(छवि: गेट्टी)
एक्सबॉक्स ग्राहकों से आग्रह किया जा रहा है कि वे अपने प्रत्यक्ष डेबिट की जांच करें क्योंकि यह सैकड़ों एक बिक-आउट सदस्यता के लिए स्थापित हो सकता है।
जिन प्रशंसकों ने इस हफ्ते स्माइथ्स टॉयज और गेम में नई एक्सबॉक्स सीरीज एक्स को प्री-ऑर्डर करने की कोशिश की, उन्हें बताया गया है कि उनके क्रेडिट स्कोर प्रभावित हो सकते हैं - उनमें से कई उत्पाद से गायब होने के बावजूद।
ग्राहकों को बताया गया था कि वे एक नए £25 प्रति माह सदस्यता के लिए साइन अप कर सकते हैं, जिसमें 100 गेम शामिल हैं, अभी खरीदें, बाद में भुगतान सेवा Klarna के माध्यम से।
सैकड़ों लोगों ने ऑफ़र का लाभ उठाया, लेकिन कुछ खरीदार जो असफल रहे, उन्हें पता चला कि उनके पास कर्लना द्वारा सीधे डेबिट किए गए हैं।
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यह भुगतान मंच है जो आपको असोस और जेडी स्पोर्ट्स जैसी श्रृंखलाओं में खरीदारी करने और बाद में किश्तों में सामान का भुगतान करने की अनुमति देता है।
अब, Xbox ग्राहकों का कहना है कि उनके पास उस आइटम के लिए भुगतान सेट अप है जो उन्हें कभी प्राप्त नहीं हुआ है।
एक 'कठिन खोज' आपकी क्रेडिट फ़ाइल आपके संपूर्ण क्रेडिट स्कोर को प्रभावित कर सकती है
इससे भी बदतर, कर्लना ने इन ग्राहकों पर कड़ी क्रेडिट जांच भी की, जिसका अर्थ है कि वे भविष्य में ऋण लेने के लिए संघर्ष कर सकते हैं।
'एक्सबॉक्स ऑल एक्सेस खरीदने की कोशिश करने के बाद मुझे कर्लना से डायरेक्ट डेबिट कन्फर्मेशन ईमेल मिला, लेकिन स्माइथ्स पर ऑर्डर पूरा नहीं हो पाया? गुजरा है या नहीं? @AskKlarna @AskSmythsToys, 'एक ग्राहक ने ट्विटर पर लिखा।
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एक अन्य ने कहा: '@Klarna ने Smyths Toys के माध्यम से Xbox All Access को ऑर्डर करने का प्रयास किया, क्रेडिट आवेदन स्वीकार कर लिया गया, और एक DD निर्देश स्थापित किया गया, लेकिन ऑर्डर वास्तव में अंत में विफल रहा क्योंकि आवंटित करने के लिए कोई स्टॉक नहीं था, अब मैं क्या करूँ ?'
गेमर्स इस बात से भी चिंतित हैं कि वे ऋण को हटाने में सक्षम नहीं होंगे: 'कृपया कोई हमें बता सकता है कि हममें से उन लोगों के लिए क्या चल रहा है जिनके पास एक्सबॉक्स के लिए भुगतान करने के लिए कर्लना द्वारा पुष्टि की गई ऋण है, लेकिन फिर उन्हें बताया गया था कोई शेयर नहीं।'
कर्लना ने कहा कि खुदरा विक्रेताओं के स्टॉक से बाहर होने के बाद समस्याएँ हुईं और उपभोक्ताओं को अपने क्रेडिट अनुप्रयोगों के माध्यम से चेकआउट, या बीच में होने पर अपने ऑनलाइन ऑर्डर बंद करने पड़े।
इसने कहा कि प्रभावित ग्राहकों से GAME और Smyths द्वारा संपर्क किया जाएगा और जब यह स्टॉक में वापस आ जाएगा तो बंडल प्राप्त होगा।
कर्लना ने कहा कि किसी को भी उस उत्पाद के लिए भुगतान नहीं करना होगा जो उन्हें प्राप्त नहीं हुआ है।
शौनी मुझे बाहर ले जाओ
उपभोक्ता जो अब Xbox बंडल नहीं चाहते हैं, उन्हें Klarna से संपर्क करना चाहिए जो उनकी क्रेडिट फ़ाइल से खोज के निशान हटा देगा।
खरीदार 0808 189 3333 पर कॉल करके या customer@klarna.co.uk पर ईमेल करके, इसकी ऑनलाइन चैट का उपयोग करके संपर्क कर सकते हैं।
व्यक्तिगत वित्त विशेषज्ञ सलमान हक्की money.co.uk ने कहा: 'किसी भी प्रकार के वित्त समझौते को लेते समय, यह महत्वपूर्ण है कि आप जोखिमों को पूरी तरह से समझें अन्यथा आप कर्ज के एक चक्र में समाप्त हो सकते हैं जिससे आप बाहर नहीं निकल सकते।
'ग्राहकों को सभी नियमों और शर्तों को नोट करना चाहिए और पूरी तरह से समझना चाहिए कि वे क्या साइन अप कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सेवा का सही उपयोग कर रहे हैं।
'खरीदारों के लिए जो आश्वस्त हैं कि वे पुनर्भुगतान को संभाल सकते हैं तो यह कोई समस्या नहीं हो सकती है, लेकिन यह हमेशा मामला नहीं होता है और ऐसे लोग होंगे जो खर्च करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, और यह उन्हें जोखिम में डालता है। '
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आपकी फ़ाइल से चेक निकालने में समय लग सकता है, इसलिए क्रेडिट रेफ़रिंग एजेंसियों से अलग से संपर्क करना और उनसे मैन्युअल सुधार के लिए कहना उचित है।
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कर्लना ने अपनी वेबसाइट पर एक बयान में कहा: 'हम मानते हैं कि यह हमारे कई उपभोक्ताओं के लिए निराशाजनक अनुभव रहा है।
'कृपया निश्चिंत रहें कि हम अपने खुदरा विक्रेताओं के साथ कड़ी मेहनत कर रहे हैं और इससे होने वाली किसी भी असुविधा या परेशानी के लिए हमें बेहद खेद है।'
मिरर मनी ने टिप्पणी के लिए गेम और स्माइथ्स से भी संपर्क किया है।
