सीएमए ने पाया कि रिटेलर की कई शर्तें भ्रमित करने वाली थीं - यहां तक कि श्रमिक भी इस बात से अनजान थे कि वारंटी कैसे काम करती है(छवि: पीए)
Currys PC World को अपनी विस्तारित वारंटी पर अपने कार्य को साफ करने के लिए कहा गया है जो ग्राहकों को जेब से बाहर कर सकता है।
यह तब आता है जब लगभग एक चौथाई कर्मचारी पाए जाने वाले रहस्य दुकानदारों को विस्तारित वारंटी के बारे में सटीक जानकारी नहीं दे सके - जिसमें नियम और शर्तों के हिस्से के रूप में कॉस्मेटिक क्षति को कवर किया गया था या नहीं।
विस्तारित वारंटी लोगों को मानक गारंटी से अधिक, उत्पाद खरीदते समय बढ़ी हुई सुरक्षा के लिए भुगतान करने का अवसर प्रदान करती है।
प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण की शर्तों के तहत, विस्तारित वारंटी बेचने वाले सभी विद्युत खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को सटीक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है ताकि वे इस बारे में सूचित निर्णय ले सकें कि अतिरिक्त कवर खरीदने लायक है या नहीं।
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इन शर्तों के हिस्से के रूप में, Currys PC World ने अपने 100 स्टोरों पर रहस्य की दुकानों के लिए व्यवस्था की - जिसने कुछ प्रमुख चिंताओं को उजागर किया।
उदाहरण के लिए, ग्राहकों से कहा गया था कि यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गए तो उन्हें बदल दिया जाएगा, लेकिन फिर भी काम किया, जब ऐसा नहीं था।
ग्राहक उन नीतियों के लिए भुगतान कर रहे हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं है [स्टॉक छवि]
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खुदरा विक्रेता अब कई बदलाव कर रहा है, जिसमें कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण शुरू करना शामिल है; और इसकी दुकानों के आस-पास के पोस्टर और पत्रक यह स्पष्ट करने में स्पष्ट होंगे कि क्या शामिल है और क्या नहीं।
करी अपने कर्मचारियों को नियमों का पालन करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए एक नया मासिक रहस्य खरीदारी कार्यक्रम भी लागू करेगा।
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ग्राहक हमें बताते हैं कि वे हमारी मरम्मत और सहायता योजना के लाभों को महत्व देते हैं, और हमारे सहयोगियों को इस बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है कि क्या योजना उनके लिए सही है, 'एक डिक्सन कारफोन प्रवक्ता ने कहा।
'हम यह सुनिश्चित करने के लिए सीएमए के साथ सक्रिय रूप से जुड़ रहे हैं कि हमारे स्टोर में बिक्री प्रक्रिया लगातार आवश्यक मानकों को पूरा करती है। जैसा कि सीएमए ने हमें अपने पत्र में बताया है, हमने पहले ही उनकी सिफारिशों को संबोधित करने के लिए कई कदम उठाए हैं, और हम सीएमए की टिप्पणी से सहमत हैं कि इन कार्यों से हमारे ग्राहकों को लाभ होना चाहिए।
यह सुनिश्चित करने के साथ-साथ खुदरा विक्रेता विस्तारित वारंटी को निष्पक्ष रूप से बेचते हैं, CMA ने आज प्रकाशित किया है मार्गदर्शक विस्तारित वारंटी लेने से पहले लोगों को क्या विचार करना चाहिए।
यह चेतावनी दी गई है कि:
मरे ब्रूस केन ब्रूस
विस्तारित वारंटी वैकल्पिक हैं - आपको एक खरीदने की ज़रूरत नहीं है
आप पहले से ही कवर हो सकते हैं, इसलिए घरेलू सामग्री जैसे अन्य बीमा उत्पादों की जांच करें
इस बारे में सोचें कि क्या आपको वास्तव में सुरक्षा की आवश्यकता है। क्या विस्तारित वारंटी के लिए भुगतान की तुलना में प्रतिस्थापन खरीदना अधिक लागत प्रभावी होगा?
विस्तारित वारंटी खरीदने से बेहतर विकल्प हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास बहुत सारे गैजेट हैं, तो लंबे समय में कई आइटम बीमा खरीदना सस्ता हो सकता है।
यदि आप एक विस्तारित वारंटी खरीदना चाहते हैं, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता नहीं है कि आप कब खरीदते हैं
आप आसपास खरीदारी कर सकते हैं। सर्वोत्तम मूल्य और सुविधाओं के लिए तुलना साइटों की जाँच करें
रॉबिन्स और आफ्टरलाइफ़
यदि आपको लगता है कि आपको एक विस्तारित वारंटी की गलत बिक्री की गई है, तो आपका पहला कॉल शिकायत करना होना चाहिए।
आप से भी संपर्क कर सकते हैं नागरिक सलाह , उपभोक्ता सलाह स्कॉट और उत्तरी आयरलैंड कंज्यूमर लाइन अतिरिक्त सहायता के लिए।
क्रैकडाउन पर बोलते हुए, एडम फ्रेंच, कौन सा? उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञ ने कहा: 'यह एक स्वागत योग्य कदम है और हम करी पीसी वर्ल्ड को इन परिवर्तनों को तेजी से लागू करने के लिए तत्पर हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि विस्तारित वारंटी के बारे में निर्णय लेते समय ग्राहकों को सही जानकारी से लैस किया जा सके।
'हम ग्राहकों से विस्तारित वारंटी खरीदने से पहले नियम और शर्तों को पढ़ने का भी आग्रह करेंगे क्योंकि किसी वस्तु को वापस करने, मरम्मत करने या बदलने का उनका अधिकार पहले से ही उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के तहत कवर किया जा सकता है।'
