टॉकटॉक ने सबसे खराब ब्रॉडबैंड प्रदाता का नाम दिया - जैसा कि प्लसनेट शीर्ष पर आता है

TalkTalk ने कहा कि वह सर्वेक्षण के परिणामों से निराश है, लेकिन उसने कहा कि वह अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है(छवि: पीए)

ऑफकॉम के एक सर्वेक्षण में ग्राहकों ने टॉकटॉक को ब्रॉडबैंड के लिए सबसे खराब और प्लसनेट को सर्वश्रेष्ठ बताया।

अध्ययन से पता चला कि यह ग्राहकों के समान तरंग दैर्ध्य पर पहुंचने में विफल रहा और कुल ग्राहकों की संतुष्टि के लिए 100 में से सिर्फ 78 स्कोर किया।

सेवा की विश्वसनीयता केवल 75 प्राप्त करने के लिए कंपनी को औसत से नीचे पाया गया और यह 76 के साथ गति के लिए अंतिम स्थान पर आया।

तुलनात्मक रूप से प्रतिद्वंद्वी प्लसनेट 93 के समग्र स्कोर के साथ बीटी, ईई, स्काई और वर्जिन मीडिया को देखने के लिए तालिका में शीर्ष पर है।

ऑफकॉम के शोध के अनुसार, 85% ग्राहकों ने कहा कि वे अपनी ब्रॉडबैंड सेवा से संतुष्ट हैं।

जबकि 12% ने अपने प्रदाता के साथ शिकायतें दर्ज कीं, नियामक ने पाया कि ग्रिप को कैसे संभाला जाता है, इस पर संतुष्टि दर साल-दर-साल 49% से बढ़कर 53% हो गई।

बड़ी तोपों बीटी, ईई, स्काई और वर्जिन मीडिया को देखने के लिए ल्यूसनेट 93 के समग्र स्कोर के साथ तालिका में सबसे ऊपर है

वर्जिन मीडिया के ग्राहकों को ब्रॉडबैंड समस्या के बारे में उनके कॉल का जवाब देने से पहले चार मिनट और 26 सेकंड के लिए सबसे लंबा इंतजार करना पड़ा - ईई हेल्पलाइन पर रिंग करने वालों के लिए 26 सेकंड के तेज पिकअप की तुलना में अविश्वसनीय चार मिनट लंबा।

क्रिस यूबैंक और पत्नी

ऑफकॉम ने कहा: टॉकटॉक ग्राहकों को उनकी समग्र सेवा और उनकी सेवा की विश्वसनीयता से संतुष्ट होने की औसत से कम संभावना थी। वे अपने प्रदाता को किसी मित्र को अनुशंसा करने के लिए औसत से भी कम थे, और उनकी शिकायत को कैसे संभाला गया था, इससे संतुष्ट होने की औसत से कम संभावना थी।

टॉकटॉक ने कहा कि वह सर्वेक्षण के परिणामों से निराश है लेकिन उसने कहा कि वह अपनी सेवा में सुधार के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है।

BT ने 90 . के समग्र स्कोर के साथ लैंडलाइन संतुष्टि रेटिंग हासिल की (छवि: गेट्टी)

एक प्रवक्ता ने कहा: जबकि सेवा रिपोर्ट की गुणवत्ता में कुछ परिणाम निराशाजनक हैं, डेटा को एकत्रित किए जाने के बाद से एक महत्वपूर्ण अवधि बीत चुकी है।

हमने हाल ही में 2016 के बाद से अपनी सबसे कम कॉमकॉम शिकायतों को देखा है, और हम उम्मीद करते हैं कि यह गिरावट जारी रहेगी। हम अपने ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, जिसमें नए डिजिटल टूल शामिल हैं, ताकि ग्राहकों को हमसे संपर्क किए बिना समस्याओं को तुरंत पहचानने और हल करने में मदद मिल सके।

हम संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने और शिकायत संख्या में कमी सुनिश्चित करने के लिए हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

टेस्को मोबाइल मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं के लिए समग्र संतुष्टि के लिए लगभग 97 के साथ तालिका में सबसे ऊपर है (छवि: गेट्टी)

मोबाइल फोन उपयोगकर्ता 10 में से नौ से अधिक संतुष्ट थे जो सेवा से खुश थे।

टेस्को मोबाइल समग्र संतुष्टि के लिए लगभग 97 के साथ तालिका में सबसे ऊपर है और सिग्नल की ताकत के लिए 92 और वैल्यू-फॉर-मनी के लिए 97 के शीर्ष अंक भी प्राप्त किए।

सात प्रदाताओं की सूची में तीन अंतिम थे, समग्र संतुष्टि के लिए 89, सिग्नल शक्ति के लिए 75 और पैसे के मूल्य के लिए 87 स्कोरिंग।

ऑफकॉम ने कहा कि बीटी ने 90 के समग्र स्कोर के साथ लैंडलाइन संतुष्टि रेटिंग हासिल की और जबकि ईई और प्लसनेट छह कंपनियों में से अंतिम स्थान पर रहे, उनका 83 का स्कोर औसत के अनुरूप था।

संख्या 45 . का अर्थ

ऑफकॉम के उपभोक्ता समूह निदेशक लिंडसे फसेल ने कहा: किसी फोन या ब्रॉडबैंड प्रदाता की ग्राहक सेवा की गुणवत्ता की जांच करना आपके बीच एक ऐसी कंपनी में साइन अप करने के बीच अंतर हो सकता है जो आपको कनेक्ट रखता है, या जो कम हो जाता है।

हमारा शोध लोगों को आसानी से तुलना करने में मदद करता है कि प्रदाता ग्राहक सेवा पर कैसा प्रदर्शन करते हैं, ताकि वे अपने लिए सबसे अच्छा विकल्प चुन सकें।