - में जाने का अनुरोध करते हैं।
ओवो एनर्जी सबसे बड़े मुआवजे के बिलों का भुगतान करने वालों में से है, जिसका समाधान £2.8 मिलियन है, इसके बाद स्कॉटिश पावर £ 2 मिलियन बिल के साथ है, जबकि ब्रिटिश गैस £ 1.3 मिलियन का भुगतान कर रही है और शेल £ 1.2 मिलियन का भुगतान कर रही है।
ऑफगेम में रिटेल के अंतरिम निदेशक अन्ना रॉसिंगटन ने कहा: 'ग्राहकों को स्विच करने में विश्वास होना चाहिए और ऐसा करते समय अधिक शुल्क नहीं लेना चाहिए।
यह उन ग्राहकों को प्रभावित करता है जिन्होंने स्विच करने का प्रयास किया क्योंकि उनके बिलों की कीमत बढ़ रही थी (छवि: पीए)
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'यह मामला सभी आपूर्तिकर्ताओं को एक कड़ा संदेश भेजता है कि जहां ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया जाता है, वहां ऑफगेम हस्तक्षेप करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि गैर-अनुपालन से कोई आपूर्तिकर्ता लाभान्वित न हो।
'इससे यह भी पता चलता है कि, जहां उचित हो, ऑफगेम उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए तैयार है जो नियमों का पालन करने में विफल रहे हैं, लेकिन जो मुद्दों को स्वयं रिपोर्ट करने और अपने ग्राहकों के लिए चीजों को सही रखने के इच्छुक हैं।'
ऑफगेम ने कहा कि कई आपूर्तिकर्ताओं ने नियामक को इस मुद्दे की स्वयं रिपोर्ट की, जिसके बाद सभी फर्मों को अपनी प्रथाओं का आकलन करने के लिए प्रेरित किया, जिसने 2013 और 2020 के बीच 18 आपूर्तिकर्ताओं के बीच विफलताओं का खुलासा किया।
जैसे ही Ofgem की नई मूल्य सीमा लागू होती है, दसियों हज़ार ग्राहक अगले महीने टैरिफ में बदलाव करेंगे।
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डेमी मूर और ब्रूस विलिस
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NPower और EDF सहित बिग सिक्स दिग्गजों ने अप्रैल से कीमतों को लाखों में बढ़ाने की योजना की पुष्टि की है।
ऊर्जा मूल्य सीमा सीमित करती है कि गैस और बिजली प्रदाता मानक परिवर्तनीय टैरिफ पर ग्राहकों से कितना शुल्क ले सकते हैं - अक्सर बाजार में सबसे महंगी मूल्य योजनाएं।
ईऑन, एनपॉवर और ब्रिटिश गैस ने कहा है कि वे नई कैप द्वारा अनुमत अधिकतम मूल्य - £1,138 प्रति वर्ष - SSE और EDF के साथ कीमतों को केवल £1 नीचे तक बढ़ाएंगे।
Ofgem एक ऊर्जा मूल्य सीमा निर्धारित करता है, ताकि आपूर्तिकर्ता उपभोक्ताओं से उनकी बिजली और गैस के लिए साल में दो बार शुल्क ले सके।
अप्रैल से, डिफ़ॉल्ट टैरिफ पर एक सामान्य घर के लिए प्रति वर्ष £ 96, £ 1,138 और प्रीपेमेंट मीटर वाले £ 1,156 के लिए £ 87 से £ 1,156 तक बढ़ जाएगा।
क्या ग्राहक प्रभावित होते हैं?
