धनवापसी: पिछले एक साल में लॉयड्स के ग्राहकों को £975,000 का भुगतान किया गया है
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लॉयड्स के कई ग्राहकों ने एक जांच के बाद भुगतान प्राप्त किया है कि बैंक ने कई पीपीआई खाताधारकों को गलत जानकारी भेजी है।
प्रतिस्पर्धा पर नजर रखने वाले सीएमए ने आज कहा कि बैंक ने 8,800 ग्राहकों को गलत पीपीआई स्टेटमेंट भेजकर पे-आउट नियमों का उल्लंघन किया है।
मौजूदा नियमों के तहत, पीपीआई प्रदाताओं को कानूनी रूप से ग्राहकों को वार्षिक अनुस्मारक भेजने की आवश्यकता होती है जो उनकी पॉलिसी की लागत, उनके पास किस प्रकार के कवर और रद्द करने का अधिकार निर्धारित करते हैं।
हालांकि, सीएमए ने कहा कि 8,800 लोगों को उनकी बंधक नीतियों पर पीपीआई के बारे में वार्षिक अनुस्मारक में गलत जानकारी भेजी गई थी।
इसने कहा कि कुछ मामलों में, पॉलिसीधारक अपने बीमा पर दावा कर सकने वाली मासिक राशि को गलत खंड में प्रदर्शित किया गया था - जिससे ग्राहक भ्रमित हो सकते थे।
एक अन्य उल्लंघन में, वार्षिक अनुस्मारक में राशि गलत थी।
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बैंक ने स्वीकार किया कि हजारों बयानों में गलत जानकारी है (छवि: गेट्टी)
यह पहली बार नहीं है जब लॉयड्स पीपीआई नियमों का पालन करने में विफल रहा है।
2018 में, CMA ने PPI ग्राहकों को गलत सूचना देने के लिए लॉयड्स के खिलाफ औपचारिक प्रवर्तन कार्रवाई की।
लॉयड्स ने तब से स्वीकार किया है कि उसने आठ साल की अवधि में 18 बार नियम तोड़े। तब से बैंकिंग समूह ने इन उल्लंघनों के लिए £957,000 का भुगतान किया है।
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सीएमए ने कहा कि उसने लॉयड्स को एक खुली नीति के साथ सभी ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कहा, जो सबसे हालिया उल्लंघन से प्रभावित थे, और पात्र लोगों को धनवापसी की पेशकश की।
लॉयड्स के एक प्रवक्ता ने द मिरर को बताया कि अब सभी ग्राहकों से संपर्क किया गया है।
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सीएमए में एडम लैंड ने कहा: 'यह एक वास्तविक चिंता है कि सीएमए से स्पष्ट, सुस्थापित आदेश के बावजूद गलत पीपीआई अनुस्मारक भेजकर पीपीआई प्रदाता अभी भी नियम तोड़ रहे हैं।
'इन विफलताओं का मतलब यह हो सकता है कि लोग बीमा के लिए भुगतान करना समाप्त कर दें जिनकी उन्हें अब आवश्यकता नहीं है।
'हम इस तथ्य का स्वागत करते हैं कि लॉयड्स' वापस कर दिया है - या वापसी के लिए प्रतिबद्ध है - ग्राहकों £ 975,000 और हम यह सुनिश्चित करने के लिए बैंक की बारीकी से निगरानी करेंगे कि नवीनतम उल्लंघनों से प्रभावित लोगों को रिफंड प्राप्त होता है जिसके वे हकदार हैं।
'यह महत्वपूर्ण है कि सभी पीपीआई प्रदाता नोटिस लें - यदि प्रदाता नियमों को तोड़ते रहेंगे तो हम कार्रवाई करना जारी रखेंगे।'
