'नैटवेस्ट ने मेरा बैंक खाता बंद कर दिया और मुझे क्रिसमस के लिए एक फूडबैंक जाने के लिए कहा'

एक आदमी कहता है कि वह नरक से गुजर रहा है। जब नेटवेस्ट ने उनके खातों को ब्लॉक कर दिया और कर्मचारियों ने कथित तौर पर उन्हें 'एक फ़ूडबैंक में जाने' क्रिसमस के लिए।

32 वर्षीय पावेल मिकोलाज ने कहा कि 9 दिसंबर से उनके पास नकदी तक पहुंच नहीं थी, क्योंकि बैंक ने उन्हें अपनी बचत तक पहुंचने की कोशिश करने के लिए अवरुद्ध कर दिया था।

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उनका दावा है कि बैंक ने उन्हें कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया - और आरोप लगाया कि एक कार्यकर्ता ने यहां तक ​​​​कि एक फूडबैंक का उपयोग करने का सुझाव दिया, जब उन्होंने शिकायत की कि वह उनके कार्यों के कारण दरिद्र थे।

'यह भयानक रहा है। मैंने अपना किराया, अपने ऋण और प्रत्यक्ष डेबिट का भुगतान करने के लिए संघर्ष किया है। मैं अपने वेतन का उपयोग नहीं कर सका,' मिकोलाज, जो एक डाकिया के रूप में काम करता है, ने बताया ब्रिस्टल लाइव .

'मैंने क्रिसमस पर ओपोल, पोलैंड में अपने परिवार से मिलने की योजना बनाई, लेकिन मैं कुछ नहीं कर सका।

'मैं बेहतर जीवन के लिए छह साल पहले पोलैंड से यहां आया था। यह चौंकाने वाला है कि इस देश में मेरे साथ ऐसा कुछ हुआ है।'

छह दिसंबर को मिकोलाज द्वारा अपने चालू और बचत खातों को टीएसबी से नेटवेस्ट में बदलने के तीन दिन बाद यह समस्या शुरू हुई।

उन्होंने समझाया, 'मैं नेटवेस्ट में बदल गया क्योंकि यह यूके के सबसे बड़े बैंकों में से एक है और मुझे उम्मीद है कि मेरा पैसा वहां सुरक्षित रहेगा।

'नेटवेस्ट के साथ पहले सप्ताहांत में, मैंने अपने बैंक खातों का बिल्कुल सही इस्तेमाल किया।'

हालांकि, फिर चीजें सर्पिल होने लगीं।

'मैं एक पूर्ण अपराधी की तरह महसूस किया'

क्रिसमस पर अपने परिवार को देखने के लिए पावेल को पोलैंड की अपनी यात्रा रद्द करनी पड़ी (छवि: bristolpost.co.uk)

(छवि: bristolpost.co.uk)

मिकोलाज ने कहा कि उन्हें 9 दिसंबर को बैंक से एक खतरनाक संदेश मिला, जिसमें सुझाव दिया गया था कि उन्हें काली सूची में डाल दिया गया है।

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इसमें कहा गया है, 'आपकी बैंकिंग व्यवस्था की समीक्षा के बाद हमने फैसला किया है कि अब हम आपको बैंकिंग सुविधाएं नहीं दे सकते।'

'खातों को अवरुद्ध कर दिया गया है और इस निर्णय और अगले चरणों की सलाह देने के लिए एक पत्र भेजा गया है। यह निर्णय आपके खाते के नियमों और शर्तों के अनुरूप है और हम इसके औचित्य पर चर्चा करने में असमर्थ हैं।'

मिकोलाज ने तुरंत नेटवेस्ट की ऑनलाइन बैंकिंग सेवा में लॉग इन करने की कोशिश की, लेकिन पता चला कि उसकी पहुंच रद्द कर दी गई है।

उनका दावा है कि नेटवेस्ट के सहायता केंद्र पर कॉल करने के बाद उन्हें 40 मिनट के लिए रोक दिया गया और एक सलाहकार से बात किए बिना काट दिया गया।

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मिकोलाज ने कहा, 'मैंने तब पोर्टिशेड हाई स्ट्रीट में अपनी स्थानीय शाखा का दौरा करने का फैसला किया।'

उनका दावा है कि एक कर्मचारी ने बाद में उन्हें फूडबैंक जाने की सलाह दी (छवि: bristolpost.co.uk)

'दुर्भाग्य से, ग्राहक सलाहकार मेरी मदद करने में सक्षम नहीं था। मुझे केवल यही सलाह मिली थी कि मैं बैंक से पत्र का इंतजार करूं।'

मिकोलाज ने कहा कि उन्होंने काउंटर पर अपने दिन-प्रतिदिन के खर्च के लिए अपनी कुछ मजदूरी वापस लेने की कोशिश की, लेकिन नेटवेस्ट कैशियर ने कहा कि यह संभव नहीं होगा।

'प्रबंधक ने कहा कि मुझे पत्र की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है, लेकिन उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि अगर बैंक ने बिना किसी सूचना के मेरा खाता बंद कर दिया तो मुझे कुछ गंभीर करना होगा,' मिकोलाज ने जारी रखा।

'मैं एक पूर्ण अपराधी की तरह महसूस करता था, फिर भी बैंक प्रबंधक देख सकता था कि मैं एक वास्तविक ग्राहक था।

'सप्ताह के दौरान, मैंने कई बार नेटवेस्ट ग्राहक सलाहकार से फोन पर बात करने की कोशिश की।

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'हर बार, मेरा फोन कॉल 'प्रासंगिक' विभाग में बदल दिया गया था और कतार में एक घंटे से अधिक प्रतीक्षा के बाद, फोन कॉल काट दिया गया था।'

क्रिसमस रद्द करें और फ़ूडबैंक में जाएँ

'मुझे अपनी सभी क्रिसमस और नए साल की योजनाएँ रद्द करनी पड़ीं। मैंने फोन पर और ब्रांच विजिट के दौरान कई घंटे बर्बाद किए। (छवि: गेट्टी)

जब मिकोलाज आखिरकार 13 दिसंबर को एक सलाहकार के पास पहुंचा, तो उनका दावा है कि उन्होंने जवाब दिया: 'यदि आपके पास कोई पैसा नहीं है, तो कुछ उधार लें।'

उसने उससे कहा कि उसके पास खाने के लिए पैसे नहीं हैं, जिस पर उन्होंने कथित तौर पर जवाब दिया: 'फिर एक फ़ूडबैंक में जाओ।'

'यह पूरी तरह से चौंकाने वाला था। मैं तबाह हो गया था और मुझे नहीं पता था कि क्या कहना है। मुझे उम्मीद नहीं थी कि वे किसी व्यक्ति के साथ इस तरह का व्यवहार करेंगे।'

उन्होंने कहा, 'क्रिसमस का समय था और मैं कुछ खरीद भी नहीं पा रहा था।

'नेटवेस्ट ने जो निर्णय लिया, उसने मेरे जीवन को कई भयानक परिणामों के साथ उलट दिया।

'मुझे अपनी सभी क्रिसमस और नए साल की योजनाएँ रद्द करनी पड़ीं। मैंने फोन पर और शाखा के दौरों के दौरान कई घंटे बर्बाद किए।'

मिकोलाज ने कहा, 'मेरा जीवन अभी एक वास्तविक नरक है और मुझे अभी भी नेटवेस्ट से कोई स्पष्टीकरण नहीं मिला है कि ऐसा क्यों हुआ है।'

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मिकोलज का कहना है कि उन्हें 16 दिसंबर को नेटवेस्ट से एक पत्र मिला जिसमें कहा गया था कि वह उनकी बैंकिंग सुविधाओं को वापस लेने के पीछे 'कारणों पर चर्चा करने में असमर्थ' था।

उनका दावा है कि नोटिस ने उन्हें सूचित किया कि उन्हें अपना पैसा जारी करने के लिए एक रिलीज फॉर्म भरना होगा जिसमें 60 दिन तक लग सकते हैं।

तब से उसे अपने दोस्तों और परिवार से पैसे उधार लेने पड़े, लेकिन वह कहीं और एक नया बैंक खाता खोलने में सक्षम हो गया।

नैटवेस्ट अब दावा करता है कि वह 8 जनवरी को उसकी धनराशि वापस कर देगा।

नेटवेस्ट के एक प्रवक्ता ने कहा: 'खाता बंद करने के हमारे फैसले को कभी भी हल्के में नहीं लिया जाता है और हम बिना किसी अच्छे कारण के ऐसा कभी नहीं करेंगे।'