पैसे की समस्या: 'मेरा टेस्टकार्ड दुर्घटना से स्वतः नवीनीकृत हो गया - मुझे अपना £40 वापस क्यों नहीं मिल सकता?'

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यह आपके मोबाइल फोन के बिल से अधिक शुल्क लेने से लेकर आपकी बचत हैक होने या आपके बैंक खाते को फ्रीज करने तक कुछ भी हो सकता है।

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'Tastecard मुझे मेरी सदस्यता रद्द नहीं करने देगा'

मैंने जनवरी 2019 में अपने माता-पिता के लिए उपहार के रूप में एक टेस्टकार्ड खरीदा।

उन्होंने कार्ड का उपयोग नहीं किया क्योंकि उन्हें यह बहुत अधिक परेशानी वाला लगा क्योंकि आपको पहले से रेस्तरां से संपर्क करना पड़ता है।

यह एक उपयोगकर्ता समस्या थी और किसी भी तरह से Tastecard की गलती नहीं थी। हालांकि, कभी भी कार्ड का उपयोग नहीं करने के कारण, मैंने इस वर्ष जनवरी में ऑटो-नवीनीकरण के माध्यम से अपने खाते से भुगतान जाते हुए देखा।

मैंने अपने माता-पिता से पूछा कि क्या उन्होंने इसका इस्तेमाल किया है और इसलिए नवीनीकरण करना चाहते हैं, हालांकि उन्होंने कहा नहीं।

बाद में यह पता चला कि Tastecard ने उन्हें £40 स्वचालित ऑटो-नवीनीकरण अनुस्मारक भेजा था, न कि स्वयं। उन्होंने मुझसे किसी भी संपर्क या निर्देश को स्वीकार करने से इनकार कर दिया - खरीदार - जो मेरे खाते से पैसे आने के बावजूद मुझे बिल्कुल हास्यास्पद लगता है।

अंत में, मुझे अपने माता-पिता को रद्द करने के लिए उनसे संपर्क करना पड़ा, लेकिन अब टेस्टकार्ड ने पूरी राशि वापस करने से इनकार कर दिया है। उन्होंने मुझे सद्भावना के संकेत के रूप में £10 दिए हैं।

फिर से, टेस्टकार्ड ने मेरी बिल्कुल भी नहीं सुनी, उन्हें लगता है कि उन्होंने कुछ भी गलत नहीं किया है।

प्रिय जेमी,

टेस्टकार्ड ने जेमी से बात करने से इनकार कर दिया क्योंकि यह उनके पिता के नाम पर पंजीकृत था, जबकि यह उनका बैंक खाता था [स्टॉक इमेज] (छवि: गेट्टी छवियां)

अमेज़ॅन प्राइम और नेटफ्लिक्स के विपरीत, टेस्टकार्ड एक बहुत ही सख्त रद्दीकरण नीति संचालित करता है - और यह इसके बारे में काफी जिद्दी हो सकता है।

हमने ऐसे कई मामले सुने हैं जहां अनजाने में स्वतः-नवीनीकृत किए गए उपयोगकर्ताओं ने यह समझाने के लिए कॉल किया है कि वे एक नई सदस्यता नहीं लेना चाहते हैं, केवल यह कहा जा सकता है कि उन्हें धनवापसी नहीं मिल सकती है, उदाहरण के लिए, इसके विपरीत, अमेज़ॅन प्राइम, जो स्वीकार करता है कि कभी-कभी गलतियाँ होती हैं।

टेलर स्विफ्ट जो अल्विन

Tastecard का कहना है कि यह उन सदस्यताओं को रद्द करने में असमर्थ है जहां रद्द करने की सही प्रक्रिया का पालन नहीं किया गया है।

यह टेस्टकार्ड के नियमों और शर्तों में स्पष्ट रूप से कहा गया है लेकिन कार्ड पर ही इंगित नहीं किया गया है - जो उपयोगकर्ताओं को पकड़ सकता है।

