वह सब कुछ जो आप हमेशा पीपीआई के बारे में जानना चाहते थे लेकिन पूछने से डरते थे

यह एक अच्छा आश्चर्य के रूप में नहीं आया(छवि: गेट्टी)

एक महीने में, पीपीआई की शिकायतें हमेशा के लिए खत्म हो जाएंगी।

अब, जबकि आपको इसके बारे में परेशान होने के वर्षों के बाद राहत की सांस लेने के लिए क्षमा किया जा सकता है, बैंक कहीं अधिक बड़ी सांस लेंगे।

ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें अरबों मुआवजे के लिए हुक से छोड़ दिया जा रहा है जो अभी भी ईमानदार उपभोक्ताओं के लिए बकाया है, जो एक ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान करने के लिए तैयार थे जो उनके लिए बहुत कम था।

और जिन लोगों से मैं बात करता हूं उनमें से बहुत सारे कवरेज के बावजूद, अभी भी पीपीआई के बारे में वास्तव में भ्रमित हैं, इसलिए मैंने आपके दावे के साथ आरंभ करने के लिए आपको प्रेरित करने में मदद करने के लिए हमें प्राप्त होने वाले शीर्ष दस प्रश्नों का उत्तर देने का निर्णय लिया है।

1. निश्चित रूप से सभी को अब तक पीपीआई के बारे में पता होना चाहिए और दावा किया जाना चाहिए?

यह एक सुखद आश्चर्य के रूप में नहीं आया (छवि: गेट्टी)

बहुत से लोग यह धारणा बनाते हैं, लेकिन इस मामले का साधारण तथ्य यह है कि पीपीआई नीतियों को बड़े पैमाने पर गलत तरीके से बेचा गया था।

अनुमान बताते हैं कि 62 मिलियन से अधिक नीतियां बेची गईं, लेकिन वास्तव में कोई भी निश्चित रूप से नहीं जानता।

बहुत से लोगों को यह कभी नहीं बताया गया कि उनके ऋण या क्रेडिट कार्ड में पीपीआई जोड़ा गया है, यही वजह है कि इतने सारे लोग संभावित रूप से नहीं जानते कि क्या वे प्रभावित हुए हैं।

2. मुझे नहीं पता कि मुझे गलत तरीके से पीपीआई बेचा गया था, मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपके पास पीपीआई है, तो आपको उस व्यवसाय से संपर्क करना होगा जिसने आपको ऋण या क्रेडिट समझौता बेचा है और उनसे पूछें कि उनके पास फाइल पर कौन से दस्तावेज या जानकारी है।

वे व्यवसाय को आपको सच बताना है, लेकिन आपकी नीति जितनी पुरानी होगी, चीजों को ट्रैक करना उतना ही कठिन हो सकता है।

रिज़ॉल्वर आपको व्यवसाय से संपर्क करने में मदद कर सकता है इसलिए यहां आरंभ करें: https://www.resolver.co.uk/rights-guide/ppi-reclaim#contents_10

अफसोस की बात है, अगर आपको याद नहीं है कि आपने किसके साथ ऋण या क्रेडिट समझौता किया था, तो आप भाग्य से बाहर हैं।

पीपीआई बिक्री के लिए कोई 'केंद्रीय डेटाबेस' नहीं है, इसलिए आपको अपना दिमाग वापस करना होगा या पुराने कागजी कार्रवाई से भरे उन दराजों पर छापा मारना होगा।

3. मेरे पास मेरे दस्तावेज़ नहीं हैं; क्या मैं अब भी शिकायत कर सकता हूँ?

(छवि: डिजिटल विजन)

हां, आप कर सकते हैं, लेकिन आपको बिक्री के कुछ प्रमाण खोजने होंगे। फर्म से संपर्क करें और उन्हें अपने रिकॉर्ड की जांच करने के लिए कहें।

उनके पास फाइल नोट्स, स्कैन, मूल दस्तावेजों की प्रतियां या आपके ऋण या क्रेडिट समझौते के अन्य संदर्भ हो सकते हैं, ये सभी संकेत दे सकते हैं कि क्या पीपीआई को पॉलिसी के साथ बेचा गया था।

चार। क्या होगा यदि व्यवसाय मुझे मेरे दस्तावेज़ देने से मना कर देता है?

यदि व्यवसाय कठिन हो रहा है, तो आप जानकारी के लिए डेटा संरक्षण अधिनियम के तहत अनुरोध कर सकते हैं।

इसे 'विषय पहुंच अनुरोध' के रूप में जाना जाता है और फर्म इसका अनुपालन करने के लिए बाध्य है। ऐसा करने के लिए वे आपसे £10 तक का शुल्क ले सकते हैं।

यहाँ कुछ है सूचना आयुक्त के कार्यालय से जानकारी कैसे शुरू करें के बारे में .

इसका एक आसान तरीका वित्तीय लोकपाल सेवा में अपनी शिकायत को 'बढ़ाना' है।

व्यवसाय को लोकपाल को शिकायत की जांच करने के लिए आवश्यक दस्तावेज देने होते हैं, इसलिए आप उन्हें वैसे भी प्राप्त करेंगे।

5. मुझे कैसे पता चलेगा कि किससे शिकायत करनी है?

मैं बीएचएस स्टोर कार्ड के बारे में पृथ्वी पर किससे शिकायत करूं? (छवि: ई + स्टॉक तस्वीर)

आपको लगता है कि यह आसान होगा और कई मामलों में यह है। लेकिन कभी-कभी चीजें मुश्किल हो जाती हैं क्योंकि जिस तरह से पीपीआई की बिक्री विभिन्न अन्य व्यवसायों के लिए उप-अनुबंधित की गई थी।

इसलिए स्टोरकार्ड पर पीपीआई के बारे में शिकायत करना पहली नज़र में बहुत जटिल हो सकता है, क्योंकि बिक्री के लिए बहुत सारे व्यवसाय वास्तव में जिम्मेदार हो सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपको कार्ड बेचा गया था।

सरल शब्दों में, यदि आपके पास क्रेडिट एग्रीमेंट और उस कंपनी का नाम है जिसे आपने खरीदा है, तो यह पता लगाने के लिए विनियमित फर्मों के डेटाबेस को खोजना संभव है कि आपकी शिकायत से कौन निपटेगा।

ऐसा करना हमेशा आसान नहीं होता है इसलिए आप वित्तीय आचरण प्राधिकरण (FCA) या वित्तीय लोकपाल सेवा (FOS) को कॉल कर सकते हैं। वे आपके लिए डेटाबेस की जांच कर सकते हैं।

लेकिन अभी यह करो! समय समाप्त हो रहा है!

6. शिकायत प्रक्रिया कैसे काम करती है?

शिकायत करना इतना आसान है, आपको आश्चर्य होगा कि आपने इसे पहले क्यों नहीं किया।

सबसे पहले, एक साधारण फॉर्म भरें (हमारा संस्करण है यहां ) इसमें कुछ मिनट लगेंगे, लेकिन हम आपको उतना ही लिखने के लिए प्रोत्साहित करेंगे जितना आप याद रख सकते हैं - हर छोटी सी मदद करता है।

फिर व्यवसाय को उनके प्रधान कार्यालय में जानकारी भेजें और वे आपकी शिकायत की जांच करेंगे।

आपकी शिकायत के समाधान के लिए हमारे द्वारा उनसे संपर्क किए जाने के बाद से उनके पास अधिकतम आठ सप्ताह का समय होता है।

यदि वे जवाब नहीं देते हैं, तो आप स्वचालित रूप से वित्तीय लोकपाल से अपील कर सकते हैं।

यदि आप फर्म की प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं, तो आप स्वतः ही लोकपाल के पास भी जा सकते हैं।

लोकपाल स्वतंत्र है, इसलिए आप इसे और आगे ले जाने से नहीं चूकते।

7. व्यवसाय कहता है कि उनके पास कोई रिकॉर्ड नहीं है क्योंकि यह छह साल पहले खत्म हो गया था, मैं क्या कर सकता हूं?

एक कदम, चलते रहो

एक सामान्य नियम के रूप में, एक वित्तीय व्यवसाय ऋण या क्रेडिट समझौता समाप्त होने के बाद छह साल तक दस्तावेज़ और रिकॉर्ड रखेगा।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इस बिंदु के बाद कुछ भी फाइल पर नहीं रहेगा।

वित्तीय व्यवसायों में अक्सर दस्तावेज़ बहुत पीछे से आते हैं - और हम उनसे पूरी तरह से जाँच करने की अपेक्षा करते हैं।

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यदि कुछ नहीं होता है तो भी आप लोकपाल के पास जा सकते हैं - वे अधिक जानकारी का पता लगा सकते हैं।

लेकिन यथार्थवादी होने के नाते, अगर अंततः कोई सबूत नहीं मिल पाता है, तो आपका दावा विफल होने की संभावना है।

8. क्या होगा अगर मुझे पीपीआई बेचने वाला व्यवसाय खराब हो गया है?

यदि आपको पीपीआई बेचने वाली फर्म को उस समय विनियमित किया गया था जब उसने आपको पॉलिसी बेची थी - और यदि उसने औपचारिक रूप से दिवालिएपन के लिए दायर किया है - तो वित्तीय सेवा मुआवजा योजना (एफएससीएस) संभावित रूप से आपके मामले को देख सकती है।

FSCS को इस स्थिति में लोगों की मदद करने के लिए स्थापित किया गया था और वे बस्ट व्यवसायों को कवर करने के लिए एक फंड से £85,000 तक का भुगतान कर सकते हैं।

लेकिन उन्हें अभी भी शिकायत के रूप में आपकी स्थिति की जांच करने की आवश्यकता है - इसलिए आपको यह बताना होगा कि पॉलिसी आपको गलत तरीके से क्यों बेची गई।

9. लोग किस बारे में शिकायत करते हैं?

गलती से बेचना। दूसरे शब्दों में, फर्म ने आपको अनुचित तरीके से कुछ बेचा है।

अधिकांश लोग निम्नलिखित शिकायतें करते हैं:

• मुझे नहीं पता था कि मुझे पीपीआई बेचा गया है।
• मुझे बताया गया था कि मुझे ऋण या क्रेडिट प्राप्त करने के लिए पीपीआई निकालना होगा।
• मेरी परिस्थितियों का मतलब था कि पॉलिसी मेरे लिए अनुपयुक्त थी और दावा सफल नहीं होता।
• मुझे नहीं पता था कि यह कितना महंगा होगा।
• मेरा दावा खारिज कर दिया गया है।

उन्होंने क्या गलत किया (छवि: गेट्टी छवियां)

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PPI का दावा- क्या आप पर भी बकाया है पैसा?

10. दावा प्रबंधकों को कैसे पता चलेगा कि मुझे कितना पैसा मिलेगा? और मैं उनके साथ अपने समझौते से कैसे बाहर निकल सकता हूँ?

*गहरी सांस लेता है* वे इसे बनाते हैं। जी हां, आपने सही सुना। वह पाठ आपको बता रहा है कि आप £3258.25 मुआवजे के हकदार हैं। कुल निर्माण।

हम इसके बारे में कैसे जानते हैं? यह जानना असंभव है कि आपके मामले की जांच होने तक आपको कितना मुआवजा मिल सकता है, पीपीआई का प्रकार और यह कैसे काम करता है इसका आकलन किया जाता है और ब्याज जोड़ा जाता है।

हम यह पर्याप्त नहीं कह सकते - दावों के प्रबंधकों पर भरोसा न करें।

एक बार जब आप एक अनुबंध पर हस्ताक्षर कर देते हैं, तो आप बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं - भले ही फर्म आपको अपना पैसा वापस पाने के लिए कुछ भी न करे।

हमें यह कहते हुए खेद है कि हमने उन लोगों से कुछ भयानक कहानियां सुनी हैं जिन्होंने अपने दावों के प्रबंधकों को छोड़ दिया है, अपने स्वयं के दावे किए हैं, जीते हैं - फिर दावा प्रबंधक द्वारा उनके हिस्से के पैसे के लिए कानूनी कार्रवाई की धमकी दी गई है।

यह बिल्कुल अस्वीकार्य है और कई कारणों में से एक है कि आपको कभी भी दावा प्रबंधकों का उपयोग क्यों नहीं करना चाहिए।

निष्पक्ष होने के लिए, उनमें से सभी इतने विवादित नहीं हैं। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में दावा प्रबंधक नियामक द्वारा सैकड़ों लोगों को दावा प्रबंधक सेवाओं को करने से प्रतिबंधित कर दिया गया है।

इसलिए हमेशा खराब सर्विस की रिपोर्ट करें।