वोडाफोन तीनों श्रेणियों में प्रदाता के बारे में सबसे अधिक शिकायत है
हजारों ग्राहकों द्वारा आपूर्तिकर्ता की खराब ग्राहक सेवा, दोषपूर्ण उपकरणों और इंस्टॉलेशन बुरे सपने पर शिकायतें करने के बाद, वोडाफोन को लगातार दूसरी तिमाही के लिए सबसे अधिक शिकायत वाले ब्रॉडबैंड प्रदाता का नाम दिया गया है।
कंपनी ने सबसे खराब लैंडलाइन प्रदाता के रूप में भी सर्वेक्षण में शीर्ष स्थान हासिल किया, उसके बाद टॉकटॉक और प्लसनेट का स्थान रहा, जिसकी शिकायतों से निपटने की प्रक्रिया के लिए आलोचना की गई थी।
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नियामक ऑफकॉम की रिपोर्ट में कहा गया है कि वोडाफोन मोबाइल प्रदाता के बारे में सबसे अधिक शिकायत करने वाला भी था, जिसमें वर्जिन मोबाइल दूसरे स्थान पर था, साथ ही इसकी शिकायतों से निपटने के लिए भी।
वर्जिन सबसे अधिक शिकायतकर्ता ब्रॉडकास्टर के रूप में अपनी जगह सुरक्षित करने में भी कामयाब रहा, इसकी प्राथमिक वजह शिकायतों से निपटना था।
मोबाइल प्रदाताओं के बारे में सबसे अधिक शिकायत
क्या आपने हाल ही में Vodafone के साथ किसी समस्या का अनुभव किया है? (छवि: एएफपी)
पीछा करने वालों के नाम
- वोडाफ़ोन
- वर्जिन मोबाइल
- बीटी मोबाइल
-
स्काई मोबाइल
कहीं और, टेस्को मोबाइल को सर्वश्रेष्ठ मोबाइल प्रदाता नामित किया गया, जबकि ईई ने लैंडलाइन प्रदाताओं के बीच सबसे कम शिकायतों को आकर्षित किया।
प्रत्येक तिमाही, ऑफकॉम फोन, ब्रॉडबैंड और मोबाइल फर्मों के बारे में प्राप्त शिकायतों की संख्या के आधार पर एक लीग तालिका प्रकाशित करता है।
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कुल मिलाकर, इसने कहा कि पिछली तिमाही की तुलना में ब्रॉडबैंड और मोबाइल सेवाओं के लिए प्राप्त शिकायतों की सापेक्ष संख्या में मामूली वृद्धि हुई थी - लेकिन लैंडलाइन शिकायतों के आंकड़े मोटे तौर पर समान रहे।
क्या आपको इनमें से किसी फर्म से कोई समस्या है? संपर्क करें: webnews@NEWSAM.co.uk
सबसे ज्यादा शिकायत लैंडलाइन सप्लायरों की
- वोडाफ़ोन
- बात बोलो
- प्लसनेट
- वर्जिन मीडिया
ऑफकॉम के उपभोक्ता नीति के निदेशक फर्गल फर्राघेर ने कहा: 'लोगों के पास फोन और ब्रॉडबैंड बाजारों में अधिक विकल्प कभी नहीं थे।
'अपनी सेवा को स्विच करना भी इतना आसान कभी नहीं रहा। इसलिए जो कंपनियाँ अच्छी सेवा को प्राथमिकता नहीं देती हैं, वे ग्राहकों को उनके लिए छोड़ कर देख सकती हैं जो ऐसा करते हैं।'
नियामक ने कहा कि किसी भी समस्या का सामना करने वाले को पहले अपने प्रदाता से शिकायत करनी चाहिए।
अस्पताल योजना बीमा सेवाएं
ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ताओं के बारे में सबसे अधिक शिकायत
- वोडाफ़ोन
- प्लसनेट
- बात बोलो
-
वर्जिन मीडिया
यदि आप परिणाम से नाखुश हैं, तो आप शिकायत को एक स्वतंत्र लोकपाल के पास ले जा सकते हैं, जो मामले को निष्पक्ष रूप से देखेगा और उस पर निर्णय करेगा।
अनसुलझे टेलीकॉम शिकायतों की जांच करने वाली ओम्बड्समैन सर्विसेज के रिलेशनशिप डायरेक्टर जोड़ी हैमिल्टन ने कहा: 'ग्राहक सेवा और शिकायत से निपटना अल्ट्रा-प्रतिस्पर्धी दूरसंचार क्षेत्र में ग्राहकों को बनाए रखने और आकर्षित करने की लड़ाई में प्रमुख युद्धक्षेत्र हैं।
'हम संचार प्रदाताओं के साथ काम करते हैं जो उपभोक्ताओं के लाभ के लिए, उनकी शिकायत से निपटने में सुधार करने में उनकी मदद करने के लिए हमारी योजना से संबंधित हैं।
'किसी भी उपभोक्ता को ब्रॉडबैंड, मोबाइल या लैंडलाइन की समस्या है, तो उसे सबसे पहले अपने प्रदाता से संपर्क करना चाहिए। अगर कंपनी आठ सप्ताह के भीतर शिकायत का समाधान नहीं कर पाती है, तो हम मदद करने में सक्षम हो सकते हैं।'
