प्रभावित बहुत से लोग अपने पैसे वापस करने के कारण हो सकते हैं(छवि: ब्लूमबर्ग गेटी इमेज के माध्यम से)
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लाखों O2 ग्राहक 'कोई सेवा नहीं' रात भर सेवा बंद रहने के बाद गुरुवार को चेतावनी दी गई।
नेटवर्क पर अनुमानित 32 मिलियन लोगों को ऑनलाइन एक्सेस के बिना छोड़ दिया गया था - O2 ने इसे तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ता के साथ एक सॉफ़्टवेयर समस्या पर दोष दिया।
नेटवर्क की समस्या गुरुवार को सुबह 5.30 बजे के बाद शुरू हुई, जब ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर यह खुलासा किया कि उनके डिवाइस के समस्या निवारण के बाद भी उनका कोई कनेक्शन नहीं था।
कंपनी ने तब नेटवर्क के डाउन होने की पुष्टि करते हुए एक सार्वजनिक बयान जारी किया, और कहा कि वह इस मुद्दे को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए काम कर रही है।
O2, जिसके लगभग 25 मिलियन यूके ग्राहक हैं, ने कहा कि वॉयस कॉल अभी भी काम कर रहे थे, लेकिन लोगों को सलाह दी कि अगर उन्हें ऑनलाइन प्राप्त करने की आवश्यकता है तो वाईफाई की तलाश करें, जबकि आउटेज बनी रहती है।
मामलों को खराब करने के लिए, Giffgaff और Lycamobile ग्राहकों, O2 की दोनों सहायक कंपनियों को भी सेवा के बिना छोड़ दिया गया था।
O2 के प्रवक्ता ने कहा कि हम अपने ग्राहकों को जहां कहीं भी वाईफाई का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे और असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं।
गुरुवार को दो बच्चों की एक मां ने मिरर मनी को बताया कि वह आउटेज के कारण अपने बच्चों से संपर्क नहीं कर पा रही है।
उसने कहा कि उसे संदेशों पर दर्जनों बाउंसबैक मिले, केवल बाद में पता चला कि संदेशों ने कई बार भेजा था।
'मुझे लगता है जैसे मुझे काट दिया गया है। मैं अपने बच्चों के संपर्क में रहने के लिए अपने फोन का उपयोग करती हूं, और अगर सेवा काम नहीं कर रही है तो मेरे पास उनसे संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है।'
O2 ने कहा कि समस्या एक तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ता, जिसे एरिक्सन समझा जाता है, में एक वैश्विक सॉफ़्टवेयर समस्या से उपजी है, जिसने दुनिया भर के अन्य मोबाइल ऑपरेटरों को भी प्रभावित किया है।
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शुक्रवार की सुबह, कंपनी ने ट्विटर पर एक सार्वजनिक माफी जारी की, जिसमें कहा गया कि सेवाओं को अब 'बहाल' कर दिया गया है, इस मामले में एक पूर्ण 'समीक्षा' शुरू की गई है।
एक बयान में कहा गया, 'हमारा 4जी नेटवर्क आज सुबह बहाल कर दिया गया। हमारी तकनीकी टीम सेवा के प्रदर्शन की बारीकी से निगरानी करना जारी रखेगी और जो हुआ उसे समझने के लिए हम पूरी समीक्षा शुरू कर रहे हैं।
'हमें कल के मुद्दों के लिए वास्तव में खेद है।'
कुल मिलाकर, लगभग 32 मिलियन मोबाइल फोन उपयोगकर्ता आउटेज से प्रभावित हुए, जिनमें टेस्को मोबाइल, स्काई मोबाइल, लाइकामोबाइल और O2 का Giffgaff शामिल हैं।
तो क्या आपको अपना पैसा वापस मिलना चाहिए?
O2 क्या कहता है
O2 ने कहा कि यह माफी पर काम कर रहा है
शुक्रवार की सुबह, O2 के मालिकों ने कहा कि यह यूके-व्यापी आउटेज से प्रभावित अपने लाखों ग्राहकों को पेश करने के लिए एक सद्भावना इशारे के विवरण पर काम कर रहा था।
अब यह पता चला है कि इसमें क्या शामिल होगा:
- मासिक भुगतान करें ग्राहक, SMB व्यवसाय ग्राहक और मोबाइल ब्रॉडबैंड ग्राहक: O2 जनवरी के अंत तक मासिक एयरटाइम सदस्यता शुल्क के दो दिन जमा करेगा।
- उपयोगानुसार भुगतान करो ग्राहक: O2 नए साल में टॉप-अप पर 10% क्रेडिट देगा और ग्राहकों को यह बताएगा कि यह कब उपलब्ध होगा।
- उपयोगानुसार भुगतान करो मोबाइल ब्रॉडबैंड ग्राहक: नए साल में बोल्ट ऑन खरीद पर 10% की छूट प्राप्त होगी ग्राहकों को यह उपलब्ध होने पर बताया जाएगा।
O2 की घोषणा तब हुई जब स्काई मोबाइल ने घोषणा की कि सभी ग्राहकों को शनिवार को असीमित डेटा का मुफ्त दिन मिलेगा।
'हम अपने ग्राहकों को उनके धैर्य के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं। एक बयान में कहा गया है, हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं कि यह समस्या दोबारा न हो।
रेगुलेटर ऑफकॉम ने कहा कि यह ओ2 के साथ भी काम कर रहा है ताकि यह पता लगाया जा सके कि जो हुआ उसे कैसे प्रबंधित किया जाए।
ऑफकॉम की एक प्रवक्ता ने मिरर मनी को बताया कि हम समस्या के कारणों का पता लगाने के लिए कंपनी के संपर्क में हैं।'
आप यहां अपडेट प्राप्त कर सकते हैं कि क्या O2 अभी भी नीचे है।
क्या आप O2 के आउटेज के लिए मुआवजे के हकदार हैं?
