गुरुवार को O2 के डेटा आउटेज ने 32 मिलियन से अधिक लोगों को बिना कनेक्शन के छोड़ दिया, जिनमें GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile और Sky Mobile जैसी कंपनियां शामिल हैं।
सभी फर्में O2 के Telefónica केबल पर चलती हैं - जिसका मतलब है कि जब सर्वर नीचे चला गया, तो उनकी ऑनलाइन पहुंच भी।
डेटा गड़बड़ गुरुवार सुबह लगभग 5:30 बजे हुई - और तेजी से जंगल की आग की तरह पूरे देश में फैल गई।
केम लव आइलैंड स्नैपचैट
आज, यह हमेशा की तरह काम करता है और O2 ने दुर्घटना के लिए पूर्ण माफी जारी की है। इसने कहा कि अब एक जांच शुरू की गई है - लेकिन आपके अधिकार क्या हैं यदि आपने किसी ऐसी सेवा के लिए भुगतान किया है जो आपको प्राप्त नहीं हुई है?
हम आपके माध्यम से भागे हैं O2 मुआवजा अधिकार पहले से ही, इसलिए यहां आपको हर दूसरे नेटवर्क के बारे में जानने की जरूरत है।
आप यहां अपडेट प्राप्त कर सकते हैं कि क्या O2 अभी भी नीचे है।
क्या आप O2 के आउटेज के लिए मुआवजे के हकदार हैं?
आप निम्नलिखित के लिए दावा करने में सक्षम हो सकते हैं:
- यदि आप अभी भी बिना सेवा के हैं, तो मरम्मत के दौरान पैसे वापस किए जा रहे हैं - हालांकि अधिकांश लोगों को अब बैक अप और रनिंग होना चाहिए।
- एक अतिरिक्त धनवापसी या खाता क्रेडिट एक बार लाइव होने के बाद आउटेज अवधि को कवर करने के लिए जब आपको वह सेवा प्राप्त नहीं हुई जिसके लिए आपने भुगतान किया था।
- कुछ मामलों में जहां आप कुछ समय के लिए बिना सेवा के रहे हैं, आपको अपने अनुबंध को दंड-मुक्त छोड़ने का अधिकार भी हो सकता है। आपके अनुबंध में एक शर्त हो सकती है कि आप ऐसा कर सकते हैं यदि आपका प्रदाता आपके प्रति अपने दायित्वों में विफल रहा है या एक महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया है।
- यदि आपको आउटेज के कारण कोई अतिरिक्त शुल्क देना पड़ता है, जैसे कि सार्वजनिक वाईफाई के लिए भुगतान करना, तो आप अपने प्रदाता से शिकायत कर सकते हैं और उन अप्रत्याशित खर्चों को कवर करने के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। इसके लिए रसीद और ईमेल सहित सभी सबूत अपने पास रखें क्योंकि आपको अपने दावे में खर्चे साबित करने होंगे।
शिकायत कैसे करें और पैसे वापस पाने का दावा कैसे करें
यदि आपका प्रदाता वादा की गई तारीख तक किसी खराबी को ठीक करने में विफल रहता है, या आप इस बात से नाखुश हैं कि इसमें कितना समय लग रहा है, तो आपको उनकी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का पालन करना चाहिए। से संपर्क कर सकते हैं O2 यहाँ या नीचे के बाकी प्रदाता।
यदि आप कोई मामला उठाते हैं लेकिन यह अभी भी अनसुलझा है, या बिना किसी अच्छे कारण के हल हो गया है, तो आप अपनी शिकायत किसी स्वतंत्र व्यक्ति को प्रस्तुत कर सकते हैं वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना आठ सप्ताह के बाद।
यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो अपने प्रदाता से 'डेडलॉक' पत्र मांगें ताकि आप अपने विवाद को संबंधित एडीआर योजना को सीधे आठ सप्ताह के निशान से पहले संदर्भित कर सकें।
ऑफकॉम ने दो एडीआर योजनाओं को मंजूरी दी है - CISAS तथा लोकपाल सेवाएं: संचार .
