ग्राहक कानूनन अपने पीपीआई भुगतानों पर वार्षिक विवरण के हकदार हैं(छवि: गेट्टी)
बार्कलेज बैंक को प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) से पीपीआई नियमों का पालन करने में विफलता पर चेतावनी मिली है।
हजारों बीमा धारकों को वार्षिक बीमा रिमाइंडर भेजने में विफल रहने पर बैंक दूसरी बार आलोचना के घेरे में आ गया है।
2011 में, सीएमए ने फैसला सुनाया कि सभी ग्राहकों को अपने प्रदाता से एक वार्षिक अनुस्मारक प्राप्त करना चाहिए जिसमें बताया गया है कि उन्होंने पीपीआई में कितना भुगतान किया था और पॉलिसी रद्द करने का उनका अधिकार था।
यह एक अनुस्मारक के रूप में भी कार्य करता है, खाताधारक को सूचित करता है कि पॉलिसी अभी भी मौजूद है।
हालांकि, अक्टूबर 2016 और अक्टूबर 2017 के बीच, बार्कलेज 2,265 Littlewoods क्रेडिट कार्ड ग्राहकों को यह समीक्षा प्रदान करने में विफल रहा।
इसने ग्राहकों को अपने कंप्यूटर सिस्टम में स्थानांतरित करने में तकनीकी समस्या के लिए उल्लंघन को जिम्मेदार ठहराया।
रोमेलु लुकाकू से मैनचेस्टर यूनाइटेड
बैंक ने बाद में सभी प्रभावित ग्राहकों को पॉलिसी रद्द करने के उनके अधिकार और रिफंड की पेशकश की याद दिलाने के लिए लिखा।
इस संचार से, इसने अब तक ग्राहकों को रिफंड में लगभग £336,000 का भुगतान किया है।
यह पहली बार नहीं है जब बार्कलेज ने आदेश का उल्लंघन किया है, लगभग 10,000 पीपीआई ग्राहकों को वार्षिक अनुस्मारक प्रदान नहीं करने के लिए 2015 में सीएमए को कई महत्वपूर्ण उल्लंघनों की सूचना दी है।
सीएमए ने कहा कि उसने अब बार्कलेज को कानूनी निर्देश जारी किए हैं, जिससे भविष्य में इस तरह की घटना को फिर से होने से रोकने के लिए उचित सिस्टम और प्रक्रियाओं को लागू करने की आवश्यकता है।
सीएमए में एडम लैंड ने कहा: 'वार्षिक अनुस्मारक एक महत्वपूर्ण उपाय है ताकि ग्राहकों को पता चले कि उनके पास अभी भी एक पीपीआई नीति है और प्रत्येक वर्ष उन्हें कितना खर्च करना पड़ रहा है, साथ ही रद्द करने या स्विच करने का उनका अधिकार भी है।
'यह बार्कलेज' पीपीआई आदेश का दूसरा उल्लंघन है। परिणामस्वरूप, हम कानूनी निर्देश जारी कर रहे हैं, जिन्हें न्यायालय द्वारा लागू किया जा सकता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे आदेश का अनुपालन करते हैं।
'अब हमें बार्कलेज से आश्वासन की आवश्यकता है कि उन्होंने इसी तरह के उल्लंघन को फिर से होने से रोकने के लिए पर्याप्त सिस्टम लगाए हैं।'
बार्कलेज के एक प्रवक्ता ने कहा कि सभी ग्राहकों को अब उनके बयान भेज दिए गए हैं - साथ ही मुआवजे का दावा कैसे किया जाए, इस पर दिशानिर्देश भी दिए गए हैं।
एक बयान में कहा गया है, 'अक्टूबर 2016 और अक्टूबर 2017 के बीच पीपीआई ग्राहकों की एक छोटी संख्या को वार्षिक समीक्षा विवरण नहीं भेजा गया था, जिसे वे प्राप्त करने के हकदार थे।
'इस मुद्दे को अब सुलझा लिया गया है और सभी ग्राहकों को उनके गुमशुदगी के बयान मिल गए हैं। हमने सभी प्रभावित ग्राहकों को अनारक्षित रूप से माफी मांगने के लिए लिखा है और यह रेखांकित करने के लिए कि हम उन्हें कैसे प्रतिपूर्ति करेंगे जहां उन्होंने अन्यथा अपनी नीति रद्द कर दी होगी।
'हम इस मामले को बेहद गंभीरता से लेते हैं और सभी कड़े नियंत्रणों और नीतियों को बरकरार रखने के लिए एक आंतरिक जांच की है।'
जेनिफर एनिस्टन / नग्न
