क्या मुझे इसके बजाय अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से छुट्टी की धन-वापसी मिल सकती है? हम समझाते हैं

जिन्हें नकद धनवापसी की सख्त आवश्यकता है, वे इसके बजाय अपने बैंक से धन के लिए आवेदन कर सकते हैं(छवि: गेट्टी छवियों के माध्यम से नूरफोटो)

रयानएयर ने आज ग्राहकों को चेतावनी दी है कि कोरोनोवायरस प्रतिबंधों और कैश बैक के दावों में वृद्धि के बीच उन्हें छुट्टी के रिफंड के लिए एक साल तक इंतजार करना पड़ सकता है।

यात्रियों को इसके बजाय क्रेडिट नोट स्वीकार करने की सलाह दी जा रही है, एयरलाइन ने कहा है कि यह वर्तमान में अनुमान से 10,000 गुना अधिक दावे प्राप्त कर रहा है।

जिन लोगों ने धनवापसी अनुरोधों को संसाधित किया है, उन्हें क्रेडिट नोटों के लिंक भेजे गए हैं - जिन्हें वे कूपन पर समाप्ति तिथि के आधार पर वर्ष में बाद में नकद के लिए स्वैप कर सकते हैं।

यह तब आता है जब ट्रैवल फर्मों ने चेतावनी दी है कि वे दावों में उछाल का सामना कर सकते हैं क्योंकि कोरोनोवायरस के कारण एयरलाइंस जमी हुई हैं।

यात्रा कानूनों में कहा गया है कि जिन ग्राहकों ने अपनी यात्रा को बिना किसी गलती के रद्द कर दिया है, उन्हें 14 दिनों के भीतर धनवापसी प्राप्त करनी चाहिए।

हालांकि, फर्मों का कहना है कि ज्यादातर मामलों में वे इस कट ऑफ पॉइंट को पूरा नहीं कर पाएंगी।

कानून कहता है कि यदि आपकी छुट्टी रद्द कर दी जाती है, तो आप 14 दिनों के भीतर पूर्ण नकद धनवापसी के हकदार हैं (छवि: गेट्टी)

रेड लाइट डिस्ट्रिक्ट यूके

इसके बजाय, ग्राहकों को एक वैकल्पिक यात्रा तिथि स्वीकार करने या क्रेडिट नोट के लिए अपने अवकाश को स्वैप करने के लिए कहा जा रहा है - जिसे बाद में नकद में बदला जा सकता है।

ये कूपन अब्टा की गारंटी के अंतर्गत आते हैं - जिसका अर्थ है कि यदि फर्म गिर जाती है, तो आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा।

हालांकि, जो लोग 'वाउचर' बिल्कुल भी संरक्षित नहीं किया जा सकता है।

रयानएयर की एक प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया, 'रयानएयर वाउचर और फ्री मूव्स की पेशकश कर रहा है क्योंकि ये स्वचालित हैं और ग्राहकों को एक विकल्प देंगे।'

'जो ग्राहक वाउचर चुनते हैं लेकिन 12 महीनों के भीतर इसे रिडीम नहीं करते हैं, वे अभी भी आवेदन कर सकते हैं और इस 12 महीने की अवधि के बाद धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। इसमें आंशिक मोचन भी शामिल है, क्योंकि अप्रयुक्त वाउचर का हिस्सा वापस कर दिया जाएगा।

'जो ग्राहक फ्री मूव या वाउचर को स्वीकार नहीं करने का विकल्प चुनते हैं, उन्हें इस अभूतपूर्व संकट के खत्म होने के बाद, नियत समय में वापस कर दिया जाएगा।'

लेकिन नौकरी की अनिश्चितता और हजारों श्रमिकों के अवकाश पर होने के कारण, यदि आपको तत्काल धन की आवश्यकता है तो आपके पास और क्या विकल्प हैं?