चेतावनी का शब्द
गुरुवार को प्रभावित सभी नेटवर्कों को आज ग्राहक सेवा लाइनों पर भारी प्रतीक्षा समय का सामना करना पड़ेगा, इसलिए इसके लिए तैयार रहें। पंजीकृत डिवाइस से कॉल करने का लक्ष्य यह मुफ़्त होगा, और यदि संभव हो तो इसके बजाय सोशल मीडिया या ऑनलाइन चैट टूल का उपयोग करने का प्रयास करें।
दिन का स्टीव राइट वायरल वीडियो
यदि कोई जल्दी नहीं है, तो आप उन्हें ईमेल कर सकते हैं और वे आपको उचित समय पर जवाब देंगे।
GiffGaff मुआवजा
दर्जनों लोगों ने मुआवजे के बारे में GiffGaff से शिकायत कर रहे हैं कल के आउटेज के लिए - हालांकि कंपनी ने अभी तक प्रतिक्रिया नहीं दी है। मिरर मनी ने प्रदाता से आपके अधिकारों के बारे में एक विवरण मांगा है।
एक ग्राहक ने कहा: 'मैं मुआवजा चाहता हूं क्योंकि आज मैंने बहुत सारा पैसा खो दिया है क्योंकि मैं व्यवसाय के लिए अपने फोन का उपयोग करता हूं यह एक पूर्ण और पूर्ण मजाक है।'
इस स्तर पर, आपका सबसे अच्छा दांव है उनसे सीधे संपर्क करने के लिए और अपनी चिंताओं को उठाएं।
टेस्को मोबाइल मुआवजा
(छवि: गेट्टी)
टेस्को मोबाइल ने इस बारे में कोई बयान जारी नहीं किया है कि ग्राहक क्या कर सकते हैं यदि वे कल के आउटेज से जेब से बाहर हो गए हैं, हालांकि आप अपने अधिकार के भीतर हैं उनके साथ किसी भी चिंता को बढ़ाएँ और किसी भी नुकसान का दावा करें।
सिएना मिलर डेनियल क्रेग अफेयर
वे आपको नुकसान की भरपाई के लिए एक मुफ्त दिन देने की पेशकश कर सकते हैं, या माफी के माध्यम से कोई अन्य प्रोत्साहन दे सकते हैं।
स्काई मोबाइल मुआवजा
स्काई मोबाइल ने गुरुवार को हुई असुविधा के लिए माफी मांगी है और कहा है कि वह इसकी भरपाई के लिए सभी को एक दिन का मुफ्त डेटा दे रहा है।
'कल स्काई मोबाइल पर आपके द्वारा अनुभव की गई समस्याओं के लिए हमें वास्तव में खेद है। हम आपको इस शनिवार 8 दिसंबर को एक दिन का मुफ्त असीमित यूके डेटा दे रहे हैं, ताकि आप उन सभी चीजों को पकड़ सकें जिन्हें आपने याद किया है, 'इसकी वेबसाइट पर एक बयान में कहा गया है।
अफीम को सही तरीके से कैसे पहनें
हालांकि, अगर आपने कोई अतिरिक्त शुल्क लगाया है या आपको लगता है कि कंपनी ने आपको छोड़ दिया है, आप किसी भी नुकसान का दावा कर सकते हैं या यहां शिकायत दर्ज करें .
लाइकामोबाइल मुआवजा
Lycamobile ग्राहक बड़े पैमाने पर भुगतान के रूप में भुगतान कर रहे हैं और उनमें से शायद विदेश में हैं - जिसका अर्थ है कि कल दुनिया भर में ऑनलाइन - या लोगों से संपर्क करने की कोशिश कर रहे लोगों के लिए यह एक और भी बड़ा दुःस्वप्न होता।
चिंता व्यक्त करने के लिए, सबसे अच्छी बात यह है:
- लाइकामोबाइल से 322 डायल करें, हालांकि इसके बारे में जागरूक रहें £ 0.09 प्रति कॉल चार्ज
- या डायल करें 0207 132 0322 दूसरे नेटवर्क फोन से या +44 207 132 0322 विदेश से।
- वैकल्पिक रूप से, एक ईमेल भेजें cs@lycamobile.co.uk या इस फॉर्म को पूरा करें और वे आपसे संपर्क करेंगे।
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