आपकी स्थिति में, यह आपकी प्रारंभिक सदस्यता की शुरुआत में स्वतः-नवीनीकरण बॉक्स को अनचेक करने में विफल रहने का मामला था। आपने अपने माता-पिता को रखने के लिए जानबूझकर ऐसा किया था? विकल्प खुले हैं, और माना जाता है कि टेस्टकार्ड आपको वैसे भी चार्ज करने से पहले स्वचालित रूप से आपको ईमेल करेगा। हालांकि, यह मामला नहीं था।

आपने टेस्टकार्ड को यह भी नहीं बताया कि यह एक 'उपहार' और अपने पिता के ईमेल पते को खाते में डाल दें, जो और अधिक जटिल हो जाता है।

नतीजतन, ऑटो-नवीनीकरण पर, इसने आपके पिता को ईमेल किया और फिर तीन दिन बाद आपके खाते से पैसे निकाल लिए।

फिर आपने नवीनीकरण के बाद रद्द करने का प्रयास किया, यह समझाते हुए कि यह एक वास्तविक त्रुटि थी, केवल दूर किया जाना था।

जब मैंने टेस्टकार्ड के मुख्यालय में मामला रखा, तो कंपनी ने कहा कि यह 'नेटफ्लिक्स के खिलाफ बेंचमार्क' और 'सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करता है' लेकिन फिर भी यह स्वीकार करने से इनकार कर दिया कि आपके मामले में यह केवल एक गलती थी।

इसके बजाय, इसने मुझे इसके नियम और शर्तें पृष्ठ की ओर इशारा किया - जो अप्रासंगिक है क्योंकि यह एक वास्तविक प्रशासन त्रुटि थी।

कंपनी ने फिर से आपकी सदस्यता को वापस करने और रद्द करने से इनकार कर दिया है - इसके बजाय आपको एक ऐसी सेवा के लिए £10 वापस देने की पेशकश की है जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। इसने मुझे बताया कि इसने सदस्यता को किसी और के नाम पर स्थानांतरित करने की भी पेशकश की - इस मामले में भी अनुपयोगी।

भविष्य में - और उपहार के रूप में Tastecard सदस्यता खरीदने वाले किसी अन्य व्यक्ति के लिए - हमेशा 'उपहार' चेकआउट पर विकल्प।

'इसका मतलब है कि कार्ड को वैकल्पिक नाम से स्थापित किया जा सकता है; जिस व्यक्ति को आप उपहार दे रहे हैं, साथ ही यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि उसका ऑटो-नवीनीकरण न हो, 'Tastecard ने कहा।

यदि आप स्वतः-नवीनीकृत हैं, दुर्भाग्य से आपके विकल्प Tastecard के साथ सीमित हैं, लेकिन आप अभी भी निम्नलिखित को आजमा सकते हैं:

• Tastecard से शिकायत करें और बताएं कि आप रद्द करने का अनुरोध क्यों दर्ज नहीं कर पाए। आप इसे सीधे ईमेल करके कर सकते हैं पूछताछ@tastecard.co.uk , या का उपयोग करके मुफ्त ऑनलाइन शिकायत उपकरण समाधानकर्ता .

• यदि आपने पेपाल के माध्यम से भुगतान किया है, तो उससे संपर्क करें और इसकी मनी बैक गारंटी के तहत धनवापसी के लिए कहें।

• यदि आपने डेबिट या क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो अपने बैंक या कार्ड प्रदाता से संपर्क करें और धनवापसी के लिए कहें। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा - धारा 75 कानूनी सुरक्षा केवल £100 या अधिक की खरीद पर लागू होती है - लेकिन यह पूछने लायक है। यह काम आप जितनी जल्दी कर लें उतना अच्छा है।

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पैसे की परेशानी

अस्वीकरण

मनी ट्रबल का उद्देश्य सूचनात्मक और आकर्षक होना है। हालांकि इसमें सुझाव और जानकारी शामिल हो सकती है, लेकिन यह सलाह नहीं है और इसे किसी भी वित्तीय निर्णय के आधार के रूप में उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

इस पोस्ट की सभी जानकारी प्रकाशन की तिथि पर सही थी।