उद्योग के अंदरूनी सूत्रों का मानना है कि गुड नाइट गारंटी अभियान को नकली दावों के बाद संशोधित किया गया था(छवि: शाम का राजपत्र)
छह साल के लिए, लेनी हेनरी के प्रीमियर इन विज्ञापनों ने वादा किया है कि अगर मेहमानों को एक अच्छी रात की किप नहीं मिलती है, तो कोई वापसी नहीं होगी।
लेकिन कुछ नाराज ग्राहक यह जानने के लिए जाग गए हैं कि प्रसिद्ध कैश-बैक प्रतिज्ञा अब वैसी नहीं है जैसी दिखती है।
स्वागत समारोह में कर्मचारियों द्वारा उनके ठहरने की लागत सौंपे जाने के बजाय, मेहमानों को ऑनलाइन जाना होगा और नकद वापस लेने की कोशिश करने के लिए एक शिकायत फ़ॉर्म भरना होगा।
उद्योग के अंदरूनी सूत्रों का मानना है कि 2012 में शुरू किया गया गुड नाइट गारंटी अभियान, प्रीमियर इन के फ्रीबी चाहने वाले लोगों के दावों के बाद चुपचाप संशोधित किया गया था।
एक ने कहा: यदि आपने अपने प्रवास का आनंद नहीं लिया है तो वे अब साइट पर धनवापसी की पेशकश नहीं करते हैं। उन्होंने अपनी नीति बदल दी क्योंकि उन्हें सिस्टम का फायदा उठाने वाले लोगों से तेज़ मिल रहा था।
लेनी हेनरी की होटल श्रृंखला में गुड नाइट गारंटी अभियान 2012 में शुरू किया गया था
ग्राहक शिकायत वेबसाइट रिज़ॉल्वर के मार्टीन जेम्स ने कहा: जैसा कि पुराना विज्ञापन उद्योग कहा जाता है, कभी भी कम या अधिक वादा न करें।
आप शर्त लगा सकते हैं कि प्रीमियर इन के मालिकों ने उनके 'गुड नाइट स्लीप' वादे के बाद एक मुफ्त रात का टिकट बनने के बाद बैंगनी रंग का एक अलग रंग बदल दिया है। हालांकि यह सराहनीय है कि यह सौदा इतने लंबे समय तक चला, भविष्य में किसी भी आसान मुफ्त की उम्मीद नहीं है, अब फर्म ने अपने नियमों को सख्त कर दिया है।
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750 होटलों के साथ ब्रिटेन की सबसे बड़ी श्रृंखलाओं में से एक, प्रीमियर इन का कहना है कि यह ग्राहकों के दावों को यथासंभव सुसंगत, पेशेवर और सरल बनाने के तरीके को बनाने के लिए पिछले साल एक केंद्रीकृत धनवापसी प्रणाली में चला गया।
एक प्रवक्ता ने कहा: 'हम लगातार यूके के सबसे ज्यादा पसंद किए जाने वाले होटल ब्रांड को वोट दे रहे हैं, जिसमें लगातार तीन साल किसके द्वारा?, और हमारी गुड नाइट गारंटी यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि हर मेहमान खुश रहे। दुर्लभ घटना में ठहरने की अपेक्षा कम हो जाती है, मेहमानों को पहली बार में, हमारी दोस्ताना स्वागत टीमों से चैट करने के लिए कहा जाता है, जो दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन काम करते हैं।
'उन्हें मामला-दर-मामला आधार पर किसी भी मुद्दे को हल करने का अधिकार है और चीजों को ठीक करने में प्रसन्नता होगी। यह हमारी शुभ रात्रि की गारंटी है। जो मेहमान अपने पैसे वापस पाने का दावा करना चाहते हैं, उन्हें एक ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से अतिथि संबंध टीम से संपर्क करने का निर्देश दिया जाता है। धनवापसी को यथासंभव सुसंगत, पेशेवर और सरल बनाने के लिए, हमने एक साल पहले केंद्रीकृत प्रणाली में जाकर लोगों द्वारा हमारी गुड नाइट गारंटी के तहत धनवापसी का अनुरोध करने के तरीके को बदल दिया।
'हमारे पास अतिथि संबंध सलाहकारों की एक उच्च प्रशिक्षित टीम है जो इस प्रक्रिया के माध्यम से एक समस्या का अनुभव करने वाले मेहमानों का मार्गदर्शन करने का उत्कृष्ट काम करते हैं, और परिवर्तन हमारी ऑन-साइट टीमों को विश्व स्तरीय स्वागत प्रदान करने में अपना पूरा प्रयास करने में सक्षम बनाता है। लाखों मेहमान जो हर साल हमारे साथ रहना पसंद करते हैं।'
गारंटी उन मुद्दों को कवर नहीं करती है जो होटल के नियंत्रण से बाहर हैं, जैसे बिजली कटौती, आग और चरम मौसम।
