ट्रैवल एजेंट 14 दिनों के भीतर सभी ग्राहकों को चुकाने के अपने वादे को पूरा करने में विफल रहा(छवि: गेट्टी छवियां)
ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट Lastminute.com को हजारों ग्राहकों को धनवापसी का भुगतान करने में विफल रहने के लिए प्रतिस्पर्धा प्रहरी द्वारा अदालती कार्रवाई की धमकी दी गई है।
कंपनी ने प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) के साथ एक औपचारिक समझौते के तहत जनवरी के अंत तक उन 9,000 लोगों को £7 मिलियन का भुगतान करने की कसम खाई, जिनकी महामारी के कारण छुट्टियां रद्द कर दी गई थीं।
लेकिन वॉचडॉग ने कहा कि 2,600 ग्राहकों पर £ 1 मिलियन बकाया है।
जब तक सात दिनों के भीतर पैसे का भुगतान नहीं किया जाता है, अदालती कार्रवाई का पालन किया जाएगा, यह कहा।
सीएमए ने यह भी पाया कि कंपनी 3 दिसंबर को या उसके बाद पैकेज की छुट्टी रद्द होने के 14 दिनों के भीतर रिफंड के हकदार सभी ग्राहकों को चुकाने की अपनी मौजूदा प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रही।
Lastminute.com पर पैकेज हॉलिडे नियमों का उल्लंघन करते हुए कुछ पैकेज हॉलिडे ग्राहकों को अपनी उड़ान की लागत वापस लेने के लिए सीधे अपनी एयरलाइन जाने के लिए कहने का भी आरोप है।
Lastमिनट.com के पास अब लोगों को उनके पैसे वापस देने के लिए सात दिन हैं (छवि: प्रचार चित्र)
अपने पिता को मेघन का पत्र
अदालती कार्रवाई से बचने के लिए, Lastminute.com को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि जो ग्राहक अब से अपने पैकेज की छुट्टियों को बुक करते हैं, उन्हें 14 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी मिल जाएगी, वॉचडॉग ने कहा।
सीएमए के मुख्य कार्यकारी एंड्रिया कोसेली ने कहा: 'यह पूरी तरह से अस्वीकार्य है कि हजारों लास्टमिनट डॉट कॉम ग्राहक अभी भी पैकेज की छुट्टियों के लिए पूर्ण धनवापसी की प्रतीक्षा कर रहे हैं, बावजूद इसके कि कंपनी ने हमारे साथ हस्ताक्षर किए हैं।
'हम प्रतिबद्धताओं के उल्लंघन को बेहद गंभीरता से लेते हैं। अगर Lastminute.com कानून का पालन नहीं करता है और लोगों को उनकी बकाया धनवापसी का भुगतान शीघ्रता से नहीं करता है, तो हम कंपनी को अदालत में ले जाएंगे।'
CMA ने पहले 100 से अधिक पैकेज हॉलिडे फर्मों को उपभोक्ता संरक्षण कानून का पालन करने के लिए उनके दायित्वों की याद दिलाने के लिए लिखा है।
वर्जिन हॉलिडे, तुई यूके, साइक्स कॉटेज और वेकेशन रेंटल ने पहले धनवापसी प्रतिबद्धताएं की हैं।
इस सप्ताह यह यह सामने आने के बाद कि सैकड़ों पैकेज हॉलिडे ग्राहक रिफंड के लिए लगभग एक साल से इंतजार कर रहे हैं, टेलीटेक्स्ट हॉलीडेज की जांच शुरू की .
40 वर्षीय केटी वॉटकिंस ने जून 2020 में डोमिनिकन गणराज्य में पांच के लिए पारिवारिक अवकाश पर £5,500 खर्च किए।
मिल्टन कीन्स की रहने वाली मम केटी ने मिरर मनी को बताया, 'हमने फरवरी 2020 में पूरा भुगतान किया। मई में ब्रिटिश एयरवेज द्वारा हमारी उड़ान रद्द कर दी गई थी, लेकिन टेलीटेक्स्ट ने इस बात की पुष्टि नहीं की कि हमारे जाने से एक सप्ताह पहले तक हमारी छुट्टी रद्द कर दी गई थी।'
'हमें पूछा गया कि क्या हम अगले साल के लिए फिर से बुक करना चाहते हैं या अगर हम रिफंड चाहते हैं और मैंने उनसे कहा कि मुझे रिफंड चाहिए। उन्होंने मुझे सूचित किया कि मैं 30 सितंबर तक धनवापसी के लिए आवेदन नहीं कर पाऊंगा।'
केटी और उसके परिवार [चित्रित] को Teletext Holidays . द्वारा जेब से £५,५०० छोड़ दिया गया है (छवि: केटी वाटकिंस)
केटी ने 30 सितंबर को अपना धनवापसी अनुरोध प्रस्तुत किया, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
'मैंने 14 दिन बाद उसका पीछा किया और कहा गया कि इसे संसाधित किया जा रहा है और मैं इसे महीने के अंत तक प्राप्त करूंगा। यह वही कहानी है जिसे मैंने हर बार कॉल करने पर सुना है।
'मैंने उन्हें अदालती कार्यवाही के 14 दिनों के नोटिस के साथ जारी किया और मैंने 5 फरवरी को लगभग 500 पाउंड की अतिरिक्त लागत पर छोटे दावों की अदालत के साथ अपना दावा शुरू किया।
'उनके पास अब एक साल के लिए मेरे पैसे का £5,500 है।'
वह उन सैकड़ों ग्राहकों में से एक हैं, जिन्होंने ट्रैवल दिग्गज द्वारा उनके अनुरोधों को खारिज करने के बाद अदालती कार्रवाई की है।
सीएमए के प्रमुख एंड्रिया कोसेली ने कहा, 'हम यह स्थापित करने के लिए टेलीटेक्स्ट से जुड़ेंगे कि क्या कानून तोड़ा गया है।'
उन्होंने कहा, 'अगर जरूरी हुआ तो हम आगे की कार्रवाई करेंगे।'
'हम समझते हैं कि महामारी यात्रा व्यवसायों के लिए चुनौतियां पेश कर रही है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ताओं के हितों की ठीक से रक्षा की जाए और व्यवसाय कानून का पालन करें,' कोसेली ने कहा।
टेलेटेक्स्ट हॉलिडेज ट्रूली होल्डिंग्स की सहायक कंपनी ट्रूली ट्रैवल का व्यापारिक नाम है।
फर्म ने कहा कि वह रिफंड की प्रक्रिया के लिए 'जितनी जल्दी हो सके' काम कर रही है।
हालांकि, कुछ मामलों में 14-दिन की पॉलिसी को लगभग एक साल तक गायब करने के बावजूद, यह धनवापसी की समय सीमा प्रदान करने में असमर्थ था।
'यात्रा उद्योग का सामना करने वाली प्रतिकूल परिस्थितियों और सरकार द्वारा प्रदान किए गए उद्योग-विशिष्ट समर्थन की कमी के बावजूद, व्यवसाय जितनी जल्दी हो सके धनवापसी को संसाधित करने के लिए कड़ी मेहनत करना जारी रखता है और संतोषजनक परिणाम तक पहुंचने के लिए सीएमए के साथ मिलकर काम करेगा। हमारे सभी ग्राहकों के लिए जितनी जल्दी हो सके, 'एक बयान में कहा गया है।
उपभोक्ता अधिकार कानून में कहा गया है कि अगर किसी कंपनी द्वारा पैकेज की छुट्टी रद्द कर दी जाती है, तो उसे 14 दिनों के भीतर पूरा रिफंड जारी करना होगा।
इसी तरह, यदि आपने किसी हॉलिडे कंपनी के माध्यम से एक उड़ान (जो यूरोपीय संघ के देश या यूके या यूरोपीय संघ या यूके एयरलाइन पर प्रस्थान कर रही थी या आ रही थी) बुक की थी और उड़ान रद्द कर दी गई थी, तो आपको वापस कर दिया जाना चाहिए।