ऑफगेम ने कहा कि ब्रिटिश गैस, एनपॉवर और ईडीएफ जैसी बिग सिक्स फर्मों सहित आपूर्तिकर्ताओं ने मूल्य संरक्षण नियमों का पालन करने में विफल रहने के बाद सात वर्षों में ग्राहकों से £ 7.2 मिलियन अधिक शुल्क लिया। (छवि: गेट्टी छवियां)
सभी बिग सिक्स सहित अठारह आपूर्तिकर्ताओं ने नियमों का उल्लंघन किया जब ग्राहकों ने उनसे सस्ते सौदे पर जाने के लिए संपर्क किया क्योंकि उनका टैरिफ बढ़ रहा था।
इसमें 28,126 ई.ऑन ग्राहक, 79,083 परिवार ईडीएफ के साथ पंजीकृत और 132,620 एसएसई ग्राहक शामिल थे।
Ofgem ने कहा कि निम्नलिखित ग्राहक प्रभावित हैं:
- एक मानक परिवर्तनीय टैरिफ पर जो दूसरे आपूर्तिकर्ता के पास गए लेकिन स्विच के दौरान उनके परिवर्तनीय टैरिफ मूल्य सुरक्षित नहीं थे
- एक निश्चित अवधि के टैरिफ पर ग्राहक जो दूसरे आपूर्तिकर्ता के पास गए, लेकिन स्विच के दौरान उनका निश्चित अवधि का टैरिफ सुरक्षित नहीं था
एक निश्चित अवधि के टैरिफ पर ग्राहक जो अपने आपूर्तिकर्ता के साथ दूसरे टैरिफ में चले गए लेकिन स्विच के दौरान उनके निश्चित अवधि के टैरिफ सुरक्षित नहीं थे।
मुझे अपना पैसा कैसे वापस मिलेगा?
18 आपूर्तिकर्ता किसी भी निवारण भुगतान के बारे में संपर्क में रहेंगे - हालाँकि यदि आपने स्विच किया है और आपको लगता है कि आप उल्लंघन से प्रभावित हुए हैं, तो संपर्क करें और सीधे शिकायत दर्ज करें।
जॉनी डेप विनोना राइडर
ऑफगेम ने कहा कि जहां ग्राहकों से संपर्क नहीं किया जा सकता है, वहां ऊर्जा फर्मों को इसके बजाय नियामक के निवारण कोष में भुगतान करने के लिए कहा जाएगा।
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ब्रिटिश गैस - यूके का सबसे बड़ा आपूर्तिकर्ता, ने कहा कि 141,415 ग्राहकों का भुगतान बकाया है (छवि: आरईएक्स / शटरस्टॉक)
निम्नलिखित आपूर्तिकर्ता आज स्विचिंग नियमों के उल्लंघन में पाए गए हैं।
देखें कि क्या आपका आपूर्तिकर्ता सूचीबद्ध है।
ब्रिस्टल एनर्जी - 12,617 ग्राहक प्रभावित
ब्रिटिश गैस/सेंट्रिका - 141,415 ग्राहक प्रभावित
ई (गैस और बिजली) - 20,870 ग्राहक प्रभावित
ई.ऑन - 28,126 ग्राहक प्रभावित
ईडीएफ - 79,083 ग्राहक प्रभावित
एंजी - 9,061 ग्राहक प्रभावित
अमांडा रेडमैन डेमियन श्नाबेल
ईएसबी एनर्जी - 1,961 ग्राहक प्रभावित
ग्रीन स्टार एनर्जी - 79,083 ग्राहक प्रभावित
npower - 2,030 ग्राहक प्रभावित
ऑक्टोपस एनर्जी - 19,712 ग्राहक प्रभावित
कक्षा - 723 ग्राहक प्रभावित
ओवीओ एनर्जी - 240,563 ग्राहक प्रभावित
पीएफपी एनर्जी - 5,347 ग्राहक प्रभावित
स्कॉटिश पावर - 157,236 ग्राहक प्रभावित
शेल - 225,823 ग्राहक प्रभावित
तो ऊर्जा - 10,514 ग्राहक प्रभावित
एसएसई - 132,620 ग्राहक प्रभावित
- यूटिलिटी वेयरहाउस - 2,723 ग्राहक प्रभावित
अपने घर के लिए सबसे अच्छा सौदा जानने के लिए, हमारे गाइड को देखें अपने ऊर्जा आपूर्तिकर्ता को कैसे स्विच करें .