आज के अप्रत्याशित आउटेज के लिए लाखों लोग पैसे वापस पाने का दावा कर सकेंगे (छवि: गेट्टी)
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परिस्थितियों के आधार पर, आपके प्रदाता के लिए यह उपयुक्त हो सकता है कि वह मरम्मत के दौरान आपको कुछ पैसे वापस दे - खासकर यदि आप अभी भी सेवा के बिना हैं। आप इसे O2 के साथ फोन, ऑनलाइन चैट या सोशल मीडिया पर अभी उठा सकते हैं, हालांकि सावधान रहें क्योंकि सेवा के बैक अप और रनिंग के रूप में जागरूक लाइनें बेहद व्यस्त होंगी।
अधिक गंभीर मामलों में, जहां मरम्मत में अधिक समय लगता है (उदाहरण के लिए, मरम्मत करने के लिए मस्तूल साइट तक पहुंचने में सामान्य से अधिक समय लगता है), आप अतिरिक्त धनवापसी या खाता क्रेडिट के हकदार हो सकते हैं।
इस तरह के मामलों में, जहां आप कुछ समय के लिए बिना सेवा के रहे हैं, आपको बिना दंड के अनुबंध छोड़ने का अधिकार भी हो सकता है। आपके अनुबंध में एक शर्त हो सकती है कि आप ऐसा कर सकते हैं यदि आपका प्रदाता आपके प्रति अपने दायित्वों में विफल रहा है या एक महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया है।
इसके अलावा, यदि आपको आउटेज के कारण कोई अतिरिक्त शुल्क देना पड़ता है, जैसे कि सार्वजनिक वाईफाई के लिए भुगतान करना पड़ता है, तो आप अपने प्रदाता से शिकायत कर सकते हैं और उन अप्रत्याशित खर्चों को कवर करने के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। इसके लिए रसीद और ईमेल सहित सभी सबूत अपने पास रखें क्योंकि आपको अपने दावे में खर्चे साबित करने होंगे।
अंत में, O2 ग्राहक एक ऐसी सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं जिसे प्राप्त करने की सही उम्मीद है। यदि वे वितरित नहीं करते हैं, तो आप प्रभावित घंटों को कवर करते हुए पैसे वापस मांगने के अपने अधिकारों के भीतर हैं। यह सबसे अधिक संभावना है कि आपका मासिक बिल महीने से विभाजित और प्रभावित घंटों की संख्या से गुणा किया जाएगा। O2 में सबसे अधिक संभावना पे-एज़-यू-गो ग्राहकों के लिए एक सीमा होगी।
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शिकायत कैसे करें और पैसे वापस पाने का दावा कैसे करें
यदि आपका प्रदाता वादा की गई तारीख तक किसी खराबी को ठीक करने में विफल रहता है, या आप इस बात से नाखुश हैं कि इसमें कितना समय लग रहा है, तो आपको उनकी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का पालन करना चाहिए। से संपर्क कर सकते हैं O2 यहाँ , हालांकि पहले सेवा के बैकअप और चलने की प्रतीक्षा करना उचित है।
यदि आप कोई मामला उठाते हैं लेकिन यह अभी भी अनसुलझा है, या बिना किसी अच्छे कारण के हल हो गया है, तो आप अपनी शिकायत किसी स्वतंत्र व्यक्ति को प्रस्तुत कर सकते हैं वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना आठ सप्ताह के बाद।
यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो अपने प्रदाता से 'डेडलॉक' पत्र मांगें ताकि आप अपने विवाद को संबंधित एडीआर योजना को सीधे आठ सप्ताह के निशान से पहले संदर्भित कर सकें।
ऑफकॉम ने दो एडीआर योजनाओं को मंजूरी दी है - CISAS तथा लोकपाल सेवाएं: संचार .
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