बंधक-परिवर्तन की गड़बड़ी के बाद 30,000 ग्राहकों को वापस करने के लिए सेंटेंडर को भारी बिल का सामना करना पड़ता है

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सेंटेंडर एटीएम बैंक

उत्तर प्रदेश के 30,000 बंधक ग्राहकों को बैंकिंग दिग्गज सैंटेंडर द्वारा एक गलती स्वीकार करने के बाद रिफंड मिलेगा।



कंपनी ने कहा कि जिन उधारकर्ताओं के पास इसके अभय व्यवसाय के साथ ऋण था, उन्हें 2008 में एक नियम परिवर्तन के बारे में एक भ्रमित पत्र भेजा गया था।



मेलिंग को फ़्लैग करना था कि एक कैप मार्जिन - बैंक ऑफ इंग्लैंड बेस रेट से ऊपर की अधिकतम राशि - इसके मानक परिवर्तनीय दर (एसवीआर) पर 2.5% से 3.75% तक बढ़ रही थी।



लेकिन सेंटेंडर, जिसने अभय को खरीदा, ने कहा कि यह सभी ग्राहकों को स्पष्ट नहीं किया गया था कि वे प्रतिद्वंद्वी बंधक प्रदाता के पास जा सकते हैं यदि वे तीन महीने के भीतर दंड का भुगतान किए बिना खुश नहीं थे।

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कंपनी अब और शरद ऋतु के बीच 270, 000 से अधिक ग्राहकों को पत्र भेजेगी, हालांकि यह नहीं लगता कि अधिकांश पैसे वापस पाने के हकदार होंगे।

इसके बजाय, यह मानता है कि केवल एक विशिष्ट प्रकार के बंधक पर, जो 2002 से 2006 तक बेचे गए थे, उन्हें धनवापसी मिलेगी।



ये वे लोग थे जिन्होंने ऐसे सौदे किए जिन्होंने उन्हें एक निश्चित अवधि के लिए एक निश्चित या ट्रैकर दर का भुगतान करते देखा, फिर उसके बाद उसी अवधि के लिए अभय के एसवीआर का भुगतान करने के लिए सहमत हुए या जल्दी-मोचन दंड का सामना करना पड़ा।

सेंटेंडर अब स्वीकार करते हैं कि यह स्पष्ट नहीं किया गया था कि वे दंडित किए बिना स्विच कर सकते हैं। स्पैनिश के स्वामित्व वाले बैंक ने इसकी लागत को कवर करने के लिए £ 232million को अलग रखा है, साथ ही दो अन्य वित्तीय गलतियां भी।



केएसआई के लिए क्या खड़ा है

जब 2009 में हैलिफ़ैक्स ने इसी तरह की गलती की तो उसने 300,000 ग्राहकों को £500m तक मुआवजे के रूप में भुगतान करने का वादा किया। प्रत्येक को £500 और कई हजार पाउंड के बीच प्राप्त हुआ।

समस्या को कैसे सुलझाया जाए, इस पर सेंटेंडर नए प्रहरी, वित्तीय आचरण प्राधिकरण के साथ एक समझौता किया।

विवाद में एम्मेरडेल स्टार

इसने कहा: हमारे पत्र की प्राप्ति के बाद, यदि कोई ग्राहक सेंटेंडर से संपर्क करता है, तो हम उस समय ग्राहक की परिस्थितियों के आधार पर उनके मामले को रिकॉर्ड और समीक्षा करेंगे।

कंपनी प्रश्नों के लिए एक हॉटलाइन स्थापित कर रही है और उसने जानकारी ऑनलाइन डाल दी है www.santander-products.co.uk/capmargin .

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