ब्रिटिश गैस रिफंड - कौन प्रभावित है और अपना पैसा कैसे वापस पाएं

आप धनवापसी के कारण हो सकते हैं(छवि: गेट्टी छवियां)

हजारों ब्रिटिश गैस ग्राहकों को भुगतान प्राप्त हुआ है जब फर्म ने स्वीकार किया कि यह उन्हें अपने पूर्व भुगतान मीटर में बदलाव के बारे में सूचित करने में विफल रहा है।

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आपूर्तिकर्ता, जो कि ब्रिटेन का सबसे बड़ा गैस और बिजली प्रदाता है, ने कहा कि उसने दिसंबर 2019 तक की त्रुटियों पर रिफंड में £1.73 मिलियन से अधिक का भुगतान किया है।

उस समय, ब्रिटिश गैस कई पूर्व भुगतान ग्राहकों को अपने टॉप-अप प्रदाता में परिवर्तन के बारे में सूचित करने में विफल रही।

यह उन्हें न्यूनतम टॉप-अप खर्च में बदलाव के बारे में सूचित करने में भी विफल रहा।

परिणामस्वरूप कुछ ग्राहकों ने अपनी आपूर्ति खो दी, जबकि अन्य ने दुकानों की यात्रा व्यर्थ कर दी, केवल यह पता लगाने के लिए कि वे अब अपने उपयोग को टॉप-अप नहीं कर सकते।

इसके अलावा, ग्राहक ब्रिटिश गैस से संपर्क करने में असमर्थ थे। पूछताछ लाइन परिवर्तन के दिन।

क्या हुआ?

ब्रिटिश गैस ने कहा कि 270,000 घर प्रभावित हुए (छवि: गेट्टी)

ब्रिटिश गैस लगभग 270,000 प्रीपेमेंट ग्राहकों को Paypoint से Payzone में टॉप-अप प्रदाता के परिवर्तन के बारे में सूचित करने में विफल रहा, जो 1 जनवरी 2020 को लाइव हो गया।

आपूर्तिकर्ता ने अपने अधिकांश ग्राहकों को दिसंबर 2019 में टॉप-अप प्रदाता में परिवर्तन के बारे में सूचित किया।

इन पत्रों में न केवल टॉप-अप प्रदाता के परिवर्तन का विवरण था, बल्कि न्यूनतम टॉप-अप में £1 से £5 तक के परिवर्तन का भी विवरण था।

कॉप क्रिसमस खुलने का समय 2019

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Ofgem ने कहा कि अगर ग्राहकों को नई व्यवस्था समस्याग्रस्त लगती है तो उनके पास आपूर्तिकर्ता स्विच करने के लिए अपर्याप्त समय बचा है।

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अधिसूचना में टेलीफोन संपर्क विवरण शामिल नहीं था, बल्कि इंटरनेट के लिंक शामिल थे। वे ग्राहक, जो इंटरनेट से अपरिचित हैं, या बिना पहुंच के, यदि वे टॉप-अप के लिए संघर्ष कर रहे थे, तो उन्हें ब्रिटिश गैस से संपर्क करने के लिए संघर्ष करना पड़ सकता है।

इसके अतिरिक्त, ब्रिटिश गैस ने अपनी सामान्य पूछताछ लाइन 1 जनवरी 2020 को बंद कर दी - गो-लाइव तिथि।

एडम जॉनसन ने क्या किया?

ऑफगेम ने कहा कि जब ब्रिटिश गैस ने पेज़ोन में स्विच करने का फैसला किया, तो वह अपने ग्राहकों को परिवर्तनों को पर्याप्त रूप से संप्रेषित करने में विफल रही।

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कौन प्रभावित है?

जिस किसी को भी उस समय आपूर्तिकर्ता में परिवर्तन के बारे में सूचित नहीं किया गया था या घोषणा के बाद अपने आपूर्तिकर्ता को बदलने के लिए पर्याप्त समय के बिना छोड़ दिया गया था। जिन लोगों को न्यूनतम खर्च में बदलाव के बारे में भी जानकारी नहीं दी गई, उनका भी पैसा बकाया हो सकता है।

जिन परिवारों ने अपने मीटरों को भरने के लिए व्यर्थ की यात्राएं कीं, उन्हें भी पूर्व भुगतान के लिए धनवापसी देय हो सकती है।

मैं पैसे वापस कैसे क्लेम कर सकता हूं?

ब्रिटिश गैस ने कहा कि उसने पहले ही प्रभावित ग्राहकों को अपनी विफलताओं के लिए £ 1.48 मिलियन का भुगतान किया है और ऊर्जा निवारण कोष में अतिरिक्त £ 250,000 का भुगतान करेगा।

हालांकि, यदि आप इस अवधि के दौरान ग्राहक थे या घोषित परिवर्तनों से प्रभावित थे, तो आप यह देखने के लिए संपर्क कर सकते हैं कि क्या आप पर कोई पैसा बकाया है।

यह पर किया जा सकता है ब्रिटिश गैस सहायता और सहायता पृष्ठ ऑनलाइन या फोन पर 0330 100 0303 पर कॉल करके।

सौंपने के लिए आपको अपने अंतिम बिल या ब्रिटिश गैस ग्राहक संख्या की आवश्यकता होगी, आपको खाते पर पंजीकृत बिल-दाता भी होना चाहिए।

बॉब ग्रांट लास्ट फोटो

एक ब्रिटिश गैस प्रवक्ता ने कहा: 'हमने अपनी प्रीपेमेंट टॉप अप सेवा को पेज़ोन में स्थानांतरित करना चुना क्योंकि हमारा मानना ​​​​है कि वे हमारे ग्राहकों के लिए सबसे अच्छी और सबसे लचीली सेवा प्रदान करते हैं और जहां हमारे ग्राहकों को उनकी आवश्यकता होती है वहां अधिक आउटलेट जोड़े जाएंगे। हम मानते हैं कि यह संक्रमण उतना सहज नहीं था जितना होना चाहिए था और हम प्रभावित होने वाले किसी भी ग्राहक से फिर से माफी मांगना चाहेंगे।

'हम Ofgem के फैसले का सम्मान करते हैं और स्वैच्छिक निवारण कोष को अतिरिक्त £250,000 का भुगतान करेंगे। हम अपने पूर्व भुगतान ग्राहकों को मुआवजे के रूप में पहले ही £1.48m का भुगतान कर चुके हैं, जो इस परिवर्तन से नकारात्मक रूप से प्रभावित हुए थे। किसी भी ग्राहक को हमसे संपर्क करने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि सभी प्रभावित लोगों को भुगतान कर दिया गया है।

'हम जानते हैं कि कुछ पूर्व भुगतान ग्राहक असुरक्षित हैं और हम उनके प्रति अपनी जिम्मेदारियों को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमने सुनिश्चित किया कि जिसने भी हमसे संपर्क किया उसके पास हीटिंग और गर्म पानी था - इसमें एक इंजीनियर को मीटर में मैन्युअल रूप से क्रेडिट जोड़ने के लिए भेजना शामिल था यदि ग्राहक अपने निकटतम वर्किंग टॉप अप पॉइंट तक पहुंचने में असमर्थ था।'