ग्राहकों को अनावश्यक उपकरणों के साथ छोड़ दिया गया(छवि: यह सामग्री कॉपीराइट के अधीन है।)
स्टेफ़नी डेविस हॉलीओक्स से बर्खास्त
प्रमुख शहरों सहित ब्रिटेन के लगभग सभी हिस्सों में नेटवर्क ठप हो जाने के बाद गुरुवार को हजारों तीन मोबाइल ग्राहक अपने उपकरणों का उपयोग करने में असमर्थ रहे।
तकनीकी खराबी के कारण उपयोगकर्ता कॉल करने, संदेश भेजने या व्हाट्सएप सहित अपने डेटा का उपयोग करने में असमर्थ रह गए थे।
जबकि विफलता का कारण स्पष्ट नहीं था, समस्याओं की सूचना देने वालों में से 42% ने कहा कि समस्या मोबाइल इंटरनेट के साथ थी, 38% उनके मोबाइल फोन के साथ थी, और 19% को कोई सिग्नल नहीं मिल रहा था।
दुर्घटना ने ग्राहकों को ऑनलाइन परेशान कर दिया और यह जानने के लिए बेताब थे कि सिस्टम कब बैक अप और चल रहा होगा।
एक ग्राहक ने लिखा: 'तीन यहां नीचे रह गए हैं। मुझे अभी-अभी 'अपंजीकृत नेटवर्क' का संदेश मिलता है। आज सुबह से ही ऐसा ही है। समय अभी सुबह 1038 बजे है'।
एक अन्य ने कहा: 'मैं लंदन में 5G के बारे में अब और विज्ञापन नहीं देखना चाहता, जब मैं 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork पाने के लिए संघर्ष कर रहा हूं।'
शुक्रवार की सुबह, एक तीन प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया कि नेटवर्क ने अब सेवा फिर से शुरू कर दी है - हालांकि स्वीकार किया कि अभी भी कुछ रुक-रुक कर समस्याएं हैं।
'वॉयस, टेक्स्ट और डेटा में हमारी सेवाओं के साथ तकनीकी कठिनाइयों के बाद, कुछ ग्राहकों को रुक-रुक कर अनुभव होगा, आज हमारी सेवाओं के साथ तकनीकी कठिनाइयों के बाद, हमारे अधिकांश ग्राहक अब कॉल कर सकते हैं, टेक्स्ट भेज सकते हैं और डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
'हम जानते हैं कि कुछ ग्राहक अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं। हमारे इंजीनियर अंतिम मुद्दों को सुलझाने के लिए रात भर काम करेंगे। हमारे ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। कृपया हमारे साथ रहें, हम लगभग वहां हैं!
संख्या का परी अर्थ
यदि आप आउटेज से प्रभावित हुए हैं, तो आपको पैसे वापस करने के अधिकार यहां दिए गए हैं।
क्या थ्री नेटवर्क अभी भी डाउन है?
तीन का कहना है कि नेटवर्क अब बैक अप और चल रहा है - हालांकि ग्राहकों की एक छोटी संख्या के लिए आंतरायिक मुद्दों के साथ।
आप द्वारा अपने स्थानीय क्षेत्र में एक स्थिति अद्यतन प्राप्त कर सकते हैं अपने पोस्टकोड को उसके सिग्नल स्टेटस चेकर में दर्ज करना .
तीन नीचे - आपके धनवापसी अधिकार
नेटवर्क तकनीकी कठिनाइयों का सामना कर रहा था (छवि: ब्लूमबर्ग)
परिस्थितियों के आधार पर, आपके प्रदाता के लिए यह उपयुक्त हो सकता है कि वह मरम्मत के दौरान आपको कुछ पैसे वापस दे - खासकर यदि आप अभी भी सेवा के बिना हैं।
आप इसे फोन, ऑनलाइन चैट या सोशल मीडिया पर थ्री के साथ उठा सकते हैं, हालांकि जागरूक रहें क्योंकि सेवा के बैक अप और रनिंग के रूप में जागरूक लाइनें बेहद व्यस्त होंगी।
अधिक चरम मामलों में, जहां मरम्मत में अधिक समय लगता है (उदाहरण के लिए, मरम्मत करने के लिए मस्तूल साइट तक पहुंचने में सामान्य से अधिक समय लगता है), आप अतिरिक्त धनवापसी या खाता क्रेडिट के हकदार हो सकते हैं।
नादिया सेलेब्स डेटिंग पर जाते हैं
इस तरह के मामलों में, जहां आप कुछ समय के लिए बिना सेवा के रहे हैं, आपको बिना दंड के अनुबंध छोड़ने का भी अधिकार हो सकता है। आपके अनुबंध में एक शर्त हो सकती है कि आप ऐसा कर सकते हैं यदि आपका प्रदाता आपके प्रति अपने दायित्वों में विफल रहा है या एक महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया है।
इसके अलावा, यदि आप आउटेज के कारण कोई अतिरिक्त शुल्क लेने के लिए बाध्य हैं, जैसे कि सार्वजनिक वाईफाई के लिए भुगतान करना, तो आप अपने प्रदाता से शिकायत कर सकते हैं और उन अप्रत्याशित खर्चों को कवर करने के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। इसके लिए रसीद और ईमेल सहित सभी सबूत अपने पास रखें क्योंकि आपको अपने दावे में खर्चे साबित करने होंगे।
अंत में, तीन ग्राहक एक ऐसी सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं जिसे वे प्राप्त करने की सही उम्मीद करते हैं। यदि वे वितरित नहीं करते हैं, तो आप प्रभावित घंटों को कवर करते हुए पैसे वापस मांगने के अपने अधिकारों के भीतर हैं। यह सबसे अधिक संभावना है कि आपका मासिक बिल महीने से विभाजित और प्रभावित घंटों की संख्या से गुणा किया जाएगा। पे-एज़-यू-गो ग्राहकों के लिए तीन में सबसे अधिक संभावना होगी।
शिकायत कैसे करें और पैसे वापस पाने का दावा कैसे करें
क्या आप आउटेज से प्रभावित थे? (छवि: गेट्टी छवियों के माध्यम से नूरफोटो)
अधिक पढ़ें
शीर्ष पैसे की कहानियां
मॉरिसन ईस्टर अंडे 25p . में बेच रहे हैं अवकाश वेतन दिवस की पुष्टि केएफसी ने डिलीवरी के लिए 100 स्टोर फिर से खोले सुपरमार्केट डिलीवरी अधिकार समझाया गयायदि आपका प्रदाता वादा की गई तारीख तक किसी खराबी को ठीक करने में विफल रहता है, या आप इस बात से नाखुश हैं कि इसमें कितना समय लग रहा है, तो आपको उनकी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का पालन करना चाहिए। से संपर्क कर सकते हैं तीन यहाँ , हालांकि पहले सेवा के बैकअप और चलने की प्रतीक्षा करना उचित है।
यदि आप कोई मामला उठाते हैं लेकिन यह अभी भी अनसुलझा है, या बिना किसी अच्छे कारण के हल हो गया है, तो आप अपनी शिकायत किसी स्वतंत्र व्यक्ति को प्रस्तुत कर सकते हैं वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना आठ सप्ताह के बाद।
यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो अपने प्रदाता से 'डेडलॉक' पत्र मांगें ताकि आप अपने विवाद को सीधे आठ सप्ताह के निशान से पहले संबंधित एडीआर योजना को संदर्भित कर सकें।
ऑफकॉम ने दो एडीआर योजनाओं को मंजूरी दी है - CISAS तथा लोकपाल सेवाएं: संचार .
क्या मेरे क्षेत्र में थ्री डाउन है?
लंदन, मैनचेस्टर और बर्मिंघम सहित - ब्रिटेन के बड़े हिस्से अब आज सुबह वापस चल रहे हैं और चल रहे हैं।
होली विलोके द्वारा जेम्मा कोलिन्स
यहां हमारे गाइड में तीन स्टेटस अपडेट पर नजर रखें।
