दर्जनों ईई और बीटी ग्राहकों को छुट्टी के दिन मुफ्त डेटा रोमिंग से अवरुद्ध कर दिया गया - यूरोपीय संघ के भीतर यात्रा करने के बावजूद

अनुबंध लेने से पहले ग्राहकों को प्रतिबंध के बारे में सूचित किया जाना चाहिए

कई ईई और बीटी ग्राहकों को इस गर्मी में विदेशों में मुफ्त डेटा, कॉल और टेक्स्ट तक पहुंचने में असमर्थ छोड़ दिया गया है - नए कानूनों के बावजूद कि फर्म यूरोप में अपने यूके भत्ते का उपयोग करने के लिए ग्राहकों से शुल्क नहीं ले सकती हैं।

15 जून को, नए नियम लागू हुए जिन्होंने नेटवर्क को हॉलिडेमेकर्स से शुल्क लेने पर प्रतिबंध लगा दिया लगभग 40 देशों में कॉल, टेक्स्ट या वेब पर सर्फ करने के लिए - हालांकि अब यह सामने आया है कि कुछ ग्राहक चूक गए होंगे क्योंकि वे प्रारंभिक क्रेडिट जांच में विफल रहे थे।

वास्तव में क्या हुआ?

एक ग्राहक ने कहा कि वह प्रतिबंध से पूरी तरह अनजान था - जब तक वह विदेश नहीं गया (छवि: गेट्टी छवियां)

मोबाइल फ़ोन अनुबंध करने वाले प्रत्येक ग्राहक को पहले एक क्रेडिट चेक पास करना होगा। ज्यादातर मामलों में, जैसे कि O2 या Vodafone के साथ, यदि आप गिर जाते हैं, तो आप बिल्कुल भी साइन अप नहीं कर पाएंगे।

हालांकि, ईई और बीटी - दोनों बीटी समूह के स्वामित्व में हैं - आपके विश्वव्यापी रोमिंग की कीमत पर एक भत्ता देंगे।

इसके बजाय, वे आपके खाते में रोमिंग पर तीन से छह महीने का प्रतिबंध लगा देंगे - जिसका अर्थ है कि आप विदेश में अपने फ़ोन का उपयोग नहीं कर पाएंगे, भले ही आप इसके लिए भुगतान कर रहे हों या नहीं।

फर्मों का कहना है कि ये नीतियां ग्राहकों की 'रक्षा' करने और उनके अपने वाणिज्यिक जोखिम को कम करने के लिए हैं।

प्रतिबंध, जो नए नहीं हैं, उन सभी ग्राहकों पर लागू होते हैं जो अपनी क्रेडिट जांच में विफल रहते हैं - यूरोपीय संघ में मुफ्त डेटा रोमिंग के बावजूद अब कानून है।

ईई का कहना है कि प्रतिबंध के पीछे एक प्रमुख कारण ग्राहकों को प्रीमियम नंबरों का उपयोग करने से बचाना है, जो विदेशों में शुल्क योग्य हैं।

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रहस्योद्घाटन के आलोक में, बीटी अब कहता है कि वह मामला-दर-मामला आधार पर प्रतिबंध हटाने पर विचार करेगा।

ईई का कहना है कि कुछ प्रभावित ग्राहक घूमने में सक्षम होने के लिए £ 50 जमा का भुगतान करना भी चुन सकते हैं।

लंदन के 28 वर्षीय बीटी मोबाइल ग्राहक रॉबर्ट ने बताया पैसा बचाने वाला विशेषज्ञ - जिसने पहली बार इस मुद्दे का खुलासा किया - कि वह प्रतिबंध से अनजान था जब तक कि उसे पता नहीं चला कि उसे विदेश में अवरुद्ध कर दिया गया है।

'मैंने मई 2017 में अपना अनुबंध इस बात से अनजान था कि मेरे पास ब्लॉक था। जब मैंने हाल ही में [अगस्त में] इटली की यात्रा की, तो मेरा किसी नेटवर्क से कोई संबंध नहीं था। मैंने ग्राहक सेवा से बात की और मुझे बताया गया कि ब्लॉक हो गया है, 'रॉबर्ट ने MoneySavingExpert को बताया।

'उन्होंने मुझे [यूके में] एक क्रेडिट भत्ता दिया है, लेकिन मुझे यूरोपीय संघ में रोमिंग की अनुमति नहीं दे रहे हैं, जो थोड़ा अजीब लगता है क्योंकि इसमें अतिरिक्त शुल्क नहीं लगेगा।'

ईई का कहना है कि जो ग्राहक क्रेडिट चेक में विफल रहते हैं, वे विदेश घूमने के लिए जमा राशि का भुगतान कर सकेंगे (छवि: गेट्टी)

ईई के एक प्रवक्ता ने कहा: 'ये सभी विकल्प हमारे सभी ग्राहकों को पसंद की सबसे बड़ी रेंज प्रदान करने के लिए हैं, यहां तक ​​​​कि जिनका क्रेडिट इतिहास खराब रहा है, साथ ही उन्हें आगे के वित्तीय तनाव और हमें धोखाधड़ी से बचाने के लिए और अशोध्य ऋण का जोखिम।'

ईई ने यह भी कहा है कि जो ग्राहक क्रेडिट जांच में विफल रहते हैं, वे घूमने के लिए £50 जमा का भुगतान करना चुन सकते हैं - इसे तीन महीने के नियमित बिल भुगतान के बाद वापस कर दिया जाएगा।

सबसे चरम मामलों में जहां ग्राहकों का क्रेडिट इतिहास बहुत खराब है, नेटवर्क का कहना है कि यह ग्राहक को एक बहुत ही बुनियादी सिम-केवल भुगतान मासिक योजना की पेशकश कर सकता है जिसमें घूमने, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कॉल करने या प्रीमियम दर सेवाओं का उपयोग करने की कोई क्षमता नहीं है।

योजनाओं को अपग्रेड या बदलने के योग्य होने पर, ये ग्राहक एक पूर्ण-विशेषताओं वाली योजना पर आगे बढ़ सकते हैं यदि उन्होंने एक अच्छा भुगतान रिकॉर्ड स्थापित किया है।

बीटी के एक प्रवक्ता ने कहा: बीटी मोबाइल अपने ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए उनके साथ काम करता है और उसी के अनुसार योजनाओं का सुझाव देता है। इस प्रक्रिया के हिस्से के रूप में यह हमारी नीति है कि नए अनुबंध ग्राहकों को क्रेडिट जांच से गुजरना होगा। यदि कोई ग्राहक क्रेडिट जांच में विफल रहता है तो हम 6 महीने की अवधि के लिए एक बार पेश करेंगे जिसका उद्देश्य हमारे दोनों ग्राहकों की सुरक्षा करना और हमारे वाणिज्यिक जोखिम को कम करना है।

एक ग्राहक को खरीद प्रक्रिया के दौरान सूचित किया जाता है यदि वे क्रेडिट जांच में विफल रहे हैं और फिर यह उन पर निर्भर करता है कि क्या वे आगे बढ़ना चाहते हैं और बीटी मोबाइल ग्राहक के रूप में शुरू में केवल घरेलू सिम अनुबंध पर साइन अप करना चाहते हैं।

यदि हम बार उठाते हैं (जिसमें न केवल EU, बल्कि RoW रोमिंग और इंटरनेशनल डायरेक्ट डायल शामिल हैं) तो यह ग्राहक को अधिक शुल्क लेने के लिए उजागर करता है (यूरोपीय संघ और RoW रोमिंग में प्रति माह EUR50 की सीमा तक और IDD पर असीमित शुल्क)। इनमें से कुछ व्यक्ति, जो कम आय वाले परिवारों सहित हमारे ग्राहक आधार के बहुत कम प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करते हैं और बिल होने पर इन शुल्कों को चुकाने में कम से कम सक्षम हैं।

हम हमेशा अपने ग्राहकों को माईबीटी ऐप या ऑनलाइन पर अपने बिल की जांच करने के लिए और ग्राहक सेवाओं से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं यदि उनके पास कोई बिलिंग प्रश्न है। इस बार को जोड़ना ग्राहकों के लिए सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत के रूप में कार्य करता है।

गुरुवार 15 जून को यूरोपीय संघ के एक देश में दूसरे देश की तुलना में अपने फोन का उपयोग करने के लिए लोगों से अधिक शुल्क लेना अवैध हो गया।

इसका मतलब है कि आप मुख्य भूमि यूरोप में ठीक उसी तरह डेटा, कॉल और टेक्स्ट का उपयोग कर सकते हैं जैसे आप घर पर कर सकते हैं।

लेकिन नेटवर्क बहुत अलग विचार रखते हैं कि वे किन देशों को अपनी योजनाओं में मुफ्त में शामिल करते हैं - स्विट्जरलैंड, स्कैंडेनविया, चैनल द्वीप समूह और मोनाको के साथ सभी शामिल हैं या आपके सौदे के आधार पर बाहर हैं।

और अन्य योजनाओं में यूरोप के साथ श्रीलंका, सिंगापुर, ऑस्ट्रेलिया और अमेरिका जैसे विविध स्थान शामिल हैं।

ये प्रमुख नेटवर्क के साथ शामिल देश हैं:

• ईई
• O2
• वोडाफ़ोन
• तीन

यहां दिए गए प्रमुख सवालों के जवाब दिए गए हैं - जिनमें शामिल हैं Brexit के बाद फ्री रोमिंग का क्या होता है?