रिचर्ड [चित्रित] को पेपैल से एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें बताया गया था कि खरीदार को एक पूर्ण धनवापसी जारी की जा रही थी - उसके बावजूद आइटम वापस नहीं प्राप्त करने के बावजूद
लंबे समय से ईबे के एक ग्राहक ने पेपाल पर एक घोटाले की सुविधा देने का आरोप लगाया है, जिससे उसकी जेब से 650 पाउंड निकल गए और क्रिसमस से पहले के हफ्तों में तनाव से पीड़ित हो गया।
46 वर्षीय रिचर्ड एडी आठ वर्षों से नीलामी वेबसाइट के ग्राहक हैं, हालांकि उन्होंने सैमसंग फोन ऑनलाइन बेचने के बाद पिछले तीन महीने भुगतान प्रदाता से अपील करते हुए बिताए हैं।
चार बच्चों के पिता ने कहा कि उन्हें 'बिना किसी कारण के' का बचाव करने के लिए मजबूर किया गया था, जिसमें पेपाल ने खरीदारों को ले लिया था। उनकी तीनों अपीलों के दौरान पक्ष।
अब, उसकी जेब से 650 पाउंड बच गए हैं, बिना वह फ़ोन जिसे वह बेचने की उम्मीद कर रहा था, और £60 कोर्ट बिल के साथ।
वोस्टरशायर के रेडडिच में रहने वाले रिचर्ड ने मिरर मनी को बताया, 'पिछले नवंबर में मैंने अपना पुराना फोन ईबे पर बेचने का फैसला किया था।
'मैंने इसे सूचीबद्ध किया, और जब नीलामी समाप्त हुई, तो इसे खरीदार के पते पर भेज दिया गया।
'लेकिन जब मैंने देखा कि विक्रेता का नाम स्थान से मेल नहीं खाता - और डिलीवरी पता पोर्ट्समाउथ में एक स्टोरेज बॉक्स का था।'
रिचर्ड ने पिछले साल नवंबर की शुरुआत में ईबे पर आइटम बेचा था (छवि: ब्लूमबर्ग)
संदेहास्पद महसूस करते हुए, रिचर्ड ने कहा कि वह विक्रेता की वैधता को सत्यापित करने और सत्यापित करने के लिए ईबे के संपर्क में है।
'मैंने समझाया कि मुझे लगा कि वे धोखेबाज हो सकते हैं - लेकिन उन्होंने जोर देकर कहा कि यह सब ठीक है। उन्होंने मुझे सामान्य रूप से जारी रखने के लिए कहा क्योंकि मुझे eBay की विक्रेता गारंटी द्वारा संरक्षित किया गया था। तो इसे ध्यान में रखते हुए, मैंने इसे पोस्ट किया और इसके बारे में सब भूल गया।
'वह एक हफ्ते बाद तक था जब मुझे पेपाल से एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि खरीदार ने उन्हें लिखा था कि यह एक दोषपूर्ण फोन था।
'मैं चौंक गया क्योंकि यह एक नया उपकरण था, इसलिए मैंने खरीदार से पूछा कि क्या कुछ तस्वीरें या गलती का सबूत प्रदान करना है ताकि मैं इसकी जांच कर सकूं। हालांकि, मैंने कभी वापस नहीं सुना।'
रिचर्ड ने कहा कि वह फिर पेपाल के संपर्क में आए - जिन्होंने सलाह दी कि उन्हें चिंता नहीं करनी चाहिए।
'उन्होंने मुझसे कहा था कि मुझे केवल तभी चिंता करने की ज़रूरत है जब एक पूर्ण दावा रिपोर्ट दायर की जाती है, लेकिन जब मैंने देखा कि पेपाल ने £650 वापस ले लिया है और इसे 'होल्ड' पर रख दिया है।
'मुझे एक नकारात्मक संतुलन में रखा गया था - और हफ्तों के भीतर, वे मुझे फोन करके मुझसे राशि की प्रतिपूर्ति करने के लिए कह रहे थे। मुझे बताया गया था कि अगर मैंने भुगतान करने से इनकार कर दिया तो मेरा विवरण एक दावा प्रबंधन फर्म को दे दिया जाएगा।'
कुछ हफ्ते बाद, रिचर्ड को पेपाल से एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि एक पूर्ण धनवापसी जारी की जा रही है।
वे ग्राहक क्रिसमस के लिए कुछ पैसे जुटाने के लिए अपने डिवाइस को बेचने की उम्मीद कर रहे थे (छवि: गेट्टी)
उनका दावा है कि पेपाल ने उन्हें यह रिपोर्ट देखने नहीं दी, जिसमें फिर से आरोप लगाया गया कि डिवाइस दोषपूर्ण था।
'उन्होंने मुझे बताया कि जब तक आइटम को ट्रैकिंग विवरण के साथ मूल पते पर वापस नहीं भेज दिया जाता, तब तक वे £650 को अपने पास रखेंगे। मेरे पास इसके लिए सहमत होने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।'
हालाँकि, जब रिचर्ड के लिए चीजें और भी बढ़ गईं।
'12 नवंबर को, पेपाल ने खरीदार को यह कहते हुए वापस कर दिया कि उन्हें इस बात की पुष्टि मिल गई है कि आइटम भेज दिया गया है और वितरित कर दिया गया है। मैं घबराने लगा क्योंकि मुझे कुछ वापस नहीं मिला था।'
बाद में यह पता चला कि आइटम को वॉल्वरहैम्प्टन में एक अलग पते पर भेजा गया था - और दो दिन पहले हस्ताक्षर किए गए थे।
'मैंने पेपैल को फोन किया और उन्हें यह समझाया। मैंने इसे रॉयल मेल से लिखित रूप में भी प्राप्त किया - लेकिन उन्होंने सुनने से इनकार कर दिया। उन्होंने मुझे बताया कि चूंकि आइटम मेरे पते के तीन मील के भीतर डिलीवर किया गया था, यह सब ठीक था।'
लेकिन यह ठीक नहीं था क्योंकि रिचर्ड को अभी तक अपना आइटम प्राप्त नहीं हुआ था - और अब उसकी जेब से 650 पाउंड निकल गए थे।
'फिर मैंने ईबे से संपर्क करने की कोशिश की, जिसने मुझे सलाह दी कि मेरी विक्रेता सुरक्षा को पेपाल द्वारा अधिलेखित कर दिया गया है। उन्होंने मूल रूप से कहा कि यह उनके हाथ से बाहर था। मैंने तीन बार पेपाल के निर्णय के विरुद्ध अपील करने का भी प्रयास किया - और सभी अवसरों पर अस्वीकार कर दिया गया।'
जोसेफ गॉर्डन लेविट पत्नी
अपने पैसे की वसूली के आखिरी प्रयास में, रिचर्ड ने जनवरी में सरकार के मनी क्लेम कोर्ट के माध्यम से ऑनलाइन दावा किया।
'14 दिनों के बाद, पेपाल ने मामले की जांच के लिए 14 दिनों के विस्तार का अनुरोध किया। अदालत में जाने से ठीक पहले, उन्होंने मुझे पूरा £650 और £60 अदालती खर्च वापस करने का निर्णय लिया। मैंने राहत महसूस की।
'यह एक लंबा, तनावपूर्ण दुःस्वप्न रहा है,' उन्होंने कहा। 'मैं पहले से ही चिंता और अवसाद से पीड़ित हूं, और इसने समस्या को और बढ़ा दिया है।'
'मैं वास्तव में ऐसा महसूस करता हूं कि पेपैल ने स्कैमर्स को मुझसे £ 650 चोरी करने में मदद की। आज तक, मुझे अभी भी अपना फ़ोन वापस नहीं मिला है।'
रिचर्ड ने अब अपने खाते को अच्छे के लिए बंद करने का सहारा लिया है।
जवाब में, पेपाल ने मिरर मनी को बताया कि उसने अब मामले को सुलझा लिया है और धोखाधड़ी को गंभीरता से लेता है।
एक बयान में कहा गया है, 'हमारे कानूनी और डेटा सुरक्षा दायित्वों के कारण, हम किसी विशिष्ट पेपैल ग्राहक के खाते पर टिप्पणी नहीं कर सकते हैं।
'हम इस तथ्य से कभी नहीं चूकते कि हमें लोगों के पैसे की देखभाल करने के लिए सौंपा गया है, और हम इस जिम्मेदारी को बहुत गंभीरता से लेते हैं।
'अपने ग्राहकों और उनके भुगतानों को सुरक्षित रखने के लिए हम जिन उन्नत धोखाधड़ी और जोखिम प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करते हैं, उनका मतलब है कि पेपाल का उपयोग हर दिन लाखों लोग बिना किसी समस्या के करते हैं।
'दुर्लभ अवसर पर जब इस तरह के मामले होते हैं, हम ग्राहक के साथ परिस्थितियों की बारीकी से जांच करते हैं।'