बिग ब्रदर सैम रीस

अपनी छुट्टी पर धनवापसी प्राप्त करने के अन्य तरीके

ट्रैवल फर्मों ने यह भी चेतावनी दी है कि अपनी खुद की जेब से भुगतान करने से उनका भंडाफोड़ हो सकता है

यूके में, दो मनी-बैक योजनाएं हैं जो आपके बैंक, बिल्डिंग सोसाइटी या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकती हैं।

इनमें से पहला सुरक्षा चार्जबैक है, जिसमें बैंकों और बिल्डिंग सोसाइटी के माध्यम से सभी कार्ड भुगतान शामिल हैं। जबकि प्रत्यक्ष उपभोक्ता अधिकार नहीं है, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो आपको लेन-देन को उलटने की अनुमति देती है यदि आप किसी व्यवसाय के साथ विवाद को हल करने में असमर्थ हैं।

दावा शुरू करने के लिए, अपने बैंक कार्ड प्रदाता को कॉल करें और लेन-देन पर विवाद करने के लिए कहें।

इसके बाद यह आपूर्तिकर्ता के बैंक से पैसे वापस पाने का दावा करने की प्रक्रिया शुरू कर सकता है। कुछ दावे 120 दिनों के बाद किए जा सकते हैं, लेकिन सबसे लंबी कट-ऑफ अवधि प्रारंभिक लेनदेन की तारीख से 540 दिन है।

दूसरा उपभोक्ता क्रेडिट अधिनियम 1974 की धारा 75 है। यह क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं के लिए £100 से अधिक और £30,000 से कम की खरीदारी पर कानूनी सुरक्षा है। इसका मतलब है कि यदि कोई बिक्री गलत हो जाती है तो आपका कार्ड जारीकर्ता संयुक्त रूप से जिम्मेदार है।

धारा 75 का उपयोग करने के लिए, अपने ऋणदाता से दावा प्रपत्र मांगें - इनमें से कई ऑनलाइन भी मिल सकते हैं।

सुनिश्चित करें कि आप निर्दिष्ट करते हैं कि आप धारा 75 का उपयोग करके दावा करना चाहते हैं, इसलिए कोई भ्रम नहीं है।

आपके दावे में जितना संभव हो उतना विवरण शामिल होना चाहिए, जिसमें खुदरा विक्रेता से पैसे वापस पाने के लिए आपके द्वारा किए गए प्रयासों का विवरण और साक्ष्य शामिल होना चाहिए।

हालांकि, आपको छोटे प्रिंट की जांच करनी होगी - क्योंकि कुछ उधारदाताओं पर भ्रामक सलाह साझा करने का आरोप लगाया गया है।

टम्बल ड्रायर प्रतीक यूके

मास्टरकार्ड और वीज़ा द्वारा जारी दिशा-निर्देशों के बावजूद कि ग्राहक रद्द छुट्टियों के लिए चार्जबैक का पीछा करने में सक्षम हैं, कई बैंकों ने जोर देकर कहा है कि इन दावों को मामला-दर-मामला आधार पर संभाला जाएगा।

हालांकि, वर्जिन मनी ने कहा कि वह आमतौर पर हॉलिडे रिफंड पर चार्जबैक के सफल होने की उम्मीद करेगी।

Starling Bank, Lloyds Banking Group और Visa ने कहा कि वे उन मामलों में चार्जबैक शुरू करेंगे जहां रीबुकिंग या रिप्लेसमेंट वाउचर उपयुक्त नहीं है।

उपभोक्ता समूह कौन सा? उद्योग को उन स्थितियों के बारे में अधिक स्पष्ट होने का आह्वान कर रहा है जहां शुल्कवापसी और धारा 75 लागू हो सकती है या नहीं भी हो सकती है।

'जबकि यह व्यवसायों के लिए बहुत कठिन समय है, कोरोनावायरस के प्रकोप ने लोगों के वित्त को भी काफी दबाव में डाल दिया है, और यदि वे वाउचर या विकल्प के बजाय रद्द किए गए कार्यक्रम या यात्रा के लिए धनवापसी चाहते हैं, तो वे अपना पैसा वापस पाने के लायक हैं। रीबुक करने के लिए, 'गैरेथ शॉ, मनी के प्रमुख किस पर?, ने कहा।

'हालांकि, उन परिस्थितियों के बारे में स्पष्ट रूप से भ्रम है जो बैंकों को अपने ग्राहकों को इसे हासिल करने में मदद करने की अनुमति देते हैं। बैंकों के माध्यम से दावा करने के बारे में अधिक स्पष्टता और निरंतरता की आवश्यकता है, और उद्योग को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी बैंक ग्राहकों को अपना पैसा वापस पाने का उचित मौका मिले।'