डेलीवरू सबसे प्रिय था(छवि: गेट्टी छवियों के माध्यम से सोपा छवियां / लाइटरॉकेट)
एक अध्ययन में पाया गया है कि भोजन वितरण ऐप का उपयोग करने से आपके बिल में रेस्तरां से सीधे ऑर्डर करने की तुलना में 44% अधिक बढ़ सकता है।
इसका मतलब है कि ग्राहक लगभग £13 अतिरिक्त भुगतान कर रहे होंगे, उपभोक्ता निगरानी कौन? कहा।
और जब आदेश गलत हो जाते हैं तो शिकायत दर्ज करना अक्सर अधिक कठिन होता है। £31.65 भोजन के बिल में 44% या £12.29 की वृद्धि के साथ डिलिवरू सबसे प्रिय पाया गया। उबेर ईट्स 25% अधिक महंगा है और जस्ट ईट 7% है।
शोध में पाया गया कि ऐप्स ने लॉकडाउन के दौरान रेस्तरां और परिवारों को एक टेकअवे लाइफलाइन की पेशकश की, एक डिलीवरी सेवा के माध्यम से ऑर्डर किए गए भोजन की कीमत औसतन 23% अधिक थी।
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ऑर्डर देने के लिए रेस्तरां को कॉल करने की तुलना में डिलिवरू को 44% - या £ 12.29 - भोजन बिल के साथ सबसे प्रिय पाया गया।
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Uber Eats एक अन्य लोकप्रिय ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डरिंग प्लेटफ़ॉर्म है (छवि: गेट्टी छवियां)
पांच रेस्तरां के अधिकतम चार लोगों के लिए डिलिवरू, उबेर ईट्स और जस्ट ईट का उपयोग करके भोजन की कीमतों पर एक स्नैपशॉट देखने से पता चलता है कि उबेर ईट्स का उपयोग करते समय मेनू में 25% और जस्ट ईट ऑर्डर के लिए 7% की वृद्धि हुई है।
ऐप्स पर कीमतें आम तौर पर रेस्तरां द्वारा निर्धारित की जाती हैं, लेकिन उनका तर्क है कि डिलीवरी सेवाओं द्वारा वसूले जाने वाले कमीशन को 15-35% के बीच कवर करने के लिए उन्हें ऐपी भोजन की लागत बढ़ाने की आवश्यकता है।
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लेकिन एक काउंटर तर्क में, ऐप्स ने किसको बताया? डिलीवरी ड्राइवरों, बीमा और ग्राहक सेवा कर्मचारियों के भुगतान के लिए शुल्क आवश्यक थे।
किस के अनुसार? 2,000 ब्रिट्स का सर्वेक्षण, १० में से १० में से १० पूर्व-महामारी में छह की तुलना में अब महीने में कम से कम एक बार टेकअवे या किराने के सामान के लिए डिलीवरी ऐप का उपयोग करते हैं।
जस्ट ईट सबसे लोकप्रिय था जिसमें 39% ने इसका उपयोग किया, 26% ने उबेर ईट्स को चुना और 20% ने डिलिवरू को चुना।
कुल मिलाकर, किसी भी ऐप का उपयोग करने वालों में से आधे से अधिक लोगों को ऑर्डर से गायब आइटम, ठंडा भोजन, देर से डिलीवरी - या बिल्कुल भी डिलीवरी नहीं होने जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ा।
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जस्ट ईट ने खुद को रेस्तरां और ग्राहकों के बीच बीच का आदमी बना लिया है (छवि: एएफपी गेटी इमेज के माध्यम से)
जिन लोगों ने अपने ऑर्डर में गड़बड़ी की, उनमें से 53% डेलीवरू ग्राहकों को जस्ट ईट का उपयोग करने वालों में से 46% और उबर ईट्स के 42% उपयोगकर्ताओं की तुलना में अनुपालन करना मुश्किल लगा।
और जबकि उबेर ईट्स ने ग्राहकों को नकद धनवापसी की पेशकश की थी डेलीवेरू और जस्ट ईट उपयोगकर्ताओं को क्रेडिट नोट या वाउचर दिया गया था।
कौन कौन से? ने कहा: इनमें से कुछ क्रेडिट और वाउचर समाप्ति तिथियों के साथ आते हैं, और यदि उपभोक्ता नियमित उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो वे अपना पैसा खो सकते हैं।
एडम फ्रेंच, कौन सा? उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञ ने कहा: अगली बार जब आप एक टेकअवे की कल्पना करते हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि डिलीवरी ऐप द्वारा दी जाने वाली निस्संदेह सुविधा एक छिपी हुई अतिरिक्त लागत के साथ आती है। अगर आपके ऑर्डर में कुछ गलत हो जाता है, तो आप खुद को रेस्तरां और ऐप के बीच फंस सकते हैं।
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फ़ूड डिलीवरी ऐप्स को रेस्टोरेंट की ज़िम्मेदारियों को और स्वयं स्पष्ट करने के लिए और अधिक करना चाहिए ताकि उपभोक्ताओं को उनके ऑर्डर में कोई समस्या होने पर दोनों के बीच पकड़ा न जाए।
यदि ग्राहकों पर किसी ऐसी डिलीवरी के लिए धनवापसी बकाया है जो गलत हो गई है, तो उन्हें याद रखना चाहिए कि वे उपभोक्ता कानून के तहत नकद धनवापसी के हकदार हो सकते हैं - यदि वे ऐसा नहीं चाहते हैं तो उन्हें क्रेडिट या वाउचर स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है।
डेलीवरू ने कहा कि इसका उद्देश्य छोटे रेस्तरां के लिए मूल्य के साथ-साथ व्यापार को बढ़ावा देना है।
एक प्रवक्ता ने कहा: हम रेस्तरां को उसी मेनू मूल्य निर्धारित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जैसे वे ग्राहकों को भोजन करते समय प्रदान करते हैं, और हमारे द्वारा चार्ज किए जाने वाले कमीशन को फिर से हमारे व्यवसाय में पुन: निवेश किया जाता है, सवारों की फीस, ग्राहक सेवाओं का भुगतान और रेस्तरां के लिए हमारी सेवाओं को अपग्रेड किया जाता है।
जस्ट ईट ने कहा: हमारा मानना है कि हमारी कमीशन दरें उस मूल्य के साथ संरेखित हैं जो हम अपने भागीदारों को प्रदान करते हैं और हमारे पास रेस्तरां को समृद्ध बनाने में मदद करने का एक ट्रैक रिकॉर्ड है।
जब भी हमें किसी ऐसे ग्राहक अनुभव से अवगत कराया जाता है जो हमारे द्वारा वितरित किए जाने वाले उच्च मानकों से कम होता है, तो हम हमेशा जांच करेंगे और यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कार्रवाई करेंगे कि हमें एक उपयुक्त समाधान मिल जाए।
उबेर ईट्स के प्रवक्ता ने कहा: हमारे पास उन ग्राहकों की मदद करने के लिए एक समर्पित ग्राहक सेवा टीम है, जिनके पास उनके ऑर्डर के साथ समस्या है, और हम किसी को भी ऐप के 'सहायता' अनुभाग में पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करेंगे।
