मेरे अनुबंध रद्द करने के बाद वोडाफोन ने मेरी क्रेडिट रिपोर्ट को लाल झंडी दिखा दी - और उन्होंने ऋण लेने वालों में भेजने की भी कोशिश की

सुचंद्रिका ने अनुबंध समाप्त होने के बाद उसे छोड़ने की कोशिश की, लेकिन वह फंस गई(छवि: नासा)

एक वोडाफोन ग्राहक जिसने अपना अनुबंध पूरा करने के बाद छोड़ने की कोशिश की, ने खुलासा किया कि कैसे कंपनी ने उसे कर्ज लेने वालों के साथ धमकी दी और कोई बकाया भुगतान नहीं होने के बावजूद उसके क्रेडिट स्कोर को लाल झंडी दिखा दी।

सुचंद्रिका चक्रवर्ती ने होम ब्रॉडबैंड के लिए 18 महीने का अनुबंध लेने के लगभग दो साल बाद अक्टूबर 2017 में टेलीकॉम दिग्गज को अपनी योजना रद्द करने के लिए बुलाया।

उसने मिरर मनी को बताया, 'मैं जून 2017 से एक रोलिंग कॉन्ट्रैक्ट में थी, लेकिन मैं घर जा रही थी, इसलिए 18 अक्टूबर को मैंने डील खत्म करने का फैसला किया।

उसने ग्राहक सेवाओं को फोन किया जहां एजेंट ने समझाया कि उसकी योजना 31 अक्टूबर को बंद हो जाएगी। उसके ध्यान में कोई बकाया भुगतान नहीं लाया गया और वह अपने अंतिम बिल का भुगतान करने के लिए आगे बढ़ी।

हालांकि, क्रिसमस से चार दिन पहले और अपने नए पते पर जाने के एक महीने से अधिक समय के बाद, वह वोडाफोन से £78.15 की राशि की मांग करने वाला एक ईमेल प्राप्त करने से डर गई थी।

'मैंने तुरंत ग्राहक सेवाओं को फोन किया कि क्या हुआ था,' उसने कहा।

'फोन ऑपरेटर ने 18 अक्टूबर को मेरे आखिरी फोन कॉल की रिकॉर्डिंग सुनी और समझाया कि किसी अज्ञात कारण से खाता ठीक से बंद नहीं किया गया था।

'उसने मुझे रद्द करने के माध्यम से पारित किया जिन्होंने मुझे मेरे खाते को बंद करने की पुष्टि करने के लिए एक ईमेल भेजा। सब कुछ सॉर्ट किया गया था, इसे 'मानवीय त्रुटि' में डाल दिया गया था।

राहत मिली, सुचंद्रिका का मानना ​​​​था कि इसका अंत था - वह गलत थी।

सुचंद्रिका को रद्द करने की पुष्टि करने के लिए वोडाफोन से एक ईमेल भी मिला

16 मार्च को, तीन महीने पहले वोडाफोन की ग्राहक सेवाओं को समाप्त करने के बाद, उसे वोडाफोन से एक और ईमेल मिला, जिसमें अब कुल £62.64 का अनुरोध किया गया था।

ईमेल पढ़ने के लिए चला गया:

अब क्या हुआ?
शेष राशि का भुगतान करने के लिए हमसे संपर्क करने के लिए आपके पास 14 दिन हैं। यदि आप अपनी बात नहीं सुनते हैं, तो हमें दो काम करने होंगे:

1. एक 'डिफ़ॉल्ट स्थिति' पंजीकृत करें एक क्रेडिट संदर्भ एजेंसी के साथ आपके खाते के विरुद्ध। इसका मतलब है कि आपको भविष्य में ऋण, क्रेडिट कार्ड और अन्य फोन अनुबंध प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है।

2. एक ऋण वसूली एजेंसी को हमारे लिए भुगतान एकत्र करने का निर्देश दें। एक बार जब वे शामिल हो जाते हैं, तो आपको अपनी वर्तमान शेष राशि का 15% अतिरिक्त भुगतान करना होगा (£100 तक)।

यह उन लागतों को कवर करने के लिए है जो हमने खर्च की हैं क्योंकि आपने अपना अनुबंध और अपना भुगतान एकत्र करने में एजेंसी की लागतों को तोड़ा है। एजेंसी इस राशि को आपके वर्तमान ऋण में जोड़ देगी।

स्तब्ध, सुचंद्रिका ने ग्राहक सेवाओं को यह मानकर फोन किया कि यह एक और मानवीय त्रुटि है। लेकिन इस बार, उसे बताया गया कि सारी गलती उसकी थी।

'मैंने तुरंत ग्राहक सेवाओं को फोन किया और स्थिति के बारे में बताया' उसने कहा।

'लेकिन इस बार एजेंट इतना सहयोगी नहीं था - उन्होंने दावा किया कि उनके पास मेरे खाते पर अक्टूबर 2017 की मेरी किसी भी कॉल का कोई रिकॉर्ड नहीं है।'

यह कॉल इतिहास के ब्लैक एंड व्हाइट में उसके बिलिंग विवरण पर होने के बावजूद है। उन्होंने उसे उन सभी कॉलों के बारे में बताया, जिन्हें पिछले एजेंट ने सुना था, अब उपलब्ध नहीं हैं।

