क्या आपने अपने बिल में यह शुल्क देखा है?(छवि: एएफपी)
मोबाइल फोन की दिग्गज कंपनी Vodafone ने दस लाख ग्राहकों के लिए एक अतिरिक्त £1 प्रति माह का शुल्क जोड़ा है। बिल - और लोग बिल्कुल नाराज हैं।
अतिरिक्त शुल्क, जो फरवरी 2017 से अनुबंध लेने वाले किसी भी व्यक्ति को प्रभावित करता है, फर्म के वार्षिक लाभ में अतिरिक्त £1 मिलियन जोड़ देगा और ग्राहकों को प्रति वर्ष £12 - या 24 महीने के अनुबंध पर £24 - बदतर स्थिति में छोड़ देगा .
वोडाफोन ने कहा कि स्वैच्छिक शुल्क ग्राहकों को किसी भी हानिकारक वेबसाइटों से बचाने के लिए जोड़ा गया था, जिस पर वे इंटरनेट ब्राउज़ करते समय क्लिक कर सकते हैं।
शेरिडन स्मिथ डेमियन स्मिथ
सॉफ़्टवेयर - जिसे सिक्योर नेट कहा जाता है - को 'निःशुल्क तीन महीने के परीक्षण' के रूप में विज्ञापित किया गया है। वोडाफोन में शामिल होने के समय, हालांकि इस अवधि के बाद यह मासिक शुल्क पर पहुंच जाता है।
लेकिन ग्राहक गुस्से में हैं - कई दावा करते हैं कि वे अनजान थे कि उन्हें पूरी तरह से चुना गया था - जबकि अन्य £ 12 प्रति वर्ष शुल्क से बेखबर थे जो कि नि: शुल्क परीक्षण के अंत में शुरू होगा। सॉफ्टवेयर को रद्द होने में भी 24 घंटे लगते हैं।
सिक्योर नेट एक वैकल्पिक सेवा है जिसे अनुबंध पर ग्राहक इंटरनेट पर अपने उपकरणों की और सुरक्षा के लिए ले सकते हैं।
वोडाफोन के अनुसार, शाखा में वोडाफोन को साइन अप करते समय ग्राहकों को मौखिक रूप से शुल्क के बारे में सूचित किया जाना चाहिए था - हालांकि ऐसा प्रतीत नहीं होता है।
जेक बग और कारा डेलेविंगने
इसके अलावा, यदि आप अपना अनुबंध ऑनलाइन खरीदते हैं, तो मुख्य मूल्य विवरण या कीमतों की पूरी सूची में £1 शुल्क का उल्लेख नहीं किया गया है।
इसके बजाय, जब आप अपने इच्छित सौदे पर क्लिक करते हैं, तो आपको बताया जाता है कि आपके ऑफ़र में 'सुरक्षित नेट का तीन महीने का निःशुल्क परीक्षण' शामिल है।
वोडाफोन ने कहा कि इस योजना के ग्राहकों को साइन-अप करने के 24 घंटे बाद ऑप्ट आउट करने का मौका मिलने पर एक टेक्स्ट संदेश प्राप्त होना चाहिए। इसके बाद परीक्षण के दौरान चार और टेक्स्ट अलर्ट दिए जाते हैं।
हालांकि, नाराज ग्राहकों का दावा है कि उन्हें इन 'छुपा' शुल्क।
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वोडाफोन, जिसके 18 मिलियन यूके ग्राहक हैं, ने कहा कि वर्तमान में लगभग एक मिलियन उपयोगकर्ता सिक्योर नेट सॉफ्टवेयर की सदस्यता ले चुके हैं - जिनमें से 70% ने 'निर्णय लिया' नि: शुल्क परीक्षण के बाद जारी रखने के लिए।
टेलीकॉम वॉचडॉग ऑफकॉम ने कहा कि अब वह इस बात की जांच करने की योजना बना रहा है कि क्या वोडाफोन बिक्री के समय फीस को पर्याप्त स्पष्ट कर रहा था।
वोडाफोन ने यह भी कहा कि वह कर्मचारियों को अतिरिक्त प्रशिक्षण देगा और अपनी वेबसाइट पर शब्दों की समीक्षा करेगा।
कात्या जोन्स और ओल्ड वॉल्शो
वोडाफोन के एक प्रवक्ता ने कहा: 'सिक्योर नेट सूचीबद्ध है जहां एक योजना में शामिल है और अतिरिक्त जानकारी के लिए एक लिंक प्रदान किया गया है। हम यह देखने के लिए इसकी समीक्षा करेंगे कि क्या ऐसे तरीके हैं जिनसे हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।
'किसी भी नई सेवा की तरह, हम बिक्री प्रक्रिया और सेवा में ही सुधार करना जारी रखेंगे।
'स्टोर्स को ट्रायल और उसके बाद के चार्ज के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। हम उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए एक पुनश्चर्या प्रदान करेंगे कि ऐसा सभी मामलों में हो।'
ऑफकॉम के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हम उम्मीद करते हैं कि ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार किया जाएगा, और किसी भी अतिरिक्त शुल्क को बिक्री के बिंदु पर स्पष्ट किया जाएगा - चाहे वह स्टोर में हो या ऑनलाइन। हम वोडाफोन के साथ इस प्रक्रिया पर चर्चा कर रहे हैं।
'अगर किसी ग्राहक को बिक्री के बिंदु पर सुरक्षित नेट परीक्षण की शर्तों से अवगत नहीं कराया गया था, या उन्हें अपने वेलकम पैक और टेक्स्ट में जानकारी प्राप्त नहीं हुई थी, तो उन्हें सीधे वोडाफोन से शिकायत करनी चाहिए।'
ufc मुख्य कार्यक्रम का समय यूके
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पता लगाने का केवल एक ही तरीका है (इमेज: ब्लेंड इमेज)
अगर आप वोडाफोन के ग्राहक हैं और फरवरी 2017 के बाद इसमें शामिल हुए हैं, तो आपसे शुल्क लिया जा सकता है।
पता लगाने के लिए, कॉल अप या ऑनलाइन लॉग-इन करके अपना आइटम बिल देखें - यह किसी भी 'ऐड-ऑन' जिन सेवाओं में आपने साइन अप किया है।
यदि आपको पता नहीं था कि आपको सुरक्षित नेट सेवा के लिए चुना गया है, तो आपको शिकायत करने के लिए वोडाफोन से संपर्क करना चाहिए और धनवापसी के लिए पूछना चाहिए।
आप कॉल करके ऐसा कर सकते हैं 0333 304 0191 या 191 वोडाफोन मोबाइल से (मुफ्त में)। वैकल्पिक रूप से उनके माध्यम से ऑनलाइन संपर्क करें लाइव चैट टीम .
