(छवि: गेट्टी छवियां)
ऊर्जा आपूर्तिकर्ता ई.ओएन को पिछले साल दिसंबर में लगभग 2 मिलियन ग्राहकों से अधिक शुल्क लेने के बाद हजारों परिवारों को भुगतान करने का आदेश दिया गया है।
कंपनी एनर्जी रिड्रेस फंड को अतिरिक्त £627,312 का भुगतान भी करेगी, ऑफगेम ने कहा।
प्री-पेमेंट (पीपीएम) ग्राहकों के लिए ई-क्रेडिट घंटे में आपूर्तिकर्ता द्वारा बदलाव किए जाने के बाद रिफंड दिसंबर में तकनीकी खराबी से जुड़ा हुआ है।
गड़बड़ी के परिणामस्वरूप ग्राहकों ने अपने बिलों का भुगतान सीधे डेबिट के माध्यम से स्वचालित रूप से किया।
अधिकांश प्रभावित भुगतान जनवरी 2021 में लिए जाने थे, लेकिन E.ON ने गलती से 24 दिसंबर, 2020 को भुगतान ले लिया, Ofgem ने कहा।
क्रिसमस के दिन द मिरर द्वारा रिपोर्ट की गई गलती, उस समय एक मिलियन से अधिक ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए मिली, जिसमें एक एकल मां बिना किसी चेतावनी के £ 170 का शुल्क लेने के बाद असहाय हो गई।
क्या आप प्रारंभिक शुल्क से प्रभावित थे? हमें बताएं: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
चिकन एक दिन पुराना
ग्राहकों से कहा गया है कि वे धनवापसी की व्यवस्था करने के लिए आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें
हज़ारों लोगों को अपनी जेब से खर्च, अप्रत्याशित ओवरड्राफ्ट बैंक शुल्क, क्रिसमस से पहले भुगतान करने में कठिनाई और अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करना पड़ा।
नियामक ने कहा कि E.ON यह सुनिश्चित करने के लिए उचित जांच करने में विफल रहा कि इससे ग्राहकों के लिए कोई अनपेक्षित परिणाम नहीं होगा।
कंपनी ने अब तक उन ग्राहकों को निवारण और सद्भावना भुगतान में £५५,०३९ का भुगतान किया है, जिन्होंने यह कहने के लिए आपूर्तिकर्ता से संपर्क किया था कि शुल्कों को जल्दी लिए जाने के परिणामस्वरूप उन्हें अतिरिक्त शुल्क, खर्च या अन्य नुकसान उठाना पड़ा है।
इसमें कहा गया है कि यदि E.ON ग्राहकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया गया है और वे पहले से ही E.ON के संपर्क में नहीं हैं, तो उन्हें मुआवजे की मांग करनी चाहिए।
इसमें जल्दी भुगतान के परिणामस्वरूप किए गए सभी बैंक शुल्क शामिल हैं।
ऑफगेम में रिटेल के निदेशक अन्ना रॉसिंगटन ने कहा: ऑफगेम को उम्मीद है कि आपूर्तिकर्ता ग्राहकों के साथ अनुबंध की शर्तों का पालन करेंगे, विशेष रूप से सहमत प्रत्यक्ष डेबिट भुगतान तिथियों का।
यह विफलता आपूर्तिकर्ताओं के लिए एक अनुस्मारक है कि अपने सिस्टम में परिवर्तन करते समय, उन्हें ग्राहकों के लिए किसी भी अनपेक्षित परिणाम से बचने के लिए उचित जांच करने की आवश्यकता होती है।
Ofgem हमेशा उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए तैयार है जो अपने दायित्वों का पालन करने में विफल रहे हैं, लेकिन जिन्होंने स्वयं रिपोर्ट की है और चीजों को ठीक करने के लिए दृढ़ हैं, जैसा कि E.ON ने किया है।'
बिग ब्रदर सैम फेयर्स
मुझसे अधिक शुल्क लिया गया था - मैं अपना पैसा कैसे वापस पा सकता हूं?
E.ON ने कहा कि जिन ग्राहकों ने पहले ही शिकायतें की हैं, उन्हें सामूहिक £55,039 वापस कर दिया गया है।
आपूर्तिकर्ता ने कहा कि ये 'सद्भावना भुगतान' तकनीकी त्रुटि के कारण ग्राहकों द्वारा अनुभव किए गए किसी भी अतिरिक्त शुल्क को कवर करने के लिए बनाए गए थे।
इसमें कहा गया है कि ई.ओएन ग्राहकों को अगर वे नकारात्मक रूप से प्रभावित हुए हैं और पहले से ही आपूर्तिकर्ता के संपर्क में नहीं हैं तो उन्हें मुआवजे की मांग करनी चाहिए।
ग्राहक 0345 052 0000 पर कॉल करके संपर्क कर सकते हैं। सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक और शनिवार को सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक लाइनें खुली रहती हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि केवल बिल-भुगतानकर्ता या खाते पर पंजीकृत व्यक्ति ही शुल्कों पर चर्चा कर सकेगा।
सुनिश्चित करें कि आपके पास अतिरिक्त लागतों का विवरण और हाथ में अपना खाता नंबर है।
Uswitch के ऊर्जा विशेषज्ञ विल ओवेन ने कहा: 'इस त्रुटि से कई और ग्राहक प्रभावित होने की संभावना है, जिन्होंने मुआवजे के लिए अभी तक E.ON से संपर्क नहीं किया है।
यदि आप एक ई.ओएन ग्राहक हैं, तो यह देखने के लिए अपने बिलों की जांच करें कि क्या आपसे जल्दी शुल्क लिया गया था और यदि आप उनसे सद्भावना भुगतान के बारे में नहीं सुनते हैं तो आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें।
अपने बैंक खाते से निकलने वाली किसी भी चीज़ पर हमेशा नज़र रखना महत्वपूर्ण है और यदि आपको कुछ असामान्य दिखाई देता है, तो सीधे अपने प्रदाता से संपर्क करें।
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