कोरोनावायरस के दौरान बढ़ाए गए रिफंड - अब आपको कब तक चीजें वापस भेजनी होंगी

अगर आप कुछ वापस भेजना चाहते हैं तो क्या होगा(छवि: गेट्टी छवियां)

लॉकडाउन के तहत जीवन ने नई समस्याओं को जन्म दिया है क्योंकि हम महत्वपूर्ण वस्तुओं को बदलने के लिए ऑनलाइन चीजें खरीदते हैं, या बस खुद का इलाज करते हैं।

इन सभी ने ऑनलाइन खरीदारी की कुछ समस्याओं पर प्रकाश डाला है। हाल के सप्ताहों में, हमने नई प्रकार की शिकायतों में वृद्धि देखी है।

अकेले पिछले सप्ताह में, अनगिनत लोगों ने यह कहने के लिए संपर्क किया है कि कुछ खुदरा विक्रेता सामान बेच रहे हैं, लेकिन वे रिटर्न से निपटने या ग्राहक सेवा पूछताछ का जवाब देने में सक्षम या इच्छुक नहीं हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में शिकायतें पिछले कुछ हफ्तों में दोगुनी हो गई हैं और फरवरी में वापस चौगुनी हो गई हैं, डिलीवरी की समस्याएं और रिफंड उन चीजों पर हावी हैं जिनके बारे में लोग रिजॉल्वर से संपर्क कर रहे हैं।

इस समय कंपनियों तक पहुंचना थोड़ा कठिन हो सकता है (छवि: गेट्टी छवियां)

और वह बाद की श्रेणी एक चिंता का विषय है - क्योंकि यदि किसी खुदरा विक्रेता के पास कुछ बेचने का झुकाव है, तो उसके पास समस्या को हल करने के लिए संसाधन भी होने चाहिए।

अच्छी खबर यह है कि ऑनलाइन खरीदे गए सामान और सेवाओं के मामले में आपके उपभोक्ता अधिकार नहीं बदले हैं।

लेकिन महामारी ने खेलने के लिए नई स्थितियों को लाया है, सकारात्मकता जैसे विस्तारित रिटर्न समय से लेकर नकारात्मक तक जैसे दुकानें आपको चीजें वापस नहीं भेजने देती हैं।

यहां आपके अधिकारों का अवलोकन और महामारी द्वारा लाई गई कुछ नई समस्याओं पर एक नज़र है।

ऑनलाइन और स्टोर में खरीदारी

जब आप दूर से खरीदारी करते हैं तो आपके अधिकार बदल जाते हैं (छवि: गेट्टी छवियां / आईस्टॉकफोटो)

खुदरा विक्रेताओं के बारे में शिकायतें, दोनों ऑनलाइन और हाई स्ट्रीट पर, उत्पादों और सेवाओं के बारे में तीसरी और चौथी सबसे अधिक शिकायत की जाती है, जिसे हल करने में रिज़ॉल्वर को मदद करने के लिए कहा जाता है।

जब खुदरा विक्रेताओं की बात आती है तो शिकायतों की एक बड़ी श्रृंखला होती है, लेकिन हमारे और सभी के लिए सबसे बड़ी समस्या यह है कि बहुत सारे नियम हैं जो लोगों को शक्ति देते हैं, लेकिन कई व्यवसाय उन्हें अनदेखा करते हैं, उन्हें अपने पक्ष में या कभी-कभी व्याख्या करते हैं। लोगों को गलत सूचना देना।

हमने ऐसी वेबसाइटें देखी हैं जो लोगों को वस्तुओं को वापस करने के उनके अधिकारों के बारे में गुमराह करती हैं, वितरण विवाद जो दोष को स्थानांतरित करते हैं, वारंटी और सेवा अनुबंध जो उनके द्वारा लिखे गए कागज के लायक नहीं हैं और क्रेडिट समझौते जो उधार लेने की वास्तविक लागत को छिपाते हैं। अगर आपको ऐसी चीजें दिखती हैं, तो हमें बताएं!

खरीदारी और वापसी - एक गाइड

क्या आपको वास्तव में रसीद की आवश्यकता है? (छवि: गेट्टी छवियां)

मेरे खरीदारी के बुनियादी अधिकार कहां से आते हैं?

• उपभोक्ता अधिकार अधिनियम (जो 01 अक्टूबर 2015 को लागू हुआ) आपको आपके खरीदारी के अधिकांश अधिकार देता है। अधिनियम से पहले खरीदी गई वस्तुओं के लिए, यह माल की बिक्री अधिनियम (1979) है
• अधिनियम में वस्तुओं और सेवाओं (डिजिटल सामानों सहित) को शामिल किया गया है और क्या वे 'संतोषजनक गुणवत्ता, जैसा कि वर्णित है या उद्देश्य के लिए उपयुक्त हैं'। यदि आपके द्वारा खरीदा गया सामान इन श्रेणियों में फिट नहीं होता है, तो चीजें गलत होने पर आप धनवापसी, प्रतिस्थापन या मरम्मत की मांग कर सकते हैं।

अगर मैं खरीदारी वापस करना चाहता हूं, लेकिन इसमें कुछ भी गलत नहीं है, तो मेरे क्या अधिकार हैं?

रानी एलिजाबेथ द्वितीय ब्रिज

• अच्छी खबर यह है कि यदि आइटम ऑनलाइन या फोन पर खरीदा गया था तो आपके पास उपभोक्ता अनुबंध विनियम 2013 के तहत इसे वापस करने के लिए 14 दिन हैं। इन-स्टोर हालांकि अलग है और दुकान की नीति पर निर्भर करेगा।

मुझे पैसे कब मिलेंगे?

• ऑनलाइन सामान खरीदने के आपके अधिकारों के अलावा, याद रखने के लिए 14 एक उपयोगी संख्या है। खुदरा विक्रेता के पास आपको सामान प्राप्त होने के स्थान से वापस करने के लिए 14 दिन का समय होता है (या जब आप उन्हें बताते हैं कि क्या सामान डिजिटल है)। इसमें आइटम वापस करने के लिए डिलीवरी लागत शामिल है (लेकिन उन्हें केवल सबसे सस्ता विकल्प उपलब्ध करना होगा, इसलिए आप अंतर को कवर कर सकते हैं)।

क्या होगा अगर मैंने आइटम को स्टोर में खरीदा?

वास जे मॉर्गन तुलिस

• ये नियम स्टोर में खरीदी गई वस्तुओं तक विस्तृत नहीं हैं, हालांकि आपके पास दोषपूर्ण या गलत तरीके से प्रस्तुत किए गए आइटम के लिए कई अधिकार हैं। कुछ स्टोर आपको उपहार रसीद के साथ आइटम वापस करने की अनुमति देते हैं। एक उपहार रसीद मूल रूप से खुदरा विक्रेता द्वारा प्रदान की गई एक अतिरिक्त रसीद होती है जिसमें कीमत शामिल नहीं होती है, ताकि आप वस्तुओं को वापस कर सकें और विनिमय कर सकें। उपहार रसीद को भुनाने के लिए आपको उपहार देने वाला होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यदि आइटम दोषपूर्ण नहीं है तो खुदरा विक्रेता शर्तें निर्धारित कर सकता है। दुकानें आपसे रसीद दिखाने के लिए कह सकती हैं, इसलिए इसे रोक कर रखें। जूरी बाहर है कि क्या रसीद की एक तस्वीर मायने रखती है, इसलिए टिल पर बहस से बचने के लिए अंदर जाने से पहले स्टोर से बात करें।

क्या होगा अगर माल दोषपूर्ण है?

• जब काम नहीं करने वाली वस्तुओं या सेवाओं की बात आती है तो आपके पास बहुत सारे अधिकार होते हैं। हालांकि, कुछ निश्चित समय सीमाएं हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना होगा।
• नियम (इस मामले में, उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015) कहते हैं कि आपके पास सामान खरीदने की तारीख से 30 दिनों का समय है, यदि वह सामान है या नहीं जैसा कि वर्णित किया गया था, तो उसे वापस करने के लिए।
• यदि सामान 30 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है, तो आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं। ध्यान रखें कि यह इसे वापस करने वाले व्यक्ति के खाते में जाएगा, इसलिए यदि सामान ऑनलाइन खरीदा गया था, तो उपहार खरीदने वाले व्यक्ति को धनवापसी को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होगी।

क्या होगा यदि यह 30 दिनों से अधिक हो?

आपको कब तक कुछ वापस देना होगा (छवि: गेट्टी छवियां)

• यदि सामान खराब है तो आपके पास आइटम वापस करने के लिए छह महीने तक का समय है - और यह साबित करने का भार खुदरा विक्रेता पर है कि आइटम खराब नहीं था या आपको धनवापसी नहीं की गई थी। उन्हें मरम्मत या आइटम को बदलने पर एक दरार की अनुमति है, लेकिन उसके बाद, आप धनवापसी के लिए कह सकते हैं।
• छह महीनों में भी, सब कुछ नहीं खोया है, हालांकि आपको यह साबित करने की आवश्यकता होगी कि आपको क्यों नहीं पता था कि आइटम क्षतिग्रस्त हो गया था या समस्या केवल खराब होने के लिए नहीं है। हालांकि समझौता करने के लिए तैयार रहें। आप मरम्मत या प्रतिस्थापन की तलाश में हो सकते हैं - और यदि उत्पाद को तब से अपग्रेड किया गया है, तो आप अपग्रेड किए गए संस्करण के हकदार नहीं हैं।

व्यक्तिगत स्टोर और उनकी रिटर्न नीतियों के बारे में क्या?

• एक खुदरा विक्रेता कानून की अनदेखी नहीं कर सकता है, लेकिन उनमें से कई आपको एक वफादार ग्राहक के रूप में बनाए रखने के लिए अपने सौदे के हिस्से के रूप में बेहतर रिटर्न नीतियां प्रदान करते हैं। कई दुकानों ने सामान वापस करने के लिए अपना समय बढ़ा दिया है, लेकिन संतुष्ट न हों। ऑर्डर करने से पहले/बाद में जांचें और तारीख को देय होने से कुछ सप्ताह पहले अपनी डायरी में दर्ज करें।

क्या होगा यदि सामान या सेवाओं का प्रदाता कहता है कि आइटम दोषपूर्ण नहीं है?

• यहां महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या सामान 'संतोषजनक गुणवत्ता', 'उद्देश्य के लिए उपयुक्त' या 'जैसा वर्णित है' है। बाद वाला विकल्प बहुत सीधा है। आपको जो मिला है उससे आइटम के विवरण की तुलना करें और यदि यह भ्रामक है (जैसा वर्णित नहीं है), तो शिकायत करें।
• 'उद्देश्य के लिए फ़िट' याद रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि आपको यह एहसास नहीं हो सकता है कि कोई वस्तु तब तक नहीं कर रही है जब तक कि आप उसका उपयोग शुरू नहीं कर लेते - जो इसे खरीदे जाने के कुछ समय बाद हो सकता है। इसलिए यदि आपने ब्लैकआउट पर्दे का आदेश दिया है जो वास्तव में प्रकाश को काला नहीं करते हैं, तो आप तर्क दे सकते हैं कि वे उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं हैं।
• 'संतोषजनक गुणवत्ता' काफी व्यक्तिपरक है। आपको एक उदाहरण देने के लिए, यदि आप किसी रेस्तरां में जाते हैं और खाने के बाद अपना खाना पसंद नहीं करते हैं, तो आप बहुत दूर नहीं जा रहे हैं। लेकिन अगर आपने पहले से शाकाहारी विकल्प के लिए कहा था, लेकिन आपके आने पर प्रदान नहीं किया गया है, तो आपको स्पष्ट रूप से वह नहीं दिया गया है जो आप चाहते थे।
• तो एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु पूछ रहा है 'क्या यह टिन पर जो कहता है वह करता है?' यदि नहीं, तो यह समझाने के लिए समय निकालें कि आपको वह क्यों नहीं मिला जो आपने सोचा था कि आपको मिल रहा है।

COVID 19 और आपके अधिकार

ये सभी अधिकार महान हैं, लेकिन महामारी ने सब कुछ अपने सिर पर ले लिया है। यदि आपका डाकघर बंद है तो आपको माल कैसे वापस करना चाहिए? क्या होगा यदि फर्म रिटर्न स्वीकार नहीं कर रही है? और यदि आप परिरक्षण कर रहे हैं तो आप क्या करते हैं?

हमारे ध्यान में आया है कि कुछ स्टोरों ने अपनी रिटर्न नीतियों में बदलाव किया है।

यह शायद भयावह कारणों से नहीं किया गया है - यह रिटर्न को संसाधित करने और प्रबंधित करने के लिए कर्मचारियों की कमी है। लेकिन क्योंकि कुछ वेबसाइटों पर शब्द इतना अपारदर्शी और भ्रमित करने वाला है, यह आत्मविश्वास पैदा नहीं कर रहा है।

इससे भी बदतर, कुछ फर्मों ने चीजों को इस तरह से बताया है कि इसका मतलब है कि आपके वापसी का अधिकार आधिकारिक तौर पर रोक दिया गया है। ऐसा नहीं है, फर्म सिर्फ यह कह रही है कि वह अभी इससे निपट नहीं सकती है।

हमारा मानना ​​है कि एक व्यवसाय जो आपको सामान बेच सकता है, उसे भी इसे वापस लेने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन इसे छोड़कर, आपके वापस लौटने का अधिकार इससे प्रभावित नहीं होना चाहिए।

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उपभोक्ता अधिकार

इस लेख में समय-सीमा अभी भी लागू होती है, लेकिन इसे बढ़ाया जाना चाहिए था ताकि आप जान सकें कि आप कब आइटम वापस कर सकते हैं और धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

कई दुकानों का कहना है कि जब वे फिर से खुलेंगे तो वे ऐसा करेंगे, लेकिन विवरण अस्पष्ट है। हम उम्मीद करते हैं कि वे आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के बारे में उचित होंगे।

यदि आप वापसी या धनवापसी के बारे में चिंतित हैं, तो फर्म से संपर्क करें और अपनी परिस्थितियों की व्याख्या करें और उन्हें अपने विकल्पों के माध्यम से जाने के लिए कहें। यदि उनकी वेबसाइट अस्पष्ट है तो ईमेल या टेक्स्ट द्वारा लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त करें यदि आप कर सकते हैं।

यदि आपको लगता है कि व्यवसाय द्वारा सूचित नहीं किए जाने के कारण आपको माल वापस करने का समय चूक गया है, तो आपको शिकायत करने का अधिकार है। रिज़ॉल्वर मुफ्त में मदद कर सकता है: https://www.resolver.co.uk/