वोडाफोन ने नई ब्रॉडबैंड स्पीड गारंटी लॉन्च की - और अगर यह आपको निराश करता है तो आपको तत्काल धनवापसी मिल सकती है

वोडाफोन ने ग्राहकों के लिए एक नई ब्रॉडबैंड गारंटी सेवा शुरू की है - और यह आशाजनक सुपरफास्ट गति है - या आपका पैसा वापस।

इस महीने तक, फर्म सभी नए और उन्नत होम ब्रॉडबैंड उपयोगकर्ताओं को 'परम गति की गारंटी' - लेकिन केवल चयनित पैकेज पर।

पर वोडाफोन का सुपरफास्ट 1 पैकेज , ग्राहकों को 25 एमबीपीएस की न्यूनतम गति की गारंटी दी जाएगी, जबकि उन पर सुपरफास्ट 2 पैकेज 55Mbps की न्यूनतम गति प्राप्त करेगा।

वोडाफोन - जिसके दुनिया भर में 19.3 मिलियन ब्रॉडबैंड ग्राहक हैं - ने कहा कि यह इतना आश्वस्त है कि यह वितरित करने में सक्षम होगा, कि किसी को भी अपने वादे से निराश होने पर, उनके मासिक बिल पर तत्काल 15% रिफंड मिलेगा।

सभी ग्राहकों को स्वचालित धनवापसी प्राप्त करने के लिए वोडाफोन ब्रॉडबैंड ऐप के माध्यम से दावा करना होगा।

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वोडाफोन यूके के मुख्य कार्यकारी निक जेफरी ने कहा: 'चाहे परिवार चला रहे हों या छोटा व्यवसाय, ग्राहक गारंटीकृत ब्रॉडबैंड गति चाहते हैं जिस पर वे भरोसा कर सकें।

'इसलिए हम अल्टीमेट स्पीड गारंटी लॉन्च कर रहे हैं। तो चाहे वह मम्मी, पापा और बच्चे हों जो मूवी नाइट पर नवीनतम ब्लॉकबस्टर स्ट्रीमिंग कर रहे हों, या ग्राहकों के साथ एक छोटे व्यवसाय के मालिक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कर रहे हों, वे हम पर भरोसा कर सकेंगे।'

क्या पैकेज शामिल हैं?

केवल चयनित सुपरफास्ट और फाइबर ब्रॉडबैंड पैकेज शामिल हैं (छवि: एएफपी)

यदि आप वोडाफोन के वादे में शामिल होना चाहते हैं - या आप वोडाफोन के साथ एक रोलिंग अनुबंध सौदे में हैं (क्योंकि आपका अनुबंध समाप्त हो गया है) - नीचे वे मूल्य हैं जिनका आप भुगतान कर रहे हैं। जब आप साइन अप करते हैं, तो शुरुआत में, वोडाफोन आपको आपके पते/संपत्ति के लिए एक गति अनुमान देगा।

वोडाफोन का स्पीड वादा इस पर लागू होता है:

• सुपरफास्ट १: (३८एमबीपीएस तक) £२३/माह के लिए २५एमबीपीएस की न्यूनतम गति की गारंटी देता है

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• सुपरफास्ट 2 (76Mbps तक) £28/माह के लिए 55Mbps की न्यूनतम गति की गारंटी देता है।

यदि आप पहले से ही वोडाफोन मोबाइल ग्राहक हैं, तो आप अपने बिल पर प्रति माह £2 भी प्राप्त कर सकेंगे। इसके शीर्ष पर, हालांकि एक £60 नई लाइन स्थापना और राउटर वितरण (£ 9.99) शुल्क लागू हो सकता है।

मुझे कैसे पता चलेगा कि गति मेल नहीं खाती है?

क्या आप धीमे ब्रॉडबैंड से पीड़ित हैं?

अब तक 500+ वोट

वोडाफोन ग्राहक ब्रॉडबैंड ऐप को डाउनलोड कर सकते हैं आईओएस याउनकी गति की जांच करने के लिए।

रयान एक्स-फैक्टर

आप 'जानकारी' मेनू और यदि यह गारंटी से कम गति दिखाता है, तो आप छूट के लिए स्वचालित रूप से आवेदन कर सकते हैं।

मैं वोडाफोन का ग्राहक नहीं हूं - मेरे बारे में क्या?

ब्रॉडबैंड प्रदाताओं को जल्द ही ग्राहकों को अपनी वादा की गई गति को पूरा करने के लिए एक महीने से अधिक समय लेने पर दंड-मुक्त होने देना होगा।

ऑफकॉम ने कहा कि 23 मई 2018 से, फर्मों को बिक्री के बिंदु पर न्यूनतम गारंटीकृत गति प्रदान करनी होगी।

यदि गति वादा किए गए स्तर से कम हो जाती है, तो उनके पास प्रदर्शन में सुधार करने के लिए 30 दिनों का समय होगा, इससे पहले कि वे ग्राहक को दंड-मुक्त छोड़ दें।

• यदि आपको वादा की गई गति नहीं मिल रही है तो दंड-मुक्त छोड़ने के नए अधिकार
• यदि आप पैकेज डील पर हैं तो भी अपने टीवी और फ़ोन सौदे से बाहर निकलने का अधिकार
• बिक्री के स्थान पर अधिक यथार्थवादी पीक-टाइम गति की जानकारी देने के लिए कानून द्वारा आवश्यकता। यह व्यवसायों के लिए रात 8 बजे से रात 10 बजे या दोपहर 12 बजे से दोपहर 2 बजे के बीच की व्यस्त अवधि को प्रदर्शित करना चाहिए।

स्लो ब्रॉडबैंड के लिए केस कैसे उठाएं

वर्तमान में, प्रदाताओं के पास समस्या को हल करने के लिए असीमित समय है, इससे पहले कि ग्राहक अपना अनुबंध छोड़ सकें, यदि गति न्यूनतम गारंटी स्तर से कम हो जाती है। यदि आपको कोई बुरा सौदा मिल रहा है, तो इसके बारे में आप यहां क्या कर सकते हैं।

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अधिक उपभोक्ता अधिकार समझाया गया

• स्पीड टेस्ट करें। हर बार चेक करने पर स्क्रीनशॉट लें। यहाँ's अपनी ब्रॉडबैंड स्पीड कैसे चेक करें .

• विकल्प मांगें। अपने प्रदाता से बात करें, आप गति बढ़ाने के लिए कुछ मांग सकते हैं, अपने भुगतानों में कमी प्राप्त कर सकते हैं - या उनके पास एक समाधान भी हो सकता है।

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• इसे और अधिक लें। अभी भी खुश नहीं है? शिकायत करें, लेकिन यह आपके तर्क को सरल शब्दों में निर्धारित करने के लिए भुगतान करता है।

• यदि आप अनुबंध से बाहर होना चाहते हैं, तो खराब सेवा और इसे हल करने के लिए आपके द्वारा किए गए प्रयासों का प्रमाण प्रदान करें। ब्रॉडबैंड की गति की गारंटी नहीं है, लेकिन आप यह तर्क दे सकते हैं कि आपको वह सेवा नहीं मिल रही है जिसके लिए आपने भुगतान किया है, यह लगातार बाधित है।