'मैंने एजेंट से अपने कॉल इतिहास की जांच करने के लिए कहा, लेकिन उसने मुझे बताया कि मैं वास्तव में क्या बुला रहा था इसका कोई सबूत नहीं था। उसने कहा कि कोई कॉल रिकॉर्डिंग या इससे संबंधित कोई नोट नहीं था। एजेंट ने कहा कि वह हैरान थी कि मुझे 21 दिसंबर को बकाया राशि के साथ रद्द करने की अनुमति दी गई थी। क्या संतुलन? मुझे पूरी तरह से फेंक दिया गया।'

उस दिन बाद में, समस्या और बढ़ गई जब वोडाफोन की धमकियां हकीकत बन गईं।

'उन्होंने एक 'छूट गया भुगतान' मेरी क्रेडिट रिपोर्ट पर फ़्लैग करें, बकाया £62 बिल के लिए पूछें - उस सेवा के लिए जो मुझे कभी नहीं मिली।'

अधिक पढ़ें

क्रेडिट रिपोर्ट के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

मिरर मनी ने वोडाफोन के संपर्क में यह पूछने के लिए संपर्क किया कि बकाया राशि किस लिए है, उसके कई रद्दीकरण प्रयास क्यों विफल रहे और लापता रिकॉर्डिंग के रहस्यमय मामले का क्या हुआ।

वोडाफोन ने विवरण पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया और मामले को 'मानवीय त्रुटि' में डाल दिया।

एक बयान में, एक प्रवक्ता ने हमें बताया: 'हमें बहुत खेद है कि हमारी ओर से मानवीय त्रुटि के कारण सुश्री चक्रवर्ती को ये समस्याएं हुईं। जब उसने हमें फोन किया, तो दुर्भाग्य से हमारे सलाहकार ने उसके खाते पर बातचीत का कोई नोट नहीं बनाया, और परिणामस्वरूप, हमारे पास अनुबंध को रद्द करने के उसके अनुरोध का कोई रिकॉर्ड नहीं था।

'खाता समय पर रद्द नहीं होने के कारण हमने अब बकाया राशि को हटा दिया है और हम यह सुनिश्चित करेंगे कि उसकी क्रेडिट फ़ाइल प्रतिकूल रूप से प्रभावित न हो।'

अधिक पढ़ें

उपभोक्ता अधिकार

ऐसी ही स्थिति में? आपके हक़

यदि आप अपना अनुबंध रद्द करना चाहते हैं, तो आपको आमतौर पर पहले अपने प्रदाता के रद्दीकरण विभाग से बात करनी होगी।

दिनांक, समय और एजेंट का नाम नोट कर लें और इसके बारे में प्रश्न पूछें:

ए) अंतिम तिथि
बी) कोई बकाया भुगतान और
ग) क्या आपको लिखित में कोई पुष्टिकरण प्राप्त होगा।

जहां संभव हो, संदर्भ संख्या भी मांगें।

यदि आप अनुबंध में हैं, तो किसी भी जल्दी-निकास शुल्क के लिए तैयार रहें, जब तक कि आप उनकी ओर से अचानक मूल्य वृद्धि के कारण छोड़ नहीं रहे हैं।

यदि आपका आपूर्तिकर्ता आपको अपना अनुबंध रद्द करने में विफल रहता है और आपने नियमों का पालन किया है, तो आपका पहला कदम ग्राहक सेवा विभाग से बात करना होना चाहिए। यदि वह विफल रहता है, तो इसे शिकायतों तक बढ़ाएँ।

यदि आप ऐसा करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप किससे बात करते हैं और क्या कहा गया है, इसका रिकॉर्ड रखना सुनिश्चित करें।

यदि आपके द्वारा आंतरिक प्रक्रियाओं को समाप्त करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपकी अगली कार्रवाई 'गतिरोध पत्र' के लिए पूछना होगा।

यह आपको वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना के माध्यम से कंपनी के खिलाफ शिकायत लाने की अनुमति देता है, जो आपकी ओर से मामले पर निष्पक्ष रूप से विचार करेगा।

दूरसंचार कंपनियों को इनमें से दो योजनाओं में से एक का सदस्य होना चाहिए, या तो लोकपाल सेवाएं: संचार या संचार और इंटरनेट सेवा न्याय योजना (सीआईएसएएस)।

आप अपने आपूर्तिकर्ता से या पर संपर्क करने के लिए एक के साथ पता लगा सकते हैं ऑफकॉम वेबसाइट यहाँ .

यदि इस प्रक्रिया के दौरान आपका क्रेडिट स्कोर प्रभावित होता है, तो आपको फर्म से इसे वापस करने के लिए कहने का अधिकार है, बशर्ते कि वे गलती पर हों।

अगर वे मना करते हैं, या आप किसी नतीजे पर पहुंचने में विफल रहते हैं, तो आप अपनी क्रेडिट फाइल पर 'सुधार की सूचना' डालने का अनुरोध कर सकते हैं ताकि यह बताया जा सके कि यह सब कैसे हुआ।

इन नोटों को पढ़ने के लिए संभावित उधारदाताओं की आवश्यकता होती है, इसलिए भले ही आपका स्कोर प्रभावित हो, निर्णय लेने से पहले उन्हें आपका पक्ष भी देखने को मिलेगा।

मेगन लव आइलैंड स्ट्रिपर