एक कमजोर व्यक्ति किसी विकलांग व्यक्ति से लेकर किसी ऐसे व्यक्ति तक हो सकता है जिसे बेमानी बना दिया गया हो(छवि: एएफपी / गेट्टी छवियां)
लाखों कमजोर स्काई, प्लसनेट और ईई ग्राहकों को सस्ते ब्रॉडबैंड सौदों पर स्विच किया जाना है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि तथाकथित 'वफादारी दंड' द्वारा उनका शोषण नहीं किया जा रहा है।
तीन दूरसंचार प्रदाताओं ने कहा कि जब उनके अनुबंध समाप्त हो जाएंगे तो ग्राहकों को स्वचालित रूप से सस्ते सौदों में स्थानांतरित कर दिया जाएगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे उचित मूल्य का भुगतान कर रहे हैं।
वादा 'कमजोर' के रूप में वर्गीकृत किसी भी व्यक्ति पर लागू होगा। - जो विकलांग व्यक्ति से लेकर रोजगार से बाहर या बुजुर्ग व्यक्ति तक हो सकता है।
दूरसंचार नियामक ऑफकॉम ने कहा कि इस कदम से अनुबंध से बाहर रहने वाले लगभग 1 मिलियन कमजोर ग्राहकों को फायदा होगा और उन्हें सालाना औसतन लगभग 70 पाउंड की बचत होगी।
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इसने कहा कि बहुत से लोगों को उनकी प्रारंभिक छूट समाप्त होने के बाद महंगे सौदों पर रोक दिया जा रहा है। इनमें से कई ग्राहकों को सस्ते सौदों पर जाने से भी रोका जाता है क्योंकि सर्वोत्तम मूल्य केवल 'नए ग्राहकों' के लिए आरक्षित हैं।
इसे 'वफादारी दंड' के रूप में जाना जाता है।
ऑफकॉम का अनुमान है कि 8.7 मिलियन लोग अनुबंध से बाहर हैं। औसतन, ये ग्राहक अपनी सेवा के लिए अपने प्रदाता की औसत कीमत से लगभग £4.70 प्रति माह अधिक भुगतान करते हैं।
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नतीजतन, ईई ने अब ग्राहकों को एकमुश्त कीमत में कमी देने का वादा किया है जो नए उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध सर्वोत्तम सौदे की कीमत से मेल खाएगा।
प्लसनेट ने कहा कि ग्राहकों को उनकी छूट अवधि के बाद स्वचालित रूप से सर्वश्रेष्ठ सौदे में ले जाया जाएगा, जिसमें नए उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध सौदे भी शामिल हैं।
स्काई ने कहा कि ग्राहकों को एक वार्षिक मूल्य समीक्षा मिलेगी, जो उन्हें सबसे सस्ते अनुबंध सौदे में ले जाएगी।
यह बीटी, टॉकटॉक और वर्जिन मीडिया के इसी तरह के कदम का अनुसरण करता है, जो सभी पिछले साल ऐसा करने के लिए सहमत हुए थे।
वर्जिन मीडिया ने यह भी कहा कि उसने कमजोर की अपनी परिभाषा को स्वचालित रूप से उन लोगों को शामिल करने के लिए बढ़ा दिया है जिनकी आयु 65 वर्ष से अधिक है और जिन्होंने कम से कम तीन वर्षों के लिए अपने पैकेज को स्विच या बदला नहीं है।
नए उपायों के अलावा, टेलीकॉम और पे टीवी कंपनियों को अब अपने ग्राहकों को अनुबंध समाप्त होने से 10 से 40 दिन पहले उन्हें किसी भी आगामी मूल्य वृद्धि के बारे में चेतावनी देने के लिए लिखना होगा।
ये अलर्ट टेक्स्ट, ईमेल या पत्र द्वारा भेजे जा सकते हैं और इसमें शामिल होना चाहिए:
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उनके अनुबंध की समाप्ति तिथि
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इस तारीख से पहले चुकाई गई कीमत
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इस अवधि के अंत में भुगतान की गई सेवा और कीमत में कोई भी परिवर्तन
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अनुबंध को समाप्त करने के लिए आवश्यक किसी नोटिस अवधि के बारे में जानकारी
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उनके प्रदाता द्वारा पेश किए जाने वाले सर्वोत्तम सौदे, जिसमें वफादार ग्राहकों को यह बताना शामिल है कि नए ग्राहकों के लिए कौन सी कीमतें उपलब्ध हैं।
ऑफकॉम में लिंडसे फुसेल ने कहा: 'हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार किया जाए, जिससे कंपनियां उन्हें उनकी जरूरत की जानकारी दें, जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो।
'इससे उन लाखों लोगों के हाथों में शक्ति आ जाएगी जो आवश्यकता से अधिक भुगतान कर रहे हैं जब वे अब अनुबंध से बंधे नहीं हैं।'
