नेटवर्क ने कहा 'तकनीकी त्रुटि अब ठीक कर दी गई है'(छवि: एएफपी)
ग्राहकों द्वारा सप्ताहांत में विदेश में अपने फोन का उपयोग करने में असमर्थ रहने के बाद वोडाफोन ने सार्वजनिक माफी जारी की है - कई लोगों को सेवा के बिना छोड़ दिया।
सोमवार को, नेटवर्क ने कहा कि एक 'तकनीकी त्रुटि अब ठीक हो गई है', यह स्वीकार करते हुए कि रविवार को यूके के बाहर डिवाइस डाउन थे।
दूसरों का कहना है कि आउटेज के परिणामस्वरूप, उन्हें हजारों पाउंड में गलत तरीके से बिल भेजा गया था।
एक बयान में कहा गया है, 'हमें इस बात का बहुत खेद है कि कुछ ग्राहक कल विदेश घूमने के दौरान अपने फोन का इस्तेमाल नहीं कर सके।'
'यह एक तकनीकी त्रुटि के कारण था, जिसे हमने अब ठीक कर लिया है।
'कुछ ग्राहकों को गलती से बिलिंग संदेश प्राप्त हो रहे हैं; हम इनके माध्यम से तत्काल प्राथमिकता के रूप में काम कर रहे हैं और ग्राहक खातों से त्रुटियों को दूर कर रहे हैं।'
क्या आप वोडाफोन की इन खामियों से प्रभावित हुए हैं? संपर्क करें: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
इस मुद्दे ने ज्यादातर देश से बाहर के लोगों को प्रभावित किया (छवि: गेट्टी)
यदि आप एक वोडाफोन ग्राहक हैं जो दो नामित मुद्दों में से किसी से प्रभावित हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने अपना बिल जांच लिया है।
पता करें कि क्या आपसे सही टैरिफ के लिए शुल्क लिया गया है, क्या आपको किसी रोमिंग शुल्क के लिए बिल किया गया है, और क्या आपको बताई गई राशि सटीक है।
याद रखें, 2017 में पेश किए गए नए नियमों के तहत यूके और यूरोप में रोमिंग निःशुल्क है।
अगर आपको लगता है कि कुछ गड़बड़ है तो आपको अपने मोबाइल फोन के बिल को वोडाफोन को रिपोर्ट करके चुनौती देनी होगी।
हालांकि, कंपनी ने कहा है कि वह पहले से ही किसी भी मुद्दे को सुधारने की प्रक्रिया में है - ग्राहकों को त्रुटियों के पीछे संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है।
बयान में कहा गया है, 'ग्राहकों से कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा और हमें संपर्क करने की चिंता करने की जरूरत नहीं है क्योंकि हम सक्रिय रूप से खातों की जांच कर रहे हैं।'
आप अपने वोडाफोन मोबाइल से 191 पर मुफ्त में कॉल करके वोडाफोन से संपर्क कर सकते हैं या इसे ऑनलाइन संपर्क करना .
वैकल्पिक रूप से, आप एक खोल सकते हैं ऑनलाइन बातचीत 'मासिक भुगतान करें' बटन और 'लाइव चैट प्रारंभ करें' विकल्प।
आरंभ करने के लिए आपको अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा। आप संवाद बॉक्स के शीर्ष पर स्थित आइकनों का उपयोग करके प्रतिलेख की एक प्रति मुद्रित या सहेजने में भी सक्षम होंगे।
सुनिश्चित करें कि आप सभी पत्राचार का रिकॉर्ड रखते हैं, जिसमें तारीखें और आप जिस किसी से भी बात करते हैं उसका नाम शामिल है।
यदि आप नेटवर्क के समाधान से नाखुश हैं, तो आप इसे आगे बढ़ा सकते हैं लोकपाल सेवाएं: संचार आठ सप्ताह के बाद - या एक बार आपके मामले पर वोडाफोन की ओर से औपचारिक प्रतिक्रिया मिलने के बाद।
Ru Bhikha, mobiles expert at यूस्विच.कॉम ने कहा: 'वोडाफोन ग्राहक जिन पर विदेश में अपने फोन का उपयोग करने के लिए गलत तरीके से शुल्क लगाया गया है, उनका अगला बिल आने पर उन्हें पूर्ण झटका लगेगा।
'तथ्य यह है कि वह अभी भी हो सकता है अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक है और मैं उम्मीद करता हूं कि ऑफकॉम इसे कैसे हल किया जाए, इस बारे में गहरी दिलचस्पी दिखाएगा।
'किसी भी ग्राहक जो जेब से बाहर है, के लिए इसे सक्रिय रूप से ठीक करने के लिए मोबाइल फोन ऑपरेटरों पर होना चाहिए, यह उनके ग्राहकों के वित्त पर पड़ने वाले प्रभावों पर दस्तक को स्वीकार करना भी महत्वपूर्ण है।
'अगर आप वोडाफोन के ग्राहक हैं और आपको लगता है कि आपको गलत तरीके से बिल भेजा गया है, तो यह देखने के लिए अपने बयानों की जांच करें कि क्या आपसे शुल्क की गई राशि आपके द्वारा साइन अप की गई राशि से मेल खाती है।
'जब भी आपको अपने मोबाइल फोन प्रदाता से कोई शिकायत होती है, तो पहला कदम सीधे उनसे शिकायत करना होता है, कभी-कभी सोशल मीडिया का उपयोग करते हुए, आपको ईमेल या फोन पर ऐसा करने की तुलना में जल्दी प्रतिक्रिया मिल सकती है।
'यदि आप नाखुश रहते हैं तो आप हमेशा अपनी शिकायतों को संबंधित लोकपाल के पास ले जा सकते हैं, जो आपकी शिकायत को स्वतंत्र रूप से देखेगा और मुफ्त में ऐसा करेगा।
सेलिब्रिटी बिग ब्रदर 2012 लाइन अप
नेटवर्क डाउन होने पर धनवापसी और मुआवजे के अधिकार
ग्राहकों को बिना किसी सेवा के छोड़ दिया गया (छवि: एएफपी / गेट्टी छवियां)
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ऑफकॉम बताते हैं, 'ज्यादातर मामलों में, आपका प्रदाता यथोचित रूप से जल्दी से स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए कि क्या गलत हुआ है और, यदि यह एक नेटवर्क सेवा समस्या है, तो आपको बताएं कि इसे कैसे और कब ठीक किया जाएगा।
'परिस्थितियों के आधार पर, मरम्मत के दौरान आपके प्रदाता के लिए आपको कुछ पैसे वापस देना उचित हो सकता है।'
अधिक चरम मामलों में, जहां मरम्मत में अधिक समय लगता है (उदाहरण के लिए, मरम्मत करने के लिए मस्तूल साइट तक पहुंचने में सामान्य से अधिक समय लगता है), आप अतिरिक्त धनवापसी या खाता क्रेडिट के हकदार हो सकते हैं।
यह आउटेज के दौरान होने वाली असुविधा के कारण है।
यदि किसी कारण से तकनीकी त्रुटि के कारण आपकी जेब ढीली हो गई है, जैसे कि सार्वजनिक वाईफाई के लिए भुगतान करना, तो आप अपने प्रदाता से शिकायत कर सकते हैं और किसी भी अप्रत्याशित खर्च को कवर करने के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं।
असुविधा के लिए आप कुछ पैसे वापस पाने का दावा करने में सक्षम हो सकते हैं (छवि: पीए)
इसके लिए रसीद और ईमेल सहित सभी सबूत अपने पास रखें क्योंकि आपको अपने दावे में खर्चे साबित करने होंगे।
ऑफकॉम कहते हैं, 'ऐसे मामलों में जहां आप कुछ समय के लिए बिना सेवा के रहे हैं, आपको बिना दंड के अनुबंध छोड़ने का अधिकार भी हो सकता है।
आपके अनुबंध में एक शर्त हो सकती है कि आप ऐसा कर सकते हैं यदि आपका प्रदाता आपके प्रति अपने दायित्वों में विफल रहा है या एक महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया है।
यदि आपको गलत बिल भेजा गया है - और परिणामस्वरूप अधिक शुल्क लिया गया है - तो धनवापसी प्राप्त करने के लिए तुरंत नेटवर्क से बात करें।
इसमें तीन से पांच कार्य दिवसों से अधिक नहीं लगना चाहिए।
अगर आपको वोडाफोन के परिणामस्वरूप कोई वित्तीय नुकसान हुआ है, जैसे कि ओवरड्राफ्ट शुल्क या अपर्याप्त धन के कारण सीधे डेबिट भुगतान बाउंस हो गया है, तो सबूत रखें और वोडाफोन से इसे वापस दावा करें।
वोडाफोन ग्राहक एक ऐसी सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं जिसे प्राप्त करने की सही उम्मीद है।
यदि वे वितरित नहीं करते हैं, तो आप प्रभावित घंटों को कवर करने के लिए पैसे वापस मांगने के अपने अधिकारों के भीतर भी हैं।
यह सबसे अधिक संभावना है कि आपका मासिक बिल महीने से विभाजित और प्रभावित घंटों की संख्या से गुणा किया जाएगा। वोडाफोन के पास पे-एज-यू-गो ग्राहकों के लिए एक सीमा होने की संभावना है।
मैं एक समाधान तक पहुँचने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ - मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप वोडाफोन के साथ मामला उठाते हैं, लेकिन आप परिणाम से नाखुश हैं, तो आप अपनी शिकायत किसी स्वतंत्र व्यक्ति को प्रस्तुत कर सकते हैं वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना आठ सप्ताह के बाद।
यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो अपने प्रदाता से 'डेडलॉक' पत्र मांगें ताकि आप अपने विवाद को सीधे आठ सप्ताह के निशान से पहले संबंधित एडीआर योजना को संदर्भित कर सकें।
ऑफकॉम ने दो एडीआर योजनाओं को मंजूरी दी है - CISAS तथा लोकपाल सेवाएं: संचार .
