सेंटेंडर और आरबीएस अभी भी हजारों ग्राहकों के लिए पीपीआई पर कानूनी नियम तोड़ रहे हैं

हजारों ग्राहकों को कानूनी रूप से बाध्यकारी वार्षिक विवरण भेजने में विफल रहने के बाद ब्रिटेन के दो सबसे बड़े बैंकों को पीपीआई पर कार्रवाई करने का आदेश दिया गया है।

प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने कहा कि दोनों बैंक छह साल पुराने ग्राहकों को गलत वार्षिक पीपीआई अनुस्मारक भेजने या भेजने में विफल रहे।

अब उन्हें अपनी पीपीआई प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक स्वतंत्र निकाय नियुक्त करने का आदेश दिया गया है।

मौजूदा नियमों के तहत, पीपीआई ग्राहकों को अपने प्रदाता से एक वार्षिक रिमाइंडर प्राप्त करना चाहिए जिसमें यह बताया गया हो कि उन्होंने अपनी पॉलिसी के लिए कितना भुगतान किया है, उनके पास कौन सा कवर है और उन्हें रद्द करने का अधिकार है।

लेकिन आरबीएस अपने लगभग 11,000 ग्राहकों को छह साल तक के लिए रिमाइंडर देने में विफल रहा।

ऋणदाता ने अब प्रभावित लोगों को लिखा है, उनकी नीति को रद्द करने के उनके अधिकार की याद दिलाते हुए, और अब तक इन ग्राहकों को रिफंड में £1.5 मिलियन से अधिक का भुगतान किया है।

(छवि: गेट्टी)

इस बीच, सैंटेंडर ने पांच साल की अवधि में अपने बंधक पीपीआई ग्राहकों के 3,400 से अधिक लोगों को गलत जानकारी वाले वार्षिक अनुस्मारक भेजे।

यह दूसरी बार है जब दोनों बैंकों को पीपीआई नियमों का उल्लंघन करते हुए पाया गया है, जिनमें से प्रत्येक ने 2016 में अपनी प्रथाओं में सुधार करने की चेतावनी दी है।

भुगतान सुरक्षा बीमा, या पीपीआई, जैसा कि व्यापक रूप से जाना जाता है, ऋण, कार्ड, ओवरड्राफ्ट, बंधक और कैटलॉग खातों के साथ बेचा जाता है, यदि आप भुगतान नहीं कर सकते हैं तो भुगतान को कवर करने के लिए। इसकी गलत बिक्री इतिहास के सबसे बड़े बैंकिंग घोटालों में से एक बन गई है।

इसे बेचा जाता है ऋण, गिरवी, क्रेडिट कार्ड और यहां तक ​​कि स्टोर कार्ड हाई स्ट्रीट चेन, कैटलॉग फर्म, बैंक, बिल्डिंग सोसाइटी और यहां तक ​​कि सुपरमार्केट के माध्यम से।

हालांकि, हाल के वर्षों में, बैंकों और बिल्डिंग सोसाइटियों को बड़े पैमाने पर ओवरचार्जिंग और गलत बिक्री के लिए पकड़ा गया है - अक्सर ग्राहकों को यह बताते हुए कि उन्हें आवश्यक ऋण के लिए अनिवार्य था।

अब गलत बिक्री वालों के लिए समय सीमा निकट आ रही है (29 अगस्त) - और £10 बिलियन का मुआवजा लावारिस बना हुआ है।

सीएमए में एडम लैंड ने कहा: 'यह अस्वीकार्य है कि कुछ बैंक हमारे आदेश के लागू होने के आठ साल बाद पीपीआई अनुस्मारक प्रदान नहीं कर रहे हैं - या गलत भेज रहे हैं। आज हमने जो कानूनी रूप से बाध्यकारी निर्देश जारी किए हैं, वे सुनिश्चित करेंगे कि RBS और Santander दोनों अब नियमों का पालन करें।

'ये गंभीर मुद्दे हैं, जिनके परिणामस्वरूप भविष्य में जुर्माना लग सकता है यदि सरकार हमें वह अधिकार देती है जो हमने मांगी है। अभी के लिए, हम उम्मीद करते हैं कि RBS सभी प्रभावित ग्राहकों को शीघ्रता से भुगतान करेगी, और RBS और Santander दोनों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसी तरह के उल्लंघन दोबारा न हों।'

सेंटेंडर के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हमें खेद है कि उनकी पीपीआई नीतियों के बारे में एक संचार के हिस्से के रूप में, बकाया ग्राहकों की एक छोटी संख्या को उनके बंधक शेष पर गलत जानकारी मिली।

'परिणामस्वरूप ग्राहक आर्थिक रूप से प्रभावित नहीं हुए और उन्हें अपने वार्षिक बंधक विवरण और अन्य संचारों के माध्यम से अपने सही बंधक शेष के बारे में पता होता। जैसे ही हमें इस मुद्दे की जानकारी हुई, हमने सीएमए को सूचित किया और यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाए हैं कि ऐसा दोबारा न हो।'

एडम फ्रेंच किस पर? जोड़ा गया: 'यह बैंकों के पीपीआई के प्रति दयनीय दृष्टिकोण का एक और उदाहरण है। 8 साल पहले पेश किए गए नए उपायों का पालन करने में विफल होने से एक उद्योग में विश्वास में सुधार करने के लिए कुछ भी नहीं है जो अभी भी एक गलत बिक्री घोटाले से निपट रहा है।

'भुगतान सुरक्षा बीमा दो दशकों में लाखों लोगों को गलत तरीके से बेचा गया था, और तब से उपभोक्ताओं को अरबों का भुगतान किया गया है। एक सप्ताह से भी कम समय में दावा करने की समय सीमा के साथ, उन लोगों के लिए समय समाप्त हो रहा है जो सोचते हैं कि उन्हें गलत तरीके से पीपीआई बेचा गया था - यह अभी या कभी नहीं है।'

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