लॉयड्स बैंक, हाई स्ट्रीट, स्कनथोरपे, उत्तरी लिंकनशायर की स्कन्थोरपे शाखा।
लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप ने घरेलू बीमा पॉलिसियों का नवीनीकरण कैसे किया, इसकी नियामक जांच के बाद लगभग 350,000 ग्राहकों को £13.6 मिलियन का भुगतान किया है।
लॉयड्स, प्लस सिस्टर बैंक हैलिफ़ैक्स और बैंक ऑफ़ स्कॉटलैंड ने 2009 और 2017 के बीच 2.7 मिलियन ग्राहकों को बताया कि उनका नवीनीकरण मूल्य प्रतिस्पर्धी था।
लेकिन वित्तीय आचरण प्राधिकरण (FCA) के प्रहरी के अनुसार, बैंकों ने यह जाँच नहीं की कि यह सही है।
एफसीए ने कहा कि इसका मतलब 'गंभीर उपभोक्ता नुकसान' है, क्योंकि अधिकांश ग्राहकों से नवीनीकरण करते समय अधिक शुल्क लिया जाता था।
इसी अवधि में बैंकों ने लगभग 500,000 गृह बीमा ग्राहकों को पत्र भेजकर कहा कि उन्हें नवीनीकरण छूट मिलेगी।
हालांकि, ऐसी कोई छूट कभी नहीं दी गई थी, या होने का इरादा नहीं था।
बैंक ने अब लगभग 350,000 ग्राहकों को £13.6m से अधिक का भुगतान किया है।
इन ग्राहकों को भुगतान प्राप्त करने के लिए कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है।
कई ग्राहकों से कहा गया था कि उन्हें ऐसी छूट मिल सकती है जो कभी लागू नहीं हुई (छवि: वेल्सऑनलाइन / रॉब ब्राउन)
FCA ने लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप पर 90.6 मिलियन पाउंड का जुर्माना भी लगाया है।
लॉयड्स के एक बयान में कहा गया है कि यह जुर्माना 'यूके के सबसे बड़े घरेलू बीमाकर्ताओं में से एक के रूप में एलबीजी की स्थिति को दर्शाता है, साथ ही जिस अवधि में त्रुटियां बनी रहती हैं, वह सीधे ग्राहक की हानि से संबंधित नहीं होती है'।
लॉयड्स के प्रवक्ता ने कहा: हमें खेद है कि हमें यह गलत लगा। हमने छूट के मुद्दे से प्रभावित उन ग्राहकों को लिखा और भुगतान किया है और उन्हें आगे कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है।
'हम इस मामले को हमारे ध्यान में लाने के लिए एफसीए को धन्यवाद देते हैं और तब से हमने अपनी प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण सुधार किए हैं और हम ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करते हैं।
एफसीए के कार्यकारी निदेशक, प्रवर्तन और बाजार निरीक्षण मार्क स्टीवर्ड ने कहा: 'फर्मों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों के साथ उनका संचार स्पष्ट, निष्पक्ष और भ्रामक नहीं है।
'लाखों ग्राहकों को नवीनीकरण पत्र प्राप्त हुए, जिसमें दावा किया गया था कि ग्राहकों को एक प्रतिस्पर्धी मूल्य उद्धृत किया जा रहा था जो कि निराधार था और गंभीर उपभोक्ता नुकसान का जोखिम था।'
फरवरी लॉयड्स में £975,000 . का भुगतान किया जांच के बाद पाया गया कि बैंक ने कई पीपीआई खाताधारकों को गलत सूचना भेजी थी।
प्रतिस्पर्धा पर नजर रखने वाले सीएमए ने कहा कि बैंक ने 8,800 ग्राहकों को गलत पीपीआई स्टेटमेंट भेजकर पे-आउट नियमों का उल्लंघन किया है।
मौजूदा नियमों के तहत, पीपीआई प्रदाताओं को कानूनी रूप से ग्राहकों को वार्षिक अनुस्मारक भेजने की आवश्यकता होती है जो उनकी पॉलिसी की लागत, उनके पास किस प्रकार के कवर और रद्द करने का अधिकार निर्धारित करते हैं।
हालांकि, सीएमए ने कहा कि 8,800 लोगों को उनकी बंधक नीतियों पर पीपीआई के बारे में वार्षिक अनुस्मारक में गलत जानकारी भेजी गई थी।
