सबसे खराब ब्रॉडबैंड प्रदाताओं के नाम - साथ ही साथ सबसे अच्छी सेवा कौन प्रदान करता है

सबसे बड़े प्रदाता सर्वश्रेष्ठ से बहुत दूर थे

यूके के सबसे बड़े ब्रॉडबैंड प्रदाताओं के लिए साइन अप करने वाले लोग गलती कर सकते हैं।

यह एक नए अध्ययन के अनुसार है, जिसमें ग्राहकों से पूछा गया कि वे अपने आपूर्तिकर्ता से कितने खुश हैं।

और भले ही बीटी, स्काई, टॉकटॉक और वर्जिन मीडिया ब्रॉडबैंड के साथ दस में से लगभग नौ घरों की आपूर्ति करते हैं, लेकिन संतुष्टि के मामले में वे सभी निचले आधे में रैंक करते हैं, उपभोक्ता संघ कौन सा? मिला।

यह अपमानजनक है कि सबसे बड़े प्रदाता अभी भी अपने ग्राहकों को घटिया ब्रॉडबैंड के साथ निराश कर रहे हैं, खासकर जब हम जानते हैं कि लंबे समय से ग्राहकों को अधिक भुगतान करने की संभावना है, 'नेटली हिचिन्स ने कहा, कौन सा? घरेलू उत्पादों और सेवाओं के प्रमुख।

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नीचे कौन आया

टॉकटॉक नीचे था - लेकिन यह टेबल के नीचे अकेला नहीं था (छवि: पीए)

लीग तालिका में अंतिम स्थान पर टॉकटॉक और स्काई थे - जो अंतिम स्थान के लिए बंधे थे। पूछने पर उनके आधे ग्राहक ही उनकी सेवा से खुश थे।

टॉकटॉक की ग्राहक सेवा की गुणवत्ता और तकनीकी सहायता के लिए आलोचना की गई - और पैसे के लिए मूल्य के लिए अच्छा स्कोर भी नहीं किया।

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स्काई अधिकांश श्रेणियों में टॉकटॉक से आगे था, लेकिन तीन (67%) में दो से अधिक स्काई ग्राहकों ने कहा कि वे ब्रॉडबैंड प्रदाता को स्विच करने की संभावना रखते हैं।

पिछले 12 महीनों में टॉकटॉक ग्राहकों के बहुत धीमी गति (27%) और बार-बार कनेक्शन छोड़ने (21%) की रिपोर्ट करने की सबसे अधिक संभावना थी। इसके विपरीत, 22% स्काई ग्राहकों ने भी बहुत धीमी कनेक्शन गति की सूचना दी।

स्काई ब्रॉडबैंड के ग्राहकों ने समस्याओं की सूचना दी (छवि: एएफपी / गेट्टी छवियां)

टॉकटॉक के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हालांकि ये परिणाम निराशाजनक हैं, हम पहले से ही अधिक ग्राहकों को देख रहे हैं क्योंकि हम प्रमुख सेवा सुधार जारी रखते हैं।'

बीटी केवल स्काई और टॉकटॉक से आगे निकल गया - 51% स्कोरिंग। टेलीकॉम दिग्गज के पैसे के मूल्य से ग्राहक विशेष रूप से प्रभावित नहीं थे।

पांच बीटी ग्राहकों में से एक ने कहा कि उन्हें बहुत धीमी गति (20%) या कनेक्शन ड्रॉपआउट (20%) की समस्या है।

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58% के ग्राहक स्कोर के साथ, Virgin Media ने थोड़ा बेहतर प्रदर्शन किया। हालांकि, वर्जिन ग्राहकों को कीमतों में वृद्धि के बारे में शिकायत करने की सबसे अधिक संभावना थी - आधे से अधिक (54%) ने कहा कि यह एक समस्या थी।

वर्जिन ग्राहकों को भी एक समय में घंटों या दिनों के लिए कनेक्शन के बिना छोड़े जाने की सबसे अधिक संभावना थी (17%), या उनके राउटर (21%) के साथ समस्या थी।

वर्जिन मीडिया ने कहा: 'हम अपने नेटवर्क के साथ-साथ अपने उत्पादों और सेवाओं जैसे नए इन-होम इंटेलिजेंट वाईफाई सुविधाओं पर सालाना लगभग 1 बिलियन पाउंड का निवेश करना जारी रखते हैं। हम अपने ग्राहकों को प्रथम श्रेणी की सेवा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।'

सर्वश्रेष्ठ ब्रॉडबैंड प्रदाता

सभी प्रदाताओं ने तनाव के साथ-साथ फेसबुक की आपूर्ति नहीं की (छवि: वेस्टएंड61)

हालांकि, सभी ने अपने प्रदाता के बारे में शिकायत नहीं की।

ज़ेन इंटरनेट सबसे विश्वसनीय साबित हुआ - दूसरे वर्ष के लिए संतुष्टि अध्ययन जीतना।

संख्या 45 . का महत्व

ज़ेन के संस्थापक रिचर्ड टैंग ने कहा: हम जानते हैं कि ग्राहक एक ऐसी सेवा चाहते हैं जो तेज़, विश्वसनीय और विशेषज्ञों द्वारा समर्थित हो जो वास्तव में देखभाल करते हैं।

अंतिम राज्य कहाँ फिल्माया गया था

उन्होंने आगे कहा: दुर्भाग्य से, यूके ब्रॉडबैंड उद्योग भयानक ग्राहक सेवा, मध्य-अनुबंध मूल्य वृद्धि और पैसे के खराब मूल्य के लिए कुख्यात है।'

लेकिन फिर उसके लिए एक आसान उपाय है।

हिचिन्स ने कहा: जो कोई भी अपने वर्तमान प्रदाता से नाखुश है, उसे नियंत्रण वापस लेना चाहिए और बेहतर सौदे पर स्विच करना चाहिए - आप बेहतर सेवा प्राप्त कर सकते हैं और एक वर्ष में सैकड़ों पाउंड बचा सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ और सबसे खराब ब्रॉडबैंड प्रदाताओं को स्थान दिया गया

• 1 - ज़ेन इंटरनेट
• 2 - उपयोगिता गोदाम
• 3 - प्लसनेट
• 4 - जॉन लुईस ब्रॉडबैंड
• 5 वीं - एसएसई
• 6 - डाक बंगला
• 7वां (संयुक्त) - वर्जिन मीडिया
• 7वां (संयुक्त) - वोडाफोन
• 9 - बीटी
• 10 वीं - (संयुक्त) स्काई
• 10 वीं - (संयुक्त) TalkTalk

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