2017 में पेश किए गए नियमों के लिए बैंकों को ग्राहकों को इस सुविधा का उपयोग करने के लिए अतिरिक्त शुल्क के बारे में एक टेक्स्ट अलर्ट भेजने की आवश्यकता है(छवि: यूआईजी गेटी इमेज के माध्यम से)
आरबीएस और नेटवेस्ट ने 36,000 से अधिक ग्राहकों को गलत तरीके से अव्यवस्थित ओवरड्राफ्ट के लिए शुल्क लेने के बाद रिफंड का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की है।
ऋणदाता ने कहा कि उसने एक जांच के बाद प्रतिज्ञा की है कि उसने ग्राहकों को पहले से चेतावनी दिए बिना गलत तरीके से शुल्क लिया है।
2017 में पेश किए गए नियमों में बैंकों और बिल्डिंग सोसायटी को जरूरत है कि वे ओवरड्रॉ होने पर ग्राहकों को एक टेक्स्ट अलर्ट भेजें। हालांकि, आरबीएस ने इन नियमों को तोड़ा।
प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) के एक सार्वजनिक पत्र में कहा गया है कि आरबीएस 10 कार्य दिवसों के भीतर अलर्ट के कार्यक्रम में वयस्क व्यक्तिगत चालू खातों (पीसीए), जो पहले युवा खाते थे, को नामांकित करने में विफल रहा।
इस पहले उल्लंघन ने लगभग 179,000 ग्राहकों को प्रभावित किया, साथ ही फरवरी 2018 और दिसंबर 2019 की अवधि के बीच 36,000 अधिक ग्राहक प्रभावित हुए।
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आरबीएस ने कहा कि वह अब ग्राहकों को मुआवजा दे रहा है और शीर्ष पर प्रभावित लोगों को 8% ब्याज प्रदान कर रहा है। यह लगभग £61 प्रत्येक के बराबर है।
इस ऑफर में ब्याज से पहले £1.9million और उसके बाद लगभग £2.2million शामिल हैं।
पिछले साल नवंबर में, HSBC को 115,000 ग्राहकों को सामूहिक £8 मिलियन वापस करने के लिए कहा गया था (छवि: गेट्टी छवियां)
शुल्कों के कारण होने वाली अतिरिक्त लागतों के लिए बैंक किसी भी 'उचित दावों' पर भी विचार करेगा। आरबीएस इस गर्मी तक ग्राहकों को रिफंड करने का लक्ष्य लेकर चल रहा है।
सेंटेंडर ने हाल ही में सीएमए द्वारा पिछले साल घोषित किए गए आदेश के छह उल्लंघनों के लिए ग्राहकों को वापस करने के लिए £ 17 मिलियन अलग रखा।
कुल 470,000 ग्राहकों को पूरा पैसा वापस किया जाएगा। यह मई 2019 में CMA द्वारा पहले ही घोषित किए गए Santander द्वारा रिफंड में £2million के शीर्ष पर है।
पिछले महीने, मेट्रो बैंक को 130,000 ग्राहकों को £ 11.4 मिलियन वापस करने का आदेश दिया गया था, और फरवरी में राष्ट्रव्यापी ने 70,000 खाताधारकों को £ 900,000 चुकाने का वादा किया था।
पिछले साल नवंबर में, HSBC को 115,000 ग्राहकों को सामूहिक £8 मिलियन वापस करने के लिए भी कहा गया था।
आरबीएस के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हम प्रभावित किसी भी ग्राहक से क्षमा चाहते हैं, हम उन ग्राहकों से संपर्क कर रहे हैं ताकि उन्हें इन शुल्कों की वापसी की उम्मीद के बारे में बताया जा सके और हमने यह सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम लगाया है कि ऐसा दोबारा न हो।